Ihre Aufgaben
  • Managen des Life-Cycles der Services (run and change the service) der internen und externen Outsourcing Partner
  • Erstellung und ständige Weiterentwicklung des Service Katalogs in Zusammenarbeit mit dem Produkt Management, der Operations und dem Strategischen Einkauf
  • Bereitstellung einer transparenten und aktuellen Übersicht von allen verantworteten Services zur Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
  • Sicherstellung der Kosten, Qualität und Zeitvorgaben für die entsprechenden Services und der Konformität mit der Strategie und Compliance
  • Verantwortung für SLA-Verletzung und Realisierung von korrigierenden Massnahmen
  • Planung von Service Maintenance und Verbesserung inkl. Priorisierung, Budgetierung und Umsetzungsplanung zusammen mit den notwendigen Fachbereichen
  • Eskalationsverantwortlicher gegenüber Kunden bei Service Level Verletzungen zusammen mit den Key Account Managern
Ihr Profil
  • Höhere Fachausbildung oder Fachhochschule von Vorteil
  • Mehrjährige Erfahrung im Service Management und fundiertes Know-how in der Service Erbringung im IT-Umfeld
  • Ausgeprägte stufengerechte Kommunikationsfähigkeit, diplomatisches Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
  • Selbstständige, praxis- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohen Qualitätsansprüchen
  • Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

Bei Fragen steht Ihnen Jennifer Truniger unter der Nummer +41 58 399 4756 zur Verfügung.

Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
Jennifer Truniger
Human Resources
+41 58 399 4756

Apply