Le nouveau monde merveilleux du trafic des paiements?

Le traitement des paiements est comparable à un iceberg. Les cartes, appareils et applis qui, dans l’idéal, rendent tout paiement aussi aisé et convivial que possible sont la partie visible de l’iceberg. Mais sous la surface de l’eau, on trouve un réseau complexe impliquant une multitude d’acteurs du marché, de procédures et de systèmes, tous veillant à ce que l’argent circule du payeur au bénéficiaire. On a donc un monde séparé en deux: au-dessus de l’eau, la simplicité pour les acheteurs et les détaillants; en dessous, la complexité du traitement des paiements.

Selon une étude de Worldline, ce clivage pourrait devenir encore plus prononcé en raison des effets perturbateurs de la numérisation: il devient de plus en plus aisé de payer, alors que les processus sous-jacents gagnent en complexité. Pour atténuer le problème, il faut faire appel à la capacité d’innovation des acteurs du marché. C’est le point de départ de l’étude sur la vision du trafic des paiements en 2030.

L’étude analyse les défis et les tendances sous trois perspectives:

• Comment maîtriser la croissance rapide des modèles d’affaires et des nouvelles formes monétaires pour créer des solutions simples et durables?
• À mesure que la numérisation s’accélère, comment créer des solutions globales et sécurisées permettant de nouvelles expériences d’achat et un traitement automatisé des paiements?
• Comment les autorités réglementaires peuvent-elles concevoir les conditions-cadres juridiques et la protection de la sphère privée de manière à ce que les acteurs du marché utilisent les données de manière responsable et favorisent ainsi la confiance au point de vente?

De nombreuses innovations émergentes arriveraient à maturité et s’intégreraient mutuellement, selon l’étude, «pour créer un niveau de confort qui semblait pendant longtemps relever de la science-fiction». Un agent intelligent loyal, sensible au contexte, fournira à la famille les denrées alimentaires nécessaires pour la semaine et les paiera directement. À partir des habitudes actuelles et des données fournies par les appareils IdO (Internet des objets) du domicile, il déterminera les produits nécessaires. Il connaîtra le budget et les habitudes de dépenses de la famille, et utilisera les programmes de fidélité pour choisir le meilleur service de livraison et la date de livraison adéquate

Gabriel Juri
SIX