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Comment paient les consommateurs

  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • Espèces
  • Autres
  • © 2013 SIX

À la station-service

En voyage

Au supermarché

Pendant les loisirs

À la pharmacie

Au magasin de vêtements

Au magasin d’ameublement

Réservations de voyages

Et le gagnant est…

Chaque moyen de paiement a ses inconvénients et ses avantages. Voici les évaluations des consommateurs

4'009 personnes/valeurs moyennes

  • Carte de crédit
  • Carte de débit
  • Espèces

Très sûr

Idéal pour les montants élevés

Très pratique

Utilisation quotidienne/courante

Largement acceptée

Dépenses difficiles à contrôler

La force des habitudes

Le choix d’un moyen de paiement dépend d’abord de l’état d’esprit du consommateur. C’est la situation lors de l’achat qui détermine si le consommateur choisit son moyen de paiement de manière consciente ou inconsciente.

conscient / motivé / lent

habitué / peu intéressé / rapide

Magasin de vêtements

Ce type d’achat fait appel à la raison – la recherche consciente d’informations aide à choisir son moyen de paiement.

Supermarché

Ce type d’achat ne fait pas appel à la raison – des méthodes «heuristiques» (telles que des règles empiriques) aident à choisir son moyen de paiement.

Kiosque

Les achats se déroulent automatiquement – le choix du moyen de paiement est guidé par les habitudes (schémas de comportement) du consommateur.

Le «poids» de l’argent

Le moyen de paiement influence notre perception de la valeur de l’argent. Cela se répercute sur les comportements d’achat. Voici deux exemples qui montrent comment les consommateurs peuvent se fourvoyer:

Des expériences montrent que les montants mis en jeu lors de paris augmentent si les paiements se font avec une carte de crédit. Avec de l’argent liquide, ils diminuent.

Concernant les achats de biens qui ne sont pas de consommation courante, des enquêtes montrent que les consommateurs peuvent être incités à opter plus souvent pour leur carte de crédit que pour un règlement en espèces.

Evolution des comportements en matière de paiement

Découvrez comment les règlements à l’aide de cartes ont évolué dans votre pays au cours de ces dernières années.

Pays-Bas

Belgique

Allemagne

Luxembourg

Autriche

Suisse

Hongrie

Italie

À la station-service

Ici, les consommateurs apprécient particulièrement les cartes de paiement. Au distributeur, les cartes sont un moyen idéal pour faire le plein de carburant 24 h sur 24.

En voyage

En voyage, changer son argent en devises étrangères est une habitude ancrée et donne un avant-goût des vacances. Les touristes prennent avec eux des cartes de crédit en raison de leur sécurité élevée.

Au supermarché

Les consommateurs paient volontiers oeufs, sucre et beurre en argent liquide, qui est un moyen de paiement éprouvé. En revanche, si le caddie est bien chargé, la préférence va à la carte de débit.

Pendant les loisirs

Les espèces sont acceptées partout, que ce soit à la caisse du cinéma ou au kiosque. Pour leurs loisirs et les événements culturels, les consommateurs y ont souvent recours.

À la pharmacie, droguerie
et parfumerie

Les consommateurs paient souvent en espèces les articles de santé et de beauté. Par contre, si leurs achats ne se limitent pas à des herbes pour tisanes, ils ont tendance à payer de plus en plus fréquemment avec des cartes de débit.

Au magasin de vêtements et de chaussures

Pour l’achat de chemises et de chaussures, les consommateurs choisissent leur moyen de paiement de manière consciente, comme expliqué dans le deuxième graphique qui suit. Vainqueur incontesté: la carte de débit.

Au magasin d’ameublement

Plus la valeur d’un produit augmente, plus la carte de crédit est préférée comme moyen de paiement. La moitié des meubles et des accessoires d’intérieur achetés est payée avec une carte.

Réservations de voyages

La carte de crédit n’est pas uniquement appréciée pendant le séjour; elle est également de plus en plus souvent présentée à l’agence de voyages et utilisée pour les réservations sur Internet.

Belgique

Evolution du chiffre d’affaires réalisé avec des cartes de crédit et de débit (en milliards d’euros)

  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Allemagne

Evolution du chiffre d’affaires réalisé avec des cartes de crédit et de débit (en milliards d’euros)

  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Italie

Evolution du chiffre d’affaires réalisé avec des cartes de crédit et de débit (en milliards d’euros)

  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Luxembourg

Evolution du chiffre d’affaires réalisé avec des cartes de crédit et de débit (en milliards d’euros)

  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Hongrie

Evolution du chiffre d’affaires réalisé avec des cartes de crédit et de débit (en milliards d’euros)

  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Autriche

Evolution du chiffre d’affaires réalisé avec des cartes de crédit et de débit (en milliards d’euros)

  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Pologne

Evolution du chiffre d’affaires réalisé avec des cartes de crédit et de débit (en milliards d’euros)

  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Suisse

Evolution du chiffre d’affaires réalisé avec des cartes de crédit et de débit (en milliards de francs suisses)

  • Carte de crédit
  • Carte de débit

Pays-Bas

Evolution du chiffre d’affaires réalisé avec des cartes de crédit et de débit (en milliards d’euros)

  • Carte de crédit
  • Carte de débit