Head Premium Customer Services CH

Sie sind zusammen mit Ihrem Team der single point of contact (SPOC) für den zugeteilten Kundenstamm. Sie erbringen mit Ihrem Team einen effizienten, professionellen und kundennahen Service (360°). Der Fokus liegt insbesondere auf einer ganzheitlichen Koordination sowie Gesamtverantwortung während des Lebenszykus jedes einzelnen Kunden.

Ihre Aufgaben:
  • Führen des Premium Customer Services Team mit 10 Mitarbeitenden
  • Sicherstellen der reibungslosen Abwicklung des Tagesgeschäfts unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
  • Führen und aktives managen des Backlogs und Erstellen eines Kapazitätsmanagements sowie aktive Mitarbeit im Team
  • Kanalisieren, Aufarbeiten und Umsetzen von neuen Kunden- und Sales-Anliegen
  • Sicherstellen von reibungslosen Einführungen neuer Dienstleistungen und Produkte
  • Sicherstellen eines effizienten Kostenmanagements und Umsetzen von Massnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
  • Ausrollen des Know-hows der Geschäftsfelder Enabling und Acquiring auf alle Mitarbeitende
  • Enges Zusammenarbeiten mit den Key Account Manager und den weiteren Premium Teams, um neue Kunden/Projekte effizient und kostengünstig in die bestehende Prozesslandschaft zu integrieren¶
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Fachhochschule oder höhere Fachausbildung
  • Ausgeprägte und nachgewiesene Führungserfahrung/Leadershipqualitäten, von Vorteil im Kundensupport (Branchenerfahrung)
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz und kommunikative Fähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchiestufen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Sicheres Auftreten und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
  • Sehr selbständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Mit- & vorausdenkender "Machertyp" mit rascher Auffassungsgabe
Herr Bucher freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

SIX Management AG, Martin Bucher
T +41 58 399 84 84
Referenz-Nr. 4001

Nur elektronische Bewerbungen möglich unter: www.six-group.com/careers

Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
  • Corporate Functions
  • Payment Services
  • Zürich
  • Führungsfunktion
  • Vollzeit

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