Ihre Aufgaben
  • Aktive Unterstützung, Beratung und Förderung der Mitarbeitenden
  • Unterstützung der Teamleiter/in bei Mitarbeiterqualifikationen
  • Monitoring von Mitarbeitenden zur Sicherstellung von Qualitätsstandards
  • Deeskalation bei telefonischen Kundenreklamationen
  • Ganzheitliche Disposition, Überwachung und Leitung des operationellen Schichtbetriebs
  • Koordination sowie Überwachung des Ressourceneinsatzes innerhalb des Schichtbetriebs
  • Telefonischer Support für Zahlterminals, Maestro- und Bankkarten
  • Autorisierung und Weiterbearbeitung von nationalen und internationalen Kreditkartentransaktionen
  • Erteilung von Auskünften zu Produkten, Dienstleistungen sowie Kampagnen
Ihr Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung, wie zum Beispiel Fachperson Kundendialog, KV oder Mittelschule (Contact Center Supervisor FA von Vorteil)
  • 2-4 Jahre Kundendiensterfahrung im internationalen Umfeld
  • Sehr belastbare und selbstständige Persönlichkeit mit sicherem Auftreten
  • Teamfähige und sehr flexible Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
  • Vorausschauendes, ganzheitliches und lösungsorientiertes Denken
  • Ausgeprägte Lern-, Leistungs- und Servicebereitschaft
  • Sehr gute mündliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch (Level B2) sowie Englisch, italienisch von Vorteil
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit 7x24h

Bei Fragen steht Ihnen Judith Gubser unter der Nummer +41 58 399 24 79 zur Verfügung.

Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
Judith Gubser
Human Resources
+41 58 399 24 79

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