Spezialist m/w Business Services Support Austria

Als Spezialist sind Sie verantwortlich für die kompetente Betreuung und effiziente Abwicklung der Supportanfragen, Einhalten der SLA`s sowie das Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit

Ihre Hauptaufgaben:

  • Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Supportanfragen
  • Aktive Analyse von eingehenden Problemstellungen
  • Erarbeitung bzw. Koordination von entsprechenden Lösungen oder Lösungsvarianten
  • Verantwortlich für die laufende Information des Analyse-Status gegenüber unseren Kunden und Service Partnern (international)
  • Schnittstelle zu internen Fachbereichen und externen Service Partnern
  • Periodischer Bereitschaftsdienst
  • Zentrale Funktion bei Störungen: Informieren und Koordinieren der Problembehebung
  • Führen von Telefonkonferenzen und Trouble Shooting Meetings
  • Erstellen von Arbeits- und Schulungsdokumentationen, Berichten und Stellungnahmen
  • Projekt-Mitarbeit bei der technischen Einführung neuer Dienstleistungen
  • Koordinationsaufgaben innerhalb des Change & Release Management
  • Release- und Fachverantwortung für die eigenen Applikationen

Ihr Profil:

  • Höhere techn. Ausbildung, abgeschlossenes Bachelor Studium und mehrere Jahre Erfahrung in einem IT Umfeld bzw. Service Management
  • Erfahrung im bargeldlosen Zahlungsverkehr von Vorteil
  • ITIL Foundations geschult oder äquivalente Berufserfahrung
  • Schnelle Auffassungsgabe und souverän in Stresssituationen
  • Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohen Qualitätsansprüchen
  • Teamorientierte und offene Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
  • Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich)

Wir freuen uns auf Ihre schriftliche Bewerbung:

recruiting.austria@six-payment-services.com

  • Other functions
  • Payment Services
  • Vienna
  • Expert Position without management responsibility
  • Full-time

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