Advisor Premium Customer Services

Sie sind der single point of contact (SPOC) für den zugeteilten Kundenstamm aus dem High-end Retail und Hospitality Bereich. Ihre Verantwortung bezieht sich auf den 360° Kundendienst während des gesamten Life cycle dieser Kunden. Der Fokus liegt insbesondere auf einer ganzheitlichen Koordination sowie Gesamtverantwortung während des Lebenszykus jedes einzelnen Kunden. Darunter fallen unter anderem das Sammeln von Informationen, rechtzeitigen Lösungsansätzen sowie eine klare Kommunikation gegenüber den Kunden.

Ihre Aufgaben:
  • Betreuung eines eigenen Kundenstamms hauptsächlich bestehend aus High-end Hospitality und Retailkunden in der Schweiz sowie in Europa
  • Übernahme der Verantwortung für die zeitgerechte Lösung auftretender technischer Probleme und Suche von zielgerichteten Lösungswegen
  • Unterstützung/Beratung der Key Account Manager bei systemtechnischen Fragen; Durchführen und Überwachen des Kundensetups (Vertragserfassung) in allen Systemen (First Time Right)
  • Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen sowie Partneranfragen in D/E/F/I zum bargeldlosen Zahlungsverkehr und deren technischen Lösungen
  • Mutationen von Kundendaten und von technischen Lösungen für bargeldlose Zahlungen (physische Terminals, Online-Shops) in den dafür benötigten Systemen
  • Korrektur und Nacherfassung von Kredit- und Debit Transaktionen
  • Überwachung und Mahnung offener Debitoren, Fakturierung der Dienstleistungen
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Mittelschule
  • Mindestens 2 Jahre Kundendiensterfahrung im internationalen Umfeld
  • Erfahrung in einem nationalen und internationalen Contact Center von Vorteil
  • Ausgeprägte Kundenorientierung mit hohem Serviceverständnis und Qualitätsbewusstsein
  • Sehr gute Methodenkompetenz
  • Gute Planungs- und Organisationsmethodik
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Fundierte PC-Kenntnisse und technisches Flair
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jede weitere Sprache von Vorteil
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

SIX Management AG, Martin Bucher
T +41 58 399 84 84
Referenz-Nr. 3939

Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
  • Back-office Funktionen
  • Payment Services
  • Zürich
  • Fachfunktion ohne Führungsverantwortung
  • Vollzeit

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