Future of Billing

Future of Billing

Le présent livre blanc dresse un état des lieux de la situation actuelle du trafic des paiements suisse et propose également des analyses stratégiques portant sur les éventuels développements futurs que connaîtra le domaine de la facturation, tant pour les destinataires que pour les émetteurs de factures.

Le contexte

La facturation est un sujet profondément ancré et établi dans le trafic des paiements suisse, celle-ci revêt une importance de tout premier plan pour les acheteurs et les vendeurs de biens et de prestations, ainsi que pour les établissements financiers. Or, au vu des progrès réalisés par la numérisation, la facturation s’apprête à subir une transformation majeure dans laquelle l’expérience numérique prendra le pas sur le papier.

Le présent livre blanc entend servir de guide et source de réflexion pour les sociétés émettant et recevant des factures ainsi que pour les fournisseurs de logiciels et de services de paiement, pour les banques, les sociétés de technologie financière et tous autres experts en matière de paiements. L’étude se fonde sur un certain nombre de considérations et de discussions qui animent et animeront le trafic de paiement aujourd’hui et demain. La présente étude est le fruit d’un travail mené de manière conjointe par SIX et la Haute Ecole spécialisée de Lucerne.

Faits et chiffres

400 400

millions de factures par an d’entreprises à des particuliers

77 77

pourcent des factures ont été envoyées par voie électronique en 2019

1.9 1.9

million utilisateurs eBill enregistrés (septembre 2020)

La facturation aujourd’hui

Les modalités d'émission de factures connaissent actuellement une profonde mutation. Quel est le degré d'acceptation des solutions numériques et quels sont leurs facteurs de succès? Quel est le prix de chaque type de facture, quel est leur degré de fiabilité et de convivialité?

Le livre blanc examine la pratique de facturation actuelle et donne des éclairages sur son haut degré d'importance pour la population et l'économie. Quatre méthodes de paiement Business-to-Consumer (B2C) (prélèvement, eBill, QR-facture et facture par courrier électronique) sont analysées et évaluées en détail. Une analyse d’utilité est ensuite appliquée à ces quatre approches afin d’en proposer un classement, tant du point de vue de l’émetteur des factures que de celui du destinataire de celles-ci.

Prélèvement

Le destinataire de facture profite de la fiabilité du prélèvement, en particulier pour les paiements récurrents. L'émetteur de facture, pour sa part, profite de la bonne gestion des liquidités assurée par cette procédure (prévisibilité de la date de paiement, faible taux de relance). Toutefois, les BV contiennent de nombreux éléments sur papier au moment de l'inscription, ce qui en fait une solution peu porteuse d'avenir.

eBill

Lancée en 2018, eBill est une solution moderne dont le haut degré de transparence, d'efficacité, de flexibilité, de possibilités d'automatisation et de sécurité emporte l'adhésion. eBill est la solution qui, dans l'ensemble, offre les meilleurs atouts et avantages tant pour l'émetteur de facture que pour son destinataire. Les résultats plaident pour le potentiel futur du système eBill d'occuper à l'avenir la première place parmi les plateformes de paiement. 

QR-facture

Contrairement à eBill, la QR-facture n'est pas une plateforme de traitement des factures, mais plutôt un bordereau standard. La QR-facture, instaurée en juin 2020, constitue une étape importante dans le cadre de l'harmonisation du trafic des paiements suisse. La QR-facture offre une grande flexibilité. Les principaux avantages pour l'émetteur de facture résident dans la large gamme de cas d'utilisation et dans l'émission simple de la QR-facture.

Facture par courrier électronique

La facture par courrier électronique constitue l'approche la moins structurée de toutes les approches analysées. C'est au destinataire de la facture qu'il appartient de décider quand et comment payer une facture par e-mail. L'un des inconvénients, à la fois pour l'émetteur de facture que pour son destinataire, est que les factures envoyées par courrier électronique atterrissent parfois dans la boîte spam, en d'autres termes que le destinataire n'en prend même pas connaissance, ou alors qu'elles font l'objet d'attaques par phishing. 

L’avenir de la facturation

Comment vont évoluer, à l'avenir, l'émission de facture et leur réception? La seconde partie du livre blanc identifie les technologies, les concepts et les tendances qui renferment un potentiel disruptif pour les pratiques de facturation de demain. Trois thèmes sont à l'honneur: les transformations induites par la numérisation en matière de facturation, les possibilités offertes par les plateformes de facturation intelligentes en termes de nouveaux services et les nouvelles expériences de paiement (Customer Journeys) induites par l'«Internet des objets» (IdO). Les scènes suivantes illustrent comment les nouvelles tendances peuvent simplifier notre vie quotidienne à l'avenir.

Procédure d'achat assistée

Vous entrez dans un magasin pour acheter un nouveau téléviseur. Vous savez lequel vous voulez, mais vous souhaitez vérifier la qualité de l’écran avant de l’acheter. Vous n’êtes, en outre, pas encore certain de la manière dont vous le paierez. Satisfait de la qualité de l’écran, vous décidez d’acheter le téléviseur. Vous ouvrez alors votre application bancaire sur votre téléphone portable, et vous accédez à votre plate-forme de facturation sur laquelle vous pouvez demander l’aide de votre assistant de facturation, qui vous montre vos engagements financiers à venir ainsi que toutes les options de facturation proposées par le vendeur. Au vu de la situation financière qui est actuellement la vôtre, votre assistant de facturation recommande de procéder à un paiement en six versements échelonnés et à quelques ajustements de dates de paiement pour d’autres factures existantes. 

Vous confirmez cette option d’un simple clic, ce qui vous permet d’effectuer l’achat et de convenir d’un paiement en six versements échelonnés. Vous choisissez que votre assistant de facturation vous adresse un rappel pour chacun desdits versements. Une fois confirmées, ces informations sont envoyées au vendeur, qui procède alors directement à la livraison du téléviseur à votre domicile le lendemain. Les documents relatifs à l’achat sont tous enregistrés sur la plate-forme de facturation et peuvent être consultés à tout moment. Vous bénéficiez des meilleures options de paiement pour l’ensemble de vos factures et vous maîtrisez votre situation financière.

Rappel de garantie

La tablette que vous vous étiez achetée l’année dernière est cassée. Vous vous souvenez du fait que tous les documents ayant trait à l’achat de la tablette sont stockés sur votre plate-forme de facturation. En utilisant la fonction de recherche de la plate-forme de facturation pour retrouver cet achat, votre assistant de facturation vous rappelle qu’il vous reste encore plus d’un an de garantie et vous demande si vous souhaitez qu’une demande de remplacement de la tablette soit soumise. Vous confirmez, et l’assistant de facturation envoie une demande de remplacement avec le reçu et la garantie au vendeur. Au bout de quelques jours, l’échange de votre tablette endommagée contre une nouvelle est organisé via un service postal.

Déclaration d’impôt simplifiée

Au lieu de remplir vous-même la déclaration d’impôt, vous décidez de recourir à la prestation optionnelle de déclaration d’impôt que propose votre plate-forme de facturation. Les documents pertinents pour la déclaration d’impôt, tels que vos relevés bancaires, relevés d’assurance maladie, justificatifs, fiches de salaire, paiements hypothécaires, etc. sont déjà tous stockés sur la plate-forme de facturation. Il vous suffit alors juste d’autoriser le fournisseur de la prestation de déclaration d’impôt à accéder aux documents pertinents. Une fois que vous avez fait cela, le fournisseur de la prestation peut remplir votre déclaration d’impôt pour votre compte et vous adresser une notification une fois que celle-ci est complète. Un simple clic vous permet ensuite de confirmer la déclaration d’impôt, et le fournisseur de la prestation peut alors adresser la déclaration d’impôt à l’adresse correspondante. Accessible à tout moment, une copie du formulaire fiscal soumis est automatiquement stockée dans votre centre de stockage de documents sur la plate-forme de facturation.

La machine à café intelligente

Avant de commencer une journée que vous savez chargée, vous aimez prendre une bonne tasse de café chaque matin. Votre emploi du temps étant particulièrement chargé, vous aviez tendance à oublier constamment d’acheter des grains de café, de sorte que vous avez opté pour l’achat d’une machine à café IdO. A chaque fois que vous n’avez presque plus de grains de café, la machine en commande auprès de votre marchand de café local et vous les fait envoyer par courrier postal.

Vous avez, certes, opté pour le paiement automatique de la facture des grains de café par votre machine, mais vous pouvez à tout moment accéder et contrôler les paiements sur la plate-forme de facturation. Les commandes, paiements et informations ayant trait à votre consommation de café, ainsi que les documents relatifs à l’achat et à l’entretien de votre machine à café sont tous stockés dans le centre de stockage des documents de la plate-forme de facturation.

Lire la suite

eBill: Le nouveau site web est en ligne !

Actuellement, environ deux millions de destinataires de factures utilisent eBill. Vous aussi, simplifiez-vous la vie et inscrivez-vous pour eBill.

Payer devient plus simple

Le trafic des paiements suisses est harmonisé et modernisé en permanence. La Suisse s'équipe ainsi pour répondre aux futurs besoins du marché. Par exemple avec la QR-facture à lecture numérique qui remplacera tous les bulletins de versement à partir du 30 juin 2020. Ou avec eBill, qui ouvre la voie vers la facturation et le paiement entièrement numériques.