Ihre Aufgaben
  • Betreuung eines eigenen Kundenstamms hauptsächlich bestehend aus High-end Hospitality und Retailkunden in der Schweiz sowie in Europa
  • Übernahme der Verantwortung für die zeitgerechte Lösung auftretender technischer Probleme und Suche von zielgerichteten Lösungswegen
  • Unterstützung/Beratung der Key Account Manager bei systemtechnischen Fragen; Durchführen und Überwachen des Kundensetups (Vertragserfassung) in allen Systemen (First Time Right)
  • Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen sowie Partneranfragen in D/E/F/I zum bargeldlosen Zahlungsverkehr und deren technischen Lösungen
  • Mutationen von Kundendaten und von technischen Lösungen für bargeldlose Zahlungen (physische Terminals, Online-Shops) in den dafür benötigten Systemen
  • Korrektur und Nacherfassung von Kredit- und Debit Transaktionen
  • Überwachung und Mahnung offener Debitoren, Fakturierung der Dienstleistungen
Ihr Profil
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Mittelschule
  • Mindestens 2 Jahre Kundendiensterfahrung im internationalen Umfeld; Erfahrung in einem nationalen und internationalen Contact Center von Vorteil
  • Ausgeprägte Kundenorientierung mit hohem Serviceverständnis und Qualitätsbewusstsein
  • Sehr gute Methodenkompetenz
  • Strukturierte Arbeitsweise, gute Planungs- und Organisationsmethodik
  • Fundierte PC-Kenntnisse und technisches Flair
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, jede weitere Sprache von Vorteil

Bei Fragen steht Ihnen Janine Barrios unter der Nummer +41 58 399 8491 zur Verfügung.

Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
Janine Barrios
Human Resources
+41 58 399 8491

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