Supporter 2nd Level Saferpay

Im Rahmen der SIX-Internetzahlungslösung Saferpay wird den Kunden seitens unserer Supporteinheit Hilfestellung bzw. technischer Support geboten. Dieser Support wird zu Bürozeiten bzw. von Mo. bis Fr. zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr über Email, Online-Tickets oder Telefon geleistet.

Ihre Aufgaben:
  • Analyse von eingehenden Problemstellungen (interne wie auch externe Kundenanfragen) und Erarbeitung von entsprechenden Lösungen oder Lösungsvarianten
  • Analyse von Fehlern in der Transaktionsabwicklung mittels Log-Auswertung und DB-Abfragen
  • Den internationalen Partnern und Acquirern Hilfestellung zwecks Problem-Analyse bieten
  • Koordination und Behebung von Incidents wie auch daraus resultierende Probleme
  • Im Rahmen der Saferpay-Releases, planen der operativen Tätigkeiten und aktives Begleiten der Release-Einführung inkl. Durchführung von Quality-GatesPreis- und Kostenkalkulation Enabling und Acquiring Produkte sowie Erstellen und Unterhalt der entsprechenden Preislisten resp. internen Werkzeuge
  • Mitarbeit in Projekten (z.B. bei Einführung von Saferpay-Neuerungen) inkl. Begleitung der entsprechenden Pilotphase und erstellen von Zwischen- und Schlussberichten
  • Planungs- und Koordinationsaufgaben innerhalb des Incident-, Change-, Problem-, und Release Managements (gemäss ITIL-Empfehlung)
  • Erstellen und Auswerten von Trendanalysen (z.B. durch DB-Abfragen via SQL-Statements) und falls erforderlich erarbeiten und einführen von Korrekturmassnahmen
  • Erstellen von Arbeits- und Schulungsdokumentationen, Berichten und Stellungsnahmen
  • Wahrnehmung der Rolle als Sicherheitsadministrator (DSA) und somit überprüfen der eingehenden Saferpay-Zugriffsanträge
  • Wahrnehmen der "Primas"-Funktion
  • Periodischer Bereitschaftsdienst (Pikettdienst)
Ihr Profil:
  • Abgeschlosse Ausbildung als Systemtechniker und Weiterbildung in der IT (TS, FH)
  • Entwicklungserfahrung (D/HTML, XML, JavaScript, sowie Kenntnisse von DB-Systeme und SQL)
  • gute Selbstorganisation und hohes Verantwortungsbewusstsein
  • hohe Stressresistenz, rasche Aufassungsgabe
  • ausgeprägtes prozessorientiertes Denken und Handeln
  • hohe Team- & Kommunikationsfähigkeit
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Funktion
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

SIX Management AG, Martin Bucher
T +41 58 399 84 84
Referenz-Nr. 3874

Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
  • Back-Office functions
  • Payment Services
  • Zurich
  • Expert Position without management responsibility
  • Full-time

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