Listening Is the Way to Winning Apply Careers Open Positions We drive the transformation of the financial markets. That’s why we invest in bright minds, in their ideas, knowledge and development. We do that by combining our best sides. If you would like to find out why stability makes us so agile, why experience makes us so curious and why empathy makes us so impactful, apply now for the position of Fraud- oder Chargeback Specialist Zurich | 80-100% | Reference 2689 Durch deine authentische Persönlichkeit sowie deiner ausgeprägten Sozial- und Kommunikationskompetenz unterstützt du uns für über 100 Banken in der Schweiz und Liechtenstein Beratungen und Services im Gebiet des bargeldlosen elektronischen Zahlungsverkehrs anzubieten. Das sind deine Aufgaben Bearbeitung eingehende Reklamationen gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, etc) Sicherstellen der Bearbeitung, Verwaltung, Entscheidung und ggf. Weiterleitung von Collection letters (Kulanzanfragen) an die Fachabteilungen sowie Durchführung von Fee-Collections Fraud Detection und Prevention im Bereich Zahlungen sowie Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Fraud Detection zusammen mit internen Fachbereichen Analyse der ausgesteuerten bzw. gestoppten Zahlungen hinsichtlich Betrug (Fraud) Kontaktaufnahme bei Zahlungsabklärungen mit Bankkunden, Kundenbetreuern oder Behörden Das bringst du mit Abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufmännische Grundausbildung) oder Matura Mehrjährige Erfahrung in ähnlicher Funktion Verhandlungssicherheit in den Sprachen Deutsch und Englisch (Niveau C1) sowie gute Französisch-Kenntnisse (Niveau B1) Selbständige, teamfähige und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleistungsorientierung Gute bis sehr gute PC- und MS Office-Anwenderkenntnisse What We Offer Flexible Work Models We trust our employees – that’s why you can arrange your work-from-home and in-office times with the team flexibly. Personal Development Programs You can periodically attend training sessions, in-house classes, SIX Academy seminars, and mentoring or coaching sessions. Agile Working Methods Whether through scrum or design thinking, we solve exciting tasks together in teams. Bei Fragen steht dir Roman Gantenbein unter der Nummer +41 58 399 25 27 zur Verfügung.Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Diversity is important to us. Therefore, we are looking forward to receiving applications regardless of any personal background. Apply You Want to Know More? We will tell you personally how we combine our best sides and what that means for your future at SIX. Discover SIX