Specialist Customer Services

In der Rolle als Specialist haben Sie während der entsprechenden Schicht die fachliche Verantwortung und Koordination über die Agenten und bearbeiten Kundenanfragen. Tagtäglich bearbeiten unsere Mitarbeitenden Kundenanfragen zu den unterschiedlichsten Themen rund um den Einsatz von elektronischen Zahlungsmitteln und beheben gemeldete Zahlterminalstörungen. Sie arbeiten in einem renommierten, international ausgerichteten Unternehmen. Es erwartet Sie ein vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet, in dem Sie aktiv in Ihre neue Aufgabe eingearbeitet werden. Wir bieten Ihnen 2 verschiedene Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit von Nachtschichteinsätzen.

Ihre Aufgaben:
  • 1st Level Support für Zahlterminals; telefonische Analyse und Beheben von Gerätestörungen sowie Unterstützen der Geräteinhaber in Bezug auf die Funktionalität ihres Zahlterminals
  • Ausführen von Maestro- und Bankkartensperrungen für Schweizer Banken im Auftrag von Privatkunden, Banken und Drittanbieter (Sperr-Services)
  • Sperren, Entsperren und Ersatzkartenbestellungen von Maestro- und Kontokarten, Anpassen der Ländereinstellungen für den Einsatz der Maestro-Karte, Hilfestellung bei Problemen mit dem Einsatz von Zahlkarten an Geldautomaten
  • Autorisieren und Weiterbearbeitung von nationalen und internationalen Kreditkartentransaktionen verschiedener Brands
  • Entgegennehmen und Bearbeiten von Händler-Anfragen in Bezug auf Vergütungen, Vergütungsanzeigen und Transaktionsverarbeitung (Debit- und Kreditkarten)
  • Erteilen von Auskünften über alle Belange, Produkte und Dienstleistungen für Zahlkarteninhaber und Vertragspartner
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung, zum Beispiel Fachperson Kundendialog, CallNet, KV, Mittelschule
  • Kundendiensterfahrung im internationalen Umfeld
  • Erfahrung in nationalen und internationalen Contact Center von Vorteil
  • Sehr gute mündliche und gute schriftliche Kenntnisse in Deutsch- und Französisch und Englisch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
  • Belastbare, teamfähige und sehr flexible Persönlichkeit
  • Fundierte PC-Kenntnisse und technisches Flair
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.

SIX Management AG, Martin Bucher
T +41 58 399 84 84
Referenz-Nr. 3641

Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
  • Fonctions Back-Office
  • Payment Services
  • Zurich
  • Fonction multiple sans responsabilités de leadership
  • Temps complet

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