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Publié
8 juillet 2026
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En visite chez Urs Bieri, codirecteur de gfs.bern
Nous sommes en visite chez gfs.bern, l’un des plus anciens instituts de sondage de Suisse. Depuis sa création en 1959, il a suivi plus de 250 votations. Les plus connus sont les sondages de tendance: «Si l’on votait demain, quelle serait votre décision? Le visage public de gfs.bern est son codirecteur Lukas Golder, qui se trouve dans le studio de télévision lors des élections nationales et explique les chiffres à la Suisse.
Aujourd’hui, nous rencontrons Urs Bieri, l’autre codirecteur qui, avec Lukas Golder, a repris l’institut en 2016 des mains de leur illustre prédécesseur Claude Longchamp. «Je suis plutôt ministre de l’intérieur», dit Urs Bieri, «et je passe moins souvent à la télévision parce que je n’aime pas qu’on me reconnaisse quand j’achète une pizza toute prête.»
Urs Bieri a réalisé plusieurs études sur le trafic des paiements pour SIX. Sa conclusion: «Le lancement de eBill a été un moment iPhone pour le trafic des paiements en Suisse.» Que veut-il dire par là? «Personne n’a demandé cette solution unique, mais quand elle est arrivée, elle s’est immédiatement imposée.» Depuis 2018, il est possible de payer des factures via la plateforme eBill – et en 2024, 3,5 millions d’utilisateurs le faisaient déjà.
«Une nouvelle technologie doit remplir trois conditions pour se répandre rapidement», explique Urs Bieri. Elle doit être «sûre, simple et offrir des avantages évidents». Selon lui, eBill remplit tous ces critères:
Selon Urs Bieri, c’est parce que eBill respecte ce triangle de l’innovation que 91 % de la population suisse connaît aujourd’hui la plateforme et que 89 % des utilisateurs lui attribuent une note comprise entre 7 et 10 (1 = «très insatisfait», 10 = «très satisfait»).
Malgré cette excellente évaluation, Urs Bieri estime qu’il y a encore de la marge. «Ce qui m’intéresse, c’est de savoir pourquoi tout le monde n’utilise pas le système eBill», dit-il. Selon lui, la réponse se trouve dans la démographie: «Les personnes âgées sont habituées aux factures papier. Elles choisissent ce mode de paiement, même si elles doivent payer un supplément.» Il a également observé que sa mère collecte les factures et les envoie une fois par mois à la poste. Utilisera-t-elle un jour eBill? «Je n’arrive pas à l’imaginer», répond Urs Bieri. Comme il est difficile de convaincre cette tranche plus âgée de la population de l’intérêt de la plateforme eBill, celle-ci ne connaît actuellement qu’une croissance très faible. Cependant, l’évolution démographique conduira peu à peu à la disparition des factures papier.
On demande régulièrement à Urs Bieri son avis sur les cryptomonnaies. Comme celles-ci obtiennent des résultats nettement moins bons que eBill dans le «triangle de l’innovation», Urs Bieri est convaincu qu’elles ne s’imposeront pas comme moyen de paiement au quotidien. «Il y a de nombreux cas d’abus connus. Bitcoin et consorts ne sont guère considérés comme sûrs, et il est difficile de les utiliser: il faut se procurer un wallet et on ne peut payer presque nulle part.» Selon lui, l’utilité est également discutable: «Quel intérêt pour moi de régler ma facture de téléphone portable avec des bitcoins?»
Un autre aspect étudié par Urs Bieri est la façon dont les habitudes de paiement sont modifiées par la transition vers eBill. Alors que les personnes qui n’utilisent pas eBill règlent généralement leurs factures en une fois chaque mois (exactement comme la mère de Urs Bieri), les utilisateurs de eBill le font plusieurs fois par mois. L'argent parvient donc plus rapidement à l'émetteur de factures. Une étude interne des CFF, l’un des plus grands émetteurs de factures de Suisse, montre le même phénomène. Les CFF ont en effet constaté qu’avec eBill, ils ont moins souvent besoin de faire des rappels et, comme les frais d’envoi et d’impression sont supprimés, ils économisent environ 30 centimes par facture (voir PAY #10 – 2023).
Urs Bieri, père de deux enfants adolescents, n’a pas beaucoup d’espèces sur lui. Pour ses achats en ligne, il utilise des cartes de crédit, TWINT et PayPal. Il ne scanne toutefois «pas les autocollants TWINT, car il est trop facile pour les fraudeurs de les recouvrir avec leurs propres données de compte».
Une grande partie des activités d’Urs Bieri est de nature politique. Qu’est-ce qui lui plaît le plus, la politique ou l’économie? Il rit et réfléchit. Puis il ajoute: «Le trafic des paiements est un sujet hautement politique – il n’y a pas de différence.»
Focus
L’IA est essentielle dans le quotidien des banques. Des données de paiement de haute qualité permettent des expériences personnalisées et des applications IA efficaces. L’enrichissement des paiements améliore la qualité des données et optimise les processus importants.
Talk
Helge Kraas, PPI, parle de l'IA dans le trafic des paiements. Il met l'accent sur la détection des fraudes, les paiements instantanés, les factures électroniques, le Request-to-Pay, les services personnalisés, la réglementation, la criminalité et les décisions compréhensibles.
Le professeur Thomas Ankenbrand souligne l'importance de la sécurité dans les solutions de paiement. Dans une étude, son équipe montre qu'eBill obtient de bons résultats pour les onze critères examinés. Le système fermé évite les ruptures de média et rend ainsi la fraude plus difficile.
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