Teamhead Contact Center Zurich

Tagtäglich bearbeiten unsere Mitarbeitenden Kundenanfragen zu den unterschiedlichsten Themen rund um den Einsatz von elektronischen Zahlungsmitteln und beheben gemeldete Zahlterminalstörungen. Sie arbeiten in einem renommierten, international ausgerichteten Unternehmen. Es erwartet Sie ein vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet, in dem Sie aktiv in Ihre neue Aufgabe eingearbeitet werden. In der Rolle als Teamhead sind Sie für die personelle und fachliche Führung von ca. 16 Agenten verantwortlich. Zudem übernehmen Sie die reibungslosen Ressourcenplanung und stellen den 7x24h Schichtbetrieb in Absprache mit den anderen Teamheads sicher.

Ihre Aufgaben:
  • Fachliche und personelle Verantwortung von ca. 16 Contact Center Agenten
  • Reibungslose Ressourcenplanung und Sicherstellung des 7x24 Schichtbetrieb in Absprache mit den anderen Team Leaders
  • Sicherstellung der SLA's und Einleitung geeigneter Massnahmen bei Bedarf
  • Aktive Mitarbeit in Projekten rund um das Contact Center
  • Laufende Mitarbeiterentwicklung und Förderung
  • Qualitätsmanagement im Rahmen der Contact Center Ziele
  • Begleitung und Unterstützung der Mitarbeiter im Change Prozess
  • Gestaltung, Optimierung und Koordination der Fachprozesse in Absprache mit den Fachstellen
  • Regelmässige Telefon-Coachings der Mitarbeiter in Deutsch, English und Französisch
  • Reklamationsmanagement
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Berufslehre die durch eine Weiterbildung ergänzt wurde
  • 4 bis 6 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Unternehmertyp mit ausgewiesener Führungskompetenz, Pragmatismus und überdurchschnittlichem Engagement und hoher Belastbarkeit
  • Sehr selbstständig arbeitende Persönlichkeit
  • Sicheres Auftreten und organisatorische Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz und ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
  • Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse und/oder Italienisch, sowie gute Englischkenntnisse
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

SIX Management AG, Martin Bucher
T +41 58 399 84 84
Referenz-Nr. 3932

Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
  • Back-office Funktionen
  • Payment Services
  • Zürich
  • Führungsfunktion
  • Vollzeit

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