Häufig gestellte Fragen zur debiX+ App

Die App ist im App Store (iOS) und im Google Play Store (Android) verfügbar.

Es werden aktuell auf dem Markt befindliche Smartphone-Modelle mit folgenden Betriebssystemversionen unterstützt:

• iOS: 15, 14, 13
• Android: 12, 11, 10

Sofern Sie ein Huawei-Gerät mit Google Play Store (Android) haben, können Sie die App verwenden. 

• Auf der Debitkarte (in der Regel auf der Rückseite)
• Auf der Website der Bank
• Auf dem Brief mit dem Registrierungscode (OTRC)
• Auf dem Brief, der mit der Karte verschickt wurde 

Sie können sich auf einem anderen / neuen Gerät einloggen. Damit stellen Sie sicher, dass keine 3D Secure Bestätigungsanfragen mehr an das alte Gerät geschickt werden. Wir empfehlen Ihnen, das Login-Passwort zu ändern. 

• Laden Sie die debiX+ App herunter.
• Folgen Sie den Anweisungen in der App.
• Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Handynummer.
• Loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort in die App ein.

• Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und allenfalls den Spam-Ordner.
• Warten Sie einige Minuten, da sich die Zustellung des E-Mails verzögern kann.
• Schliessen Sie die App und loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort ein. Sie erhalten anschliessend einen neuen Code, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen  
• Kontaktieren Sie den Kundensupport Ihrer Bank, falls es weiterhin nicht funktioniert.

• Deinstallieren Sie die App auf Ihrem Smartphone.
• Laden Sie die App erneut herunter.
• Registrieren Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse.

• Prüfen Sie, ob die korrekte Handynummer hinterlegt ist.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Telefonempfang haben.
• Stellen sie sicher, dass der Flugmodus deaktiviert ist.
• Fordern Sie über «neuen Code anfordern» einen neuen Code an.
• Warten Sie einige Minute, da sich die Zustellung des Codes verzögern kann.
• Rufen Sie den Kundensupport Ihrer Bank an, falls es weiterhin nicht funktioniert.

Rufen Sie den Kundensupport an, um die Handynummer zu ändern. Die Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Debitkarte.

Ja, ausländische Telefonnummern werden unterstützt. Vergessen Sie nicht, die Vorwahl (z. B. +41 / +43) einzugeben.

Damit Sie benachrichtigt werden, wenn Sie eine Online-Transaktion überprüfen und bestätigen müssen.

Sollten Sie die Push-Nachrichten nicht aktivieren, erhalten Sie keine Meldungen ausserhalb der App. Sie können diese Funktion jederzeit in den Geräteeinstellungen anpassen.

Die debiX+ App unterstützt ausschliesslich die neue Generation von Debitkarten:

• Visa Debit
• Debit Mastercard

Ob Ihre Bank den Service anbietet, entnehmen Sie der Webseite oder den Marketingunterlagen Ihrer Bank.

Nein, es können nur Visa Debit Karten und Debit Mastercard hinterlegt werden.

Nein, es können nur Visa Debit Karten und Debit Mastercard hinterlegt werden.

• Auf der Vorder- oder auf der Rückseite Ihrer Debitkarte
• Die Kartennummer ist eine 16-stellige Nummer im Format XXXX XXXX XXXX XXXX

Dafür gibt es verschiedene Gründe, z. B.:

• Falsche App heruntergeladen: Bitte prüfen Sie, ob Ihre Bank die debiX oder die debiX+ App unterstützt.
• Daten sind falsch eingegeben: Überprüfen Sie die Kartennummer und das Ablaufdatum.
• Karte wurde bereits bei einem anderen Benutzer hinterlegt: Eine Karte kann nur einmal verknüpft werden.
• Ihre Karte ist gesperrt: Gesperrte oder inaktive Karten können nicht hinterlegt werden.

Der OTRC ist ein einmaliger Code, mit dem Sie Ihre Karte in der debiX+ App hinzufügen und die Karte für 3D Secure registrieren können. Danach können Sie sicher im Internet einkaufen und Online-Zahlungen mit der App überprüfen und bestätigen.

Diesen Code erhalten Sie von Ihrer Bank über den Postweg. Rufen Sie den Kundensupport an, um einen neuen Code zu bestellen, falls Sie ihn nicht erhalten haben oder nicht mehr auffinden.

Über den «+» Knopf oben rechts. Für jede Karte benötigen Sie einen einmaligen Registrierungscode (OTRC), der Ihnen von Ihrer Bank per Briefpost zugestellt wird.

Ja, Sie können Karten von verschiedenen Banken hinzufügen.

Voraussetzungen:

• Debitkarte einer Bank, welche die debiX+ App unterstützt.
• Für jede Karte benötigen Sie einen einmaligen Registrierungscode (OTRC), der Ihnen von Ihrer Bank per Briefpost zugestellt wird.

Dies ist abhängig davon, ob die Kartennummer sich ändert:

• Kartennummer bleibt gleich: Karte ist sofort für Online-Einkäufe einsetzbar und in der App ersichtlich. Bis die neue Karte ausgestellt wurde, wird die Karte in der App temporär als blockiert angezeigt.
  
• Kartennummer ändert sich: Karte muss neu in der App hinterlegt werden, bevor sie für Online-Einkäufe verwendet werden kann. Sie erhalten dazu einen einmaligen Registrierungscode (OTRC) von Ihrer Bank per Post.

3D Secure ist ein Sicherheitsstandard bei Zahlungen im Internet.

Bei einem Online-Einkauf erfolgt im Hintergrund eine Risiko-Prüfung. Braucht es zur Durchführung einer Transaktion eine zusätzliche Authentifizierung (Bestätigung durch den Karteninhaber), werden Sie aufgefordert, die Zahlung mit der debiX+ App oder einem SMS-Code zu bestätigen. 

Viele Online-Shops setzen 3D Secure voraus.

Wenn Sie die neue Debitkarte für Online-Einkäufe verwenden, empfehlen wir die Registrierung mit 3D Secure – vorausgesetzt, Ihre Bank unterstützt dies. 

Zur Registrierung benötigen Sie die Debitkarte Ihrer Bank, die debiX+ App auf Ihrem Smartphone sowie den Registrierungscode (OTRC).

Gehen Sie wie folgt vor:

• Laden Sie die App herunter.
• Registrieren Sie sich.
• Fügen Sie die Debitkarte hinzu. Geben Sie dafür die Kartendaten und den Registrierungscode (OTRC), den Sie von Ihrer Bank erhalten haben, ein. 

Nicht alle Online-Einkäufe müssen zusätzlich mit der App bestätigt werden. Dies ist abhängig vom Händler, dem Betrag und dem Karteninhaber.

Gründe dafür:

• Es handelt sich um einen Händler, der 3D Secure nicht verwendet.
• Wenn Sie regelmässig beim gleichen Online-Händler einkaufen, kann Ihr Zahlungsverhalten erkannt werden. Deshalb ist keine zusätzliche Bestätigung mehr nötig.

Wenn die debiX+ App nicht erreichbar ist (kein Netzwerkempfang, deinstalliert), erhalten Sie in der Regel einen SMS-Code. Bitte teilen Sie diesen Code mit niemandem.

Der Absender der SMS-Nachricht ist «3D Secure». Neben dem SMS-Code für die Zahlung sehen Sie auch Betrag, Währung und Händler-Informationen. 

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Transaktion nicht ausgeführt werden kann:

• Technischer Fehler
• Falsches Passwort in der App eingegeben
• Biometrie in der App wurde mehrmals nicht erkannt
• SMS-Code auf der Webseite wurde falsch eingegeben
• Die von uns im Hintergrund durchgeführte Risiko-Prüfung (über 200 Regeln) hat zu einem Abbruch der Transaktion geführt

Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Kundensupport Ihrer Bank.

Aus Sicherheitsgründen werden Benachrichtigungen mit der Aufforderung, eine Zahlung zu überprüfen und zu bestätigen, immer nur an das «aktive Gerät» gesendet. Das «aktive Gerät» ist jenes, auf dem Sie die App zuletzt heruntergeladen und sich erfolgreich eingeloggt haben.

Tipp: Wenn Sie die App deinstallieren und neu installieren, können Sie sich einloggen und das Gerät wird automatisch zum «aktiven Gerät».

Mit E-Mail-Adresse/Passwort und SMS-Code oder mit Ihren biometrischen Daten (Fingerabdruck / Face-ID / Touch-ID). 

Direkt in der App über «Profil» und «Login und Sicherheit».

Wenn Sie noch keine biometrischen Daten erfasst haben, können Sie diese in den Geräteeinstellungen vornehmen. 

• Prüfen Sie den Netzempfang Ihres Geräts.
• Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus nicht aktiviert ist.
• Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Netzanbieters, falls Sie im Ausland sind und stellen Sie sicher, dass:
  - die SMS im Ausland empfangen werden kann
  - Ihr Netzanbieter die SMS von Kurznummern im Ausland erlaubt

• Fordern Sie über «neuen Code anfordern» einen neuen Code an.
• Warten Sie einige Minuten, da sich die Zustellung verzögern kann.
• Wenden Sie sich an den Kundensupport Ihrer Bank, falls das Problem weiterhin besteht.

Ja, mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort können Sie sich auf einem anderen Gerät einloggen.

Achtung: pro Gerät kann sich immer nur ein Benutzer einloggen. Wenn bereits ein anderer Benutzer eingeloggt ist oder war, müssen Sie die App neu installieren, um sich einloggen zu können.

Das letzte Gerät, in dem Sie sich angemeldet haben, wird zu Ihrem «aktiven Gerät». Das heisst: Push-Nachrichten und 3D Secure Bestätigungsanfragen erhalten Sie immer auf dem «aktiven Gerät».  

Wenn Sie den SMS-Code oder Ihr Passwort zu oft (in Kombination) falsch eingeben, wird Ihr Benutzerkonto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Posteingang und folgen Sie dem Link, um das Konto wieder zu entsperren.

Rufen Sie den Kundensupport an, falls Ihr Benutzerkonto gesperrt wurde, Sie aber keine E-Mail-Nachricht erhalten haben.

Klicken Sie auf «Login mit Passwort» und anschliessend auf «Passwort vergessen?».

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihnen einen Bestätigungscode mit dem Betreff «Passwort ändern» per E-Mail zustellen können. Diesen Code geben Sie in der App ein. Danach können Sie Ihr neues Passwort festlegen und sich einloggen. 

Wenn Sie den Button «Karte zu Apple Pay» in Ihrer App sehen, dann können Sie die Karte ganz einfach zu Apple Pay hinzufügen, um anschliessend mit Apple Pay statt mit der physischen Karte zu bezahlen.

Voraussetzungen: Ihre Bank bietet diesen Service an und Ihr Apple-Gerät unterstützt Apple Pay.

Zurzeit ist es möglich, die Debitkarte bei Samsung Pay zu hinterlegen. Google Pay und weitere Anbieter wie Fitbit oder Garmin werden aktuell nicht unterstützt.

Voraussetzungen: Ihre Bank bietet diesen Service an und Samsung-Gerät unterstützt Samsung Pay.