« Post-Trade-Dienstleister müssen Mehrwert schaffen»
2017 gab SIX eine Studie über den Einsatz von neuen Technologien in den Finanzdienstleistungen in Auftrag. Auf die Frage, welche Technologien ihrer Meinung nach 2027 für mindestens eine Post-Trade-Funktion flächendeckend eingesetzt würden, nannten 63% der befragten Entscheidungsträger in Finanzinstituten robotergesteuerte Prozessautomatisierung (RPA) und künstliche Intelligenz (KI). 50% sahen in künstlicher Intelligenz einen direkten Nutzen für den Kundendienst, zum Beispiel für die Beantwortung von Fragen.

«Wie kann ich Ihnen helfen?»
In enger Zusammenarbeit mit Enterprise Bot, einem jungen Unternehmen aus dem Start-up-Programm von F10, hat SIX einen Chatbot («Gianna») entwickelt, der unsere Kunden bei Anfragen zu MarketGuides, Formularen und Ansprechpartnern unterstützt – rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Gianna soll für ein umfassenderes und angenehmeres Kundenerlebnis bei der Suche nach Informationen zu Verwahrung & Abwicklung sorgen. In einem ersten Schritt wird Gianna auf der Post-Trade-Private-Seite von SIX SIS AG zur Verfügung stehen und Fragen in englischer Sprache beantworten – auf eine sehr menschliche und freundliche Art und Weise.

Tino Hellmund, Head Client Service Management, SIX: «SIX ist überzeugt, dass unsere Fachleute im Middle Office von Gianna profitieren werden, weil viele repetitive Aufgaben für sie wegfallen. Dank Gianna gewinnen wir wertvolle Zeit, um uns mit komplizierten Kundenanfragen zu befassen. Die Beantwortung dieser Anfragen bringt unseren Kunden einen echten Mehrwert und führt so zu einer höheren Kundenzufriedenheit

Gianna – bald bereit für die Oberstufe
In den nächsten Monaten wird SIX sich einen Überblick darüber verschaffen, wie Gianna unsere Kunden dabei unterstützen kann, die Informationen und Dokumente, die sie benötigen, zu finden. Auf der Grundlage der erhaltenen Berichte und Analytics wird SIX dann die nächsten Schritte für Gianna planen. Längerfristig verfolgt SIX das Ziel, Gianna mit SECOM zu verknüpfen, sodass unsere Kunden den Stand ihrer Aufträge direkt selbst abfragen können. Die nächste Sprache, die Gianna lernen soll, ist dann Deutsch.

Testen Sie Gianna auf unserer Post-Trade-Private-Seite!
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