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Member Support Center

Structure du Member Support Center

Le Member Support Center est l'interlocuteur des participants de SIX Swiss Exchange pour toutes les questions techniques. Il Local Support Centers se compose des trois service desks de SWXess répartis géographiquement à Zurich, Genève et Londres, ainsi que d'une équipe de documentation.

Attributions des Local Support Centers

La mission des Local Support Centers consiste en premier lieu à assurer le support technique pour les participants. Ils couvrent l'ensemble de la gamme de produits proposés par SIX Swiss Exchange pour le négoce et le reporting.

  • Conseil
    Le Local Support Center conseille les nouveaux participants potentiels et les assiste durant la phase de raccordement.
  • Assistance
    Le Local Support Center soutient les services de développement des participants pour toute question relative aux Application Programming Interfaces (API) et lors du raccordement de leurs systèmes de négoce et de reporting à SIX Swiss Exchange.
  • Représentation des participants
    Le Local Support Center fait office de porte-parole des participants au sein des organes de planification internes de SIX Swiss Exchange.

Attributions de la documentation technique

Les attributions de l'équipe de documentation du Member Support Center sont les suivantes:

  • Élaboration de la documentation technique pour les produits proposés par SIX Swiss Exchange et mise à la disposition des participants. La documentation comprend les manuels d'administration, de référence et d'utilisation, les aides en ligne ainsi que les circulaires d'information technique.
  • Élaboration des publications techniques.
  • Gestion de la Member Section Internet.
  • Information des participants en cas d'importants événements, dysfonctionnement et nouveautés.