Zu Besuch bei Urs Bieri, Co-Leiter gfs.bern 

Welche Firma könnte das sein? Das Büro, einen Steinwurf vom Bahnhof Bern entfernt, Altbau, 5. Stock. Die Arbeitsplätze stehen dicht an dicht, auf den Schreibtischen türmen sich Bildschirme, es herrscht emsige Betriebsamkeit. Die Leute sind leger gekleidet, am Empfang sitzt ein distinguierter, älterer Herr, hinter ihm hängen Abstimmungsplakate zum Frauenstimmrecht. 

Wir sind zu Besuch bei gfs.bern, einem der ältesten Meinungsforschungsinstitute der Schweiz. Seit seiner Gründung im Jahr 1959 hat es über 250 Abstimmungen begleitet. Am bekanntesten sind die Trendumfragen: «Wenn morgen abgestimmt würde, wie würden Sie sich entscheiden?». Das öffentliche Gesicht von gfs.bern ist Co-Leiter Lukas Golder, der bei nationalen Wahlen im Fernsehstudio sitzt und der Schweiz die Zahlen erklärt. 

Heute treffen wir Urs Bieri, den anderen Co-Leiter, der 2016 zusammen mit Lukas Golder das Institut von ihrem berühmten Vorgänger Claude Longchamp übernommen hat. «Ich bin eher der Innenminister», sagt Bieri. «Ich trete seltener im Fernsehen auf, weil ich nicht gerne erkannt werde, wenn ich eine Fertigpizza kaufe.»

Für SIX hat Bieri mehrere Studien zum Zahlungsverkehr durchgeführt. Sein Fazit: «Die Einführung von eBill war ein iPhone-Moment für den Zahlungsverkehr in der Schweiz». Was er damit meint: «Niemand hat nach dieser einen Lösung gefragt, aber als sie da war, hat sie sich sofort durchgesetzt.» Seit 2018 kann man über die Plattform eBill-Rechnungen bezahlen – und 2024 taten dies bereits 3,5 Millionen Nutzerinnen und Nutzer. 

Eine neue Technologie müsse drei Dinge erfüllen, damit sie sich schnell verbreitet, erklärt Bieri. Sie müsse «sicher und einfach sein und einen klaren Nutzen bieten». eBill erfülle alle diese Kriterien: 

1. Sicher: Bis heute ist kein einziger Betrugs- oder Missbrauchsfall bekannt.
2. Einfach: In einer gfs.bern-Studie von 2023 gaben 76 % der Befragten an, eBill sei «schnell, einfach und bequem». 
3. Nützlich: In der gleichen Studie betonten die Befragten, dass eBill ihr Leben vereinfache. Als Vorteile nannten sie: «weniger Papierrechnungen» (69 %), «weniger Aufwand» (54 %), «weniger Gedanken über die Rechnung» (44 %), «weniger E-Mails» (22 %).

Weil eBill dieses «Innovationsdreieck» erfüllt, so Bieri, kennen heute 91 % der Schweizer Bevölkerung die Plattform und 89 % der Nutzerinnen und Nutzer geben ihr eine Note zwischen 7 und 10 (1 = «sehr unzufrieden», 10 = «sehr zufrieden»).

Trotz der hervorragenden Beurteilung sieht Bieri noch Luft nach oben. «Mich interessiert, warum nicht alle das eBill-System nutzen.», sagt er. Die Antwort liege in der Demografie: «Ältere Menschen sind an Papierrechnungen gewöhnt. Sie wählen diese Zahlungsart, auch wenn sie dafür einen Aufpreis zahlen müssen.» Auch bei seiner Mutter beobachtet er, dass sie die Rechnungen sammelt und einmal im Monat zur Post bringt. Ob sie jemals eBill nutzen wird? «Das kann ich mir nicht vorstellen», meint Bieri. Da dieser ältere Teil der Bevölkerung schwer von der eBill-Plattform überzeugt werden kann, wird sie derzeit kaum weiter wachsen. Die demografische Entwicklung werde aber dafür sorgen, dass die Papierrechnung nach und nach verschwindet.