Ihre Aufgaben
  • Definition und Management des Rahmenwerks für Services Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs)
  • Definition von SLAs und OLAs zwischen Service Providern und Service Consumers
  • Verantwortung das die Service Partner ein klares und unmissverständliches Verständnis für die erwarteten Service Levels besitzen
  • Monitoring und Reporting der SLAs und Durchführung von periodischen Reviews
  • Meldung von SLA-Verletzungen und Zusammenstellung der Informationen für deren Ursache sowie von Massnahmen, welche zur Verhinderung erneuter Verletzung ergriffen werden müssen
  • Proaktive Einleitung von Massnahmen zur Verbesserung von Service Leveln
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Service Manager, dem Controlling und dem Produktmanagement
  • Unterstützung des Service Managers bei Service Level Verletzungen und bei administrativen Arbeiten
Ihr Profil
  • Höhere Fachausbildung oder Fachhochschule von Vorteil
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Level Management und fundiertes Know-how in der Service Erbringung im IT-Umfeld
  • Ausgeprägte stufengerechte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Planungsfähigkeit
  • Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
  • Selbstständige, praxis- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohen Qualitätsansprüchen
  • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

Bei Fragen steht Ihnen Jennifer Truniger unter der Nummer +41 58 399 4756 zur Verfügung.

Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
Jennifer Truniger
Human Resources
+41 58 399 4756

Bewerben