Warum kann ich meine E-Mail-Adresse nicht für verschiedene Accounts verwenden ?

Die E-Mail-Adresse ist der eindeutige Benutzername und kann nicht für verschiedene Accounts verwendet werden. Sie können aber verschiedene Debitkarten (auch von verschiedenen Banken) zu einem Account hinzufügen.

Ich sehe Transaktionen, die nicht von mir stammen. Was muss ich machen?

Falls Sie ganz sicher sind, dass die Transaktion(en) nicht von Ihnen stammen tun Sie folgendes Entfernen Sie unter der Karte im Menu «Optionen», «Karte aus der App entfernen» alle Karten aus Ihrem debiX+ Profil. Rufen Sie die Sperrzentrale unter der Nummer auf der Debitkarte an und lassen alle Karten sperren. Der Kundensupport wird Ihnen die weiteren Schritte erklären. Löschen Sie das debiX+ Profil unter «Profil», «Benutzerprofil löschen» Erstellen Sie ein neues Profil (kann die gleiche E-Mail Adresse sein) mit einem neuen Passwort (Alternativ ändern Sie nur das Passwort) Wichtig: Sie werden einen neuen OTRC Code benötigen, damit Sie Ihre Ersatzkarte(n) wieder in die debiX+ App hinterlegen können um Online-Zahlungen damit bestätigen zu können.

Welche Karten können in der debiX+ App hinzugefügt werden?

Die debiX+ App unterstützt ausschliesslich die neue Generation von Debitkarten: Visa Debit Debit Mastercard Ob Ihre Bank den Service anbietet, entnehmen Sie der Webseite oder den Unterlagen Ihrer Bank.

Kann ich meine Debitkarte bei zwei verschiedenen App-Profilen hinterlegen?

Nein, eine Karte kann immer nur bei einem Benutzerprofil hinterlegt werden. Sie können die Karte aus der App löschen (Optionen > Karte löschen) und anschliessend bei einem anderen Benutzerprofil hinterlegen. Hinweis: Eine erneute Registrierung ist nur mit einem neuen Registrierungscode (OTRC) möglich. Diesen Code erhalten Sie von Ihrer Bank.

Ist es möglich, die Maestro- oder V PAY Karte in der App hinzuzufügen?

Nein, es können nur Visa Debit und Debit Mastercard Karten hinterlegt werden.

Was ist der Registrierungscode (OTRC)?

Der OTRC (One Time Registration Code) ist ein einmaliger Code, mit dem Sie Ihre Karte in der debiX+ App hinzufügen und für 3D Secure registrieren können. Danach können Sie sicher im Internet einkaufen und Online-Zahlungen mit der App überprüfen und bestätigen. Diesen Code erhalten Sie von Ihrer Bank über den Postweg. Rufen Sie den Kundensupport an, um einen neuen Code zu bestellen, falls Sie ihn nicht erhalten haben oder nicht mehr auffinden.

Wie kann ich eine registrierte Karte aus der debiX+ App entfernen?

Entfernen können Sie die hinterlegte Debitkarte in der App über die folgenden Schritte: «Optionen» > «Karte entfernen». Wichtig: Danach können Sie keine 3D Secure Online-Einkäufe mehr tätigen, bis Sie die Karte wieder hinterlegen. Dafür benötigen Sie einen neuen Registrierungscode. Diesen erhalten Sie von Ihrer Bank.

Kann ich Karten von verschiedenen Banken hinzufügen?

Ja, Sie können Karten von verschiedenen Banken hinzufügen. Voraussetzungen: Debitkarte einer Bank, welche die debiX+ App unterstützt. Für jede Karte benötigen Sie einen einmaligen Registrierungscode (OTRC), der Ihnen von Ihrer Bank per Briefpost zugestellt wird.

Ich habe eine Ersatzkarte erhalten / meine Karte wurde erneuert. Was muss ich tun?

Dies ist abhängig davon, ob die Kartennummer sich ändert: Kartennummer bleibt gleich: Karte ist sofort für Online-Einkäufe einsetzbar und in der App ersichtlich. Bis die neue Karte ausgestellt wurde, wird die Karte in der App temporär als blockiert angezeigt. Kartennummer ändert sich: Karte muss neu in der App hinterlegt werden, bevor sie für Online-Einkäufe verwendet werden kann. Sie erhalten dazu einen einmaligen Registrierungscode (OTRC) von Ihrer Bank per Post.

Ich habe mehrere Debitkarten in der debiX+ App – wie kann ich diese unterscheiden?

Über «Optionen» > «Kartenbezeichnung ändern» können Sie jeder Debitkarte einen eindeutigen Namen geben, sodass Sie diese unterscheiden können. Bei iOS ist es auch über das Stiftsymbol neben dem Kartennamen möglich. Folgende Zeichen sind erlaubt: Gross- und Kleinbuchstaben Zahlen Leerschläge Die folgenden Sonderzeichen: ! . , : ; ? §, _, -, -, –, —, (, [, {, ), ], }, «, » Max. Erlaubte Zeichen inkl. Leerschläge: 20

Warum habe ich eine verdächtige E-Mail erhalten, deren Absender Ähnlichkeiten mit offiziellen SIX E-Mail Adressen aufweist?

SIX fordert Sie niemals per Anruf, E-Mail oder SMS zum Login oder zur Angabe Ihrer Zugangsdaten auf. Wir verschicken niemals E-Mails mit Links zu Anmeldeseiten und werden Sie niemals nach Ihren Login-Daten oder Kartendaten wie PAN, Verfalldatum oder CVC fragen. Stellen Sie sicher, dass der effektive Absender noreply-debix@six-group.com ist.

Ich habe keinen Bestätigungscode per E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und allenfalls den Spam-Ordner. Warten Sie einige Minuten, da sich die Zustellung des E-Mails verzögern kann. Schliessen Sie die App und loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort ein. Sie erhalten anschliessend einen neuen Code, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen Kontaktieren Sie den Kundensupport Ihrer Bank, falls es weiterhin nicht funktioniert.

Auf welchen Geräten kann die debiX+ App installiert werden?

Die App ist im App Store (iOS) und im Google Play Store (Android) verfügbar. Für iOS gilt das Folgende: Die App wird für iPhones mit den folgenden Betriebssystemversionen unterstützt: - iOS: 17, 16, 15 Es ist möglich, die App auf iPads zu installieren, allerdings bietet SIX hierzu keinen Support bei Funktionsstörungen. Die App ist nicht kompatibel mit der Apple Watch. Für Android gilt das Folgende: Es werden aktuell auf dem Markt befindliche Smartphone-Modelle mit folgenden Betriebssystemversionen unterstützt: - Android: 14, 13, 12, 11 Die App kann auch auf Android 10 installiert werden. SIX bietet hierzu keinen Support bei Funktionsstörungen. Sofern Sie ein Huawei-Gerät mit Google Play Store (Android) haben, können Sie die App verwenden.

Wie kann ich mich für die debiX+ App registrieren?

Laden Sie die debiX+ App herunter. Folgen Sie den Anweisungen in der App. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Handynummer. Loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort in die App ein.

Wo finde ich die Kartennummer der Debitkarte?

Auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Debitkarte Die Kartennummer ist eine 16-stellige Nummer im Format XXXX XXXX XXXX XXXX

Ich wurde aufgefordert, die debiX+ App zu bewerten. Warum?

Um die debiX+ App kontinuierlich zu verbessern, sind wir dankbar für Ihr Feedback. Sie können Ihre Bedürfnisse platzieren, damit wir diese bei der Weiterentwicklung der App berücksichtigen können. Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wie kann ich eine verdächtige Phishing-E-Mail melden, deren Absender Ähnlichkeiten mit offiziellen SIX E-Mail Adressen aufweist?

Rufen Sie den Bankensupport unter der auf der Debitkarte angegebenen Nummer an. Der Support wird Ihnen die nächsten Schritte erklären.

Warum soll ich Push-Nachrichten aktivieren?

Damit Sie benachrichtigt werden, wenn Sie eine Online-Transaktion bestätigen müssen und wenn eine Transkation mit Ihrer Debitkarte getätigt wurde. Sollten Sie die Push-Nachrichten nicht aktivieren, erhalten Sie keine Meldungen ausserhalb der App. Sie können diese Funktion jederzeit in den Geräteeinstellungen anpassen.

Ist es möglich, eine Kreditkarte in der App hinzuzufügen?

Nein, es können nur Visa Debit und Debit Mastercard Karten hinterlegt werden.

Kann ich ausländische Handynummern hinterlegen?

Ja, ausländische Telefonnummern werden unterstützt. Vergessen Sie nicht, die Vorwahl (z. B. +41 / +43) einzugeben. Rufen Sie den Kundensupport Ihrer Bank an, falls es trotzdem nicht funktioniert.

Ich habe mein Handy verloren oder es wurde gestohlen. Was nun?

Sie können sich auf einem anderen / neuen Gerät einloggen. Damit stellen Sie sicher, dass keine 3D Secure Bestätigungsanfragen mehr an das alte Gerät geschickt werden. Wir empfehlen Ihnen, das Login-Passwort zu ändern. Hinweis: Push-Nachrichten und 3D Secure Bestätigungsanfragen erhalten Sie immer auf dem «aktiven Gerät». Das «aktive Gerät» ist jenes, auf dem Sie die App zuletzt heruntergeladen und sich erfolgreich eingeloggt haben. Wenn Sie die App deinstallieren und neu installieren, können Sie sich einloggen und das Gerät wird automatisch zum «aktiven Gerät».

Ich habe die falsche Handynummer hinterlegt und keine SMS mit Sicherheits-Link erhalten, was soll ich tun?

Rufen Sie den Kundensupport an, um die Handynummer zu ändern. Die Nummer des Kundensupports finden Sie auf der Rückseite Ihrer Debitkarte.

Bin ich Opfer von Phishing geworden oder habe ich meine Daten an Dritte weitergegeben?

Entfernen Sie unter der Karte im Menu «Optionen», «Karte aus der App entfernen» alle Karten aus Ihrem debiX+ Profil. Rufen Sie die Sperrzentrale unter der Nummer auf der Debitkarte an und lassen alle Karten sperren. Der Kundensupport wird Ihnen die weiteren Schritte erklären. Löschen Sie das debiX+ Profil unter «Profil», «Benutzerprofil löschen» Erstellen Sie ein neues Profil (kann die gleiche E-Mail Adresse sein) mit einem neuen Passwort (Alternativ ändern Sie nur das Passwort) Wichtig: Sie werden einen neuen OTRC Code benötigen, damit Sie Ihre Ersatzkarte(n) wieder in die debiX+ App hinterlegen können um Online-Zahlungen damit bestätigen zu können.

Wie lautet der Absender des SMS-Sicherheits-Links zum Einloggen in die debiX+ App?

Sie erhalten den Code von der Nummer: +41 76 601 13 31.

Ich habe die falsche E-Mail-Adresse eingegeben und keinen Bestätigungscode erhalten, was soll ich tun?

Deinstallieren Sie die App auf Ihrem Smartphone. Laden Sie die App erneut herunter. Registrieren Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse.

Ich kann mich nicht registrieren, da nach der Passworteingabe immer wieder die Seite mit den persönlichen Daten erscheint.

Dies ist ein bekannter Fehler, welcher demnächst behoben wird. Stellen Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones auf eine andere Region als Schweiz um, damit Sie den Registrierungsprozess abschliessen können. Danach können Sie die Region wieder auf Schweiz ändern.

Wie kann ich in der debiX+ App weitere Karten hinzufügen?

Über das «+» Symbol oben rechts. Für jede Karte benötigen Sie einen einmaligen Registrierungscode (OTRC), der Ihnen von Ihrer Bank per Briefpost zugestellt wird.

Ich habe keinen SMS-Code erhalten, was soll ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Sie Telefonempfang haben. Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus deaktiviert ist. Fordern Sie über «neuen Code anfordern» einen neuen Code an. Warten Sie einige Minute, da sich die Zustellung des Codes verzögern kann. Rufen Sie den Kundensupport Ihrer Bank an, falls es weiterhin nicht funktioniert. Stellen Sie in den Einstellungen der Telefonapplikation auf Ihrem Gerät sicher, dass unsere Nummer +41 76 601 13 31 nicht als blockierter Kontakt aufgeführt ist.

Wo finde ich die Telefonnummer des Kundensupports?

Auf der Debitkarte (in der Regel auf der Rückseite) Auf der Webseite der Bank Auf dem Brief mit dem Registrierungscode (OTRC) Auf dem Brief, der mit der Karte verschickt wurde In der debiX+ App unter «Optionen» > «Hilfe & Support»

Ich wurde in der debiX+ App aufgefordert, meine Identität zu bestätigen. Warum?

Wenn Sie den Bankensupport anrufen und Ihre Debitkarte in der debiX+ App registriert haben, kann der Bankensupport Ihre Identität mit einer Bestätigung via debiX+ App verifizieren. Sicherheitshinweis : Bestätigen Sie nur, wenn Sie den Bankensupport angerufen haben und wenn Sie die Telefonnummer von einer vertrauenswürdigen Quelle entnommen haben (z.B. Debitkarte, Webseite Ihrer Bank, debiX+ App). Ansonsten lehnen Sie die Anfrage ab.

Warum kann ich meine Debitkarte nicht hinzufügen?

Dafür gibt es verschiedene Gründe, z. B.: Daten sind falsch eingegeben: Überprüfen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum und den OTRC Karte wurde bereits bei einem anderen Benutzer hinterlegt: eine Karte kann nur einmal verknüpft werden. Ihre Karte ist gesperrt: Je nach Sperrgrund, können gesperrte Karten nicht hinterlegt werden. Ihre Bank bietet die debiX+ App nicht an.

Was bedeutet «Bancomat»?

Eingeschaltet (Schalter auf der rechten Seite): Bargeldbezüge und weitere Bankgeschäfte am Bancomaten sind mit dieser Debitkarte möglich Ausgeschaltet (Schalter auf der linken Seite): Alle Funktionen am Bankomat sind ausgeschaltet. Das heisst, Sie können mit dieser Debitkarte z.B. kein Bargeld am Bancomaten Ein-/ Ausbezahlen und auch keine Saldoabfrage tätigen. Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Bank diesen Service über die debiX+ App anbietet.

Wo kann ich die Spracheinstellung der App ändern?

Die Sprache der App ist die gleiche Sprache wie die Ihres Betriebssystems. Folgende Sprachen werden unterstützt: Deutsch Französisch Italienisch Englisch (Default) Wenn Sie eine andere Sprache verwenden (z. B. Spanisch), wechselt die App-Sprache automatisch auf Englisch. Je nach Gerät können Sie die Sprache in Ihren Einstellungen selbständig anpassen.

Ich habe keine SMS mit Sicherheits-Link, was soll ich tun?

Prüfen Sie den Netzempfang Ihres Geräts. Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus nicht aktiviert ist. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Netzanbieters, falls Sie im Ausland sind und stellen Sie sicher, dass: - die SMS im Ausland empfangen werden kann - Ihr Netzanbieter die SMS von Kurznummern im Ausland erlaubt Fordern Sie über «Neuen Sicherheits-Link anfragen» einen neuen Sicherheits-Link an. Warten Sie einige Minuten, da sich die Zustellung verzögern kann. Wenden Sie sich an den Kundensupport Ihrer Bank, falls das Problem weiterhin besteht. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die SMS auf die von Ihnen registrierte Handynummer auf dem Gerät empfangen können.

Warum muss ich nicht jeden Online-Einkauf mit der debiX+ App bestätigen?

Nicht alle Online-Einkäufe müssen zusätzlich mit der App bestätigt werden. Dies ist abhängig vom Händler, dem Betrag und dem Karteninhaber. Gründe dafür: Es handelt sich um einen Händler, der 3D Secure nicht verwendet. Wenn Sie regelmässig beim gleichen Online-Händler einkaufen, kann aufgrund Ihres Zahlungsverhaltens, keine zusätzliche Bestätigung mehr nötig sein.

debiX+ App

3D Secure ist ein Sicherheitsstandard bei Zahlungen im Internet.

Bei einem Online-Einkauf erfolgt im Hintergrund eine Risiko-Prüfung. Braucht es zur Durchführung einer Transaktion eine zusätzliche Authentifizierung (Bestätigung durch den Karteninhaber), werden Sie aufgefordert, die Zahlung mit der debiX+ App oder einem SMS-Code zu bestätigen.

Viele Online-Shops setzen 3D Secure voraus.

Wenn Sie die neue Debitkarte für Online-Einkäufe verwenden, empfehlen wir die Registrierung für 3D Secure – vorausgesetzt, Ihre Bank unterstützt dies.

Zur Registrierung benötigen Sie die Debitkarte Ihrer Bank, die debiX+ App auf Ihrem Smartphone sowie den Registrierungscode (OTRC).

Gehen Sie wie folgt vor:

Laden Sie die App herunter.
Registrieren Sie sich.
Fügen Sie die Debitkarte hinzu. Geben Sie dafür die Kartendaten und den Registrierungscode (OTRC), den Sie von Ihrer Bank erhalten haben, ein.

Nicht alle Online-Einkäufe müssen zusätzlich mit der App bestätigt werden. Dies ist abhängig vom Händler, dem Betrag und dem Karteninhaber.

Gründe dafür:

Es handelt sich um einen Händler, der 3D Secure nicht verwendet.
Wenn Sie regelmässig beim gleichen Online-Händler einkaufen, kann aufgrund Ihres Zahlungsverhaltens, keine zusätzliche Bestätigung mehr nötig sein.

Wenn die debiX+ App nicht erreichbar ist (kein Netzwerkempfang, deinstalliert), erhalten Sie in der Regel einen SMS-Code. Bitte teilen Sie diesen Code mit niemandem.

Der Absender der SMS-Nachricht ist «3D Secure». Neben dem SMS-Code für die Zahlung sehen Sie auch Betrag, Währung und Händler-Informationen.

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Transaktion nicht ausgeführt werden kann:

Technischer Fehler
Falsches Passwort in der App eingegeben
Biometrie in der App wurde mehrmals nicht erkannt
SMS-Code auf der Webseite wurde falsch eingegeben
Die von uns im Hintergrund durchgeführte Risiko-Prüfung (über 200 Regeln) hat zu einem Abbruch der Transaktion geführt

Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an den Kundensupport Ihrer Bank.

Push-Nachrichten zu getätigten Transaktionen bekommen Sie auf allen Geräten wo Sie die App installiert und sich angemeldet haben.

Aus Sicherheitsgründen werden Benachrichtigungen mit der Aufforderung, eine Zahlung zu überprüfen und zu bestätigen, immer nur an das «aktive Gerät» gesendet, also dort, wo Sie sich zum letzten Mal angemeldet haben.

Ist die Debitkarte gesperrt, kann sie nicht belastet werden. Die Zahlung wird nicht durchgeführt, auch wenn Sie diese Zahlung mit der debiX+ App bestätigt haben.

Wenn die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, sehen Sie diese die Belastung als Eintrag in der Transaktionsübersicht in der App. Zahlungen, die abgelehnt wurden oder nicht erfolgreich sind, werden in der Transaktionsübersicht nicht angezeigt.

Abgelehnte Zahlungen werden in der Transaktionsübersicht nicht angezeigt.

Das ist leider ein bekannter Fehler, welcher per Mitte November 2023 mit einem neuen Release behoben wird. In der Zwischenzeit loggen Sie sich einfach vor der Online Zahlung in der debiX+ App ein. Dann erhalten Sie die Bestätigungsmaske und können die Zahlung bestätigen.

Mit E-Mail-Adresse/Passwort und Security-Link via SMS oder mit Ihren biometrischen Daten (Fingerabdruck / Face-ID / Touch-ID). Dabei müssen Sie sicherstellen, dass Sie die SMS auf die von Ihnen registrierte Handynummer auf dem Gerät empfangen können.

Direkt in der App über «Profil» und «Login-Methode».

Wenn Sie noch keine biometrischen Daten erfasst haben, können Sie diese in den Geräteeinstellungen vornehmen.

Prüfen Sie den Netzempfang Ihres Geräts.
Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus nicht aktiviert ist.
Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Netzanbieters, falls Sie im Ausland sind und stellen Sie sicher, dass:
- die SMS im Ausland empfangen werden kann
- Ihr Netzanbieter die SMS von Kurznummern im Ausland erlaubt

Fordern Sie über «Neuen Sicherheits-Link anfragen» einen neuen Sicherheits-Link an.
Warten Sie einige Minuten, da sich die Zustellung verzögern kann.
Wenden Sie sich an den Kundensupport Ihrer Bank, falls das Problem weiterhin besteht.
Sie müssen sicherstellen, dass Sie die SMS auf die von Ihnen registrierte Handynummer auf dem Gerät empfangen können.

Ja, mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort können Sie sich auf einem anderen Gerät einloggen. Sie müssen auf dem anderen Gerät sicherstellen, dass Sie SMS auf Ihre im debiX+ Profil hinterlegte Handynummer erhalten könnten.

Achtung: pro Gerät kann sich immer nur ein Benutzer einloggen. Wenn bereits ein anderer Benutzer eingeloggt ist oder war, müssen Sie die App neu installieren, um sich einloggen zu können.

Wenn Sie den falschen Sicherheits-Link in der SMS zu oft angeklickt haben oder Ihr Passwort zu oft (in Kombination) falsch eingeben, wird Ihr Benutzerkonto aus Sicherheitsgründen gesperrt. Ihr Konto wird für einen kurzen Zeitraum (ein paar Minuten) gesperrt und Sie erhalten eine E-Mail, wenn Sie sich wieder anmelden können.

Rufen Sie den Kundensupport an, falls Ihr Benutzerkonto gesperrt wurde, Sie aber keine E-Mail-Nachricht erhalten haben.

Klicken Sie auf «Login mit Passwort» und anschliessend auf «Passwort ändern?».

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihnen einen Bestätigungscode mit dem Betreff «Passwort ändern» per E-Mail zustellen können. Stellen Sie sicher, dass der effektive Absender noreply-debix@six-group.com ist. Diesen Code geben Sie in der App ein. Danach können Sie Ihr neues Passwort festlegen und sich einloggen.

Pro Gerät kann sich immer nur ein Benutzer in die App einloggen. Löschen Sie debiX+ App und installieren Sie diese neu, um sich mit einem anderen Benutzer einzuloggen.

Aus Sicherheitsgründen:

Login mit Biometrie ist mehrmals fehlgeschlagen
Sie haben auf Ihrem Gerät Einstellungen rund um die Biometrie vorgenommen
Ihr Benutzerkonto ist gesperrt
Vorsichtsmassnahme des Systems

Prüfen Sie, in der App, ob Biometrie wirklich eingeschaltet ist: Profil > Login-Methode > Biometrie einrichten > Schalter nach rechts (Dunkel-Grau).

Damit Sie von den neuesten Funktionen profitieren können und aus Sicherheitsgründen. Falls dies notwendig ist, erhalten Sie beim Login in die App eine Aufforderung.

Dies erhalten Sie aus Sicherheitsgründen.

Falls Sie das nicht waren, ändern Sie umgehend Ihr Passwort auf der Login-Seite unter «Passwort ändern?». Stellen Sie dabei sicher, dass Sie vorher die debiX+ App aufgerufen haben.

Sollten Sie in der debiX+ App Transaktionen sehen, die nicht von Ihnen stammen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Entfernen Sie unter dem Menüpunkt «Optionen», «Karte entfernen» alle Karten einzeln aus Ihrem debiX+ Profil.
Rufen Sie den Kundensupport unter der Nummer auf Ihrer Debitkarte oder in der debiX+ App unter «Karte sperren» an und lassen Sie alle betroffenen Karten sperren. Der Kundensupport wird Ihnen die weiteren Schritte erklären.

Wichtig: Sie werden einen neuen OTRC-Code benötigen, um Ihre Ersatzkarte(n) wieder in der debiX+ App hinterlegen und damit Online-Zahlungen bestätigen zu können.

Stellen Sie sicher, dass Sie den Sicherheits-Link in der debiX+ App öffnen lassen können.
iOS: Halten Sie den Finger lange auf den via SMS erhaltenen LINK gedrückt.
Danach öffnet sich ein «Pop-up Fenster».
Wählen Sie nun «In debiX+ öffnen».
Android: Gehen Sie zu den Einstellungen ihrer SMS-Nachrichten App und legen Sie fest, dass Links in anderen Apps geöffnet werden.

Wenn Sie den Button «Karte hinzufügen» in Ihrer App sehen, können Sie die Karte ganz einfach zum Wallet hinzufügen. Der Vorteil ist, dass Sie aus der App heraus die Kartendaten nicht abtippen müssen. Danach können Sie mit dem Wallet statt mit der physischen Karte bezahlen.

Voraussetzungen: Ihre Bank bietet diesen Service an und Ihr Smartphone unterstützt das Wallet von Apple, Samsung oder Google.

Verfügen Sie über eine Apple Watch oder ein Android Wearable, welche mit Ihrem Smartphone verbunden ist? Der Button verschwindet erst, wenn die Debitkarte auf Ihrem Smartphone und Ihrem Wearable im Wallet hinterlegt ist.

Ja, die digitale Karte im Wallet bleibt aktiv. Sie können weiterhin mit dem Wallet bezahlen.

Nein, das ist nicht möglich, da auch die Digitale Karte gesperrt ist.

In der Regel können Sie weiterhin mit der digitalen Karte im Wallet bezahlen.

Sollte es nicht funktionieren, fügen Sie die neue Debitkarte nochmals zum Wallet hinzu.

Ja. Gehen Sie wie folgt vor:

Gehen Sie zu den «Optionen»
Klicken Sie «Digitale Debitkarten»
Klicken Sie auf die digitale Karte, welche Sie löschen möchten
Klicken Sie «löschen» und bestätigen die Löschung

Ja, Sie können mit allen Wallets Bargeld am ATM beziehen.

Tappen sie ihr Wallet/Wearable an das NFC Feld am ATM. Geben Sie den PIN ihrer physischen Debitkarte am ATM ein und wählen Sie Bargeldbezug aus. Bargeldbezug ist nur in der Währung CHF verfügbar.

Aktuell können sie die beiden Funktionen «Bargeldbezug in CHF» und «Saldoabfrage».

Bei der Funktion «Saldoabfrage» wird ihnen die aktuelle Limite der Debitkarte angezeigt.

Für PIN Änderung und PIN Entsperrung müssen Sie aus Sicherheitsgründen die physische Debitkarte in den ATM schieben.

Hinterlegen Sie Ihre Debitkarte zum Beispiel bei Netflix oder zum mobilen Bezahlen in einem Wallet wie Apple Pay, wird Ihre Debitkarte automatisch digitalisiert. Das kann auch beim Bezahlen in einem Online-Shop oder bei anderen Abonnement-Diensten der Fall sein.

Das Abtippen der Kartendetails bei Ihren Einkäufen wird überflüssig und Sie sparen Zeit. Sie können die Debitkarte auch für wiederkehrende Zahlungen verwenden.

Bei der Digitalisierung der Debitkarte werden die sensiblen Kartendaten zu einer Art «Geheimcode» verschlüsselt – dem sogenannten Token. Zum Schutz vor Missbrauch oder Datenklau wird anstelle der sensitiven Kartendaten nur der Token gespeichert. Damit können zukünftige und/oder wiederkehrende Transaktionen abgewickelt werden.

Mehr darüber finden Sie auf unserer Seite zu den digitalen Debitkarten.

Entweder wurden Ihre digitalen Debitkarten gelöscht oder Sie haben Ihre digitalen Debitkarten bei keinem Online-Shop oder Wallet hinterlegt, welche das Verfahren der Digitalisierung anbietet.

STRIPE ist ein Online-Bezahldienst, der für andere Online-Händler die Zahlung durchführt. Wenn Sie eine digitale Debitkarte von STRIPE haben, ist Ihre Karte bei einem Online-Händler hinterlegt, der diesen Online-Bezahldienst nutzt. Der Namen des Händlers ist uns in diesem Fall nicht bekannt.

Öffnen Sie die debiX+ App und wählen Sie die Debitkarte aus
Gehen Sie zu den «Optionen»
Klicken Sie auf «Digitale Debitkarten»
Klicken Sie auf die digitale Karte, welche Sie löschen möchten
Klicken Sie «löschen» und bestätigen die Löschung

Wenn die digitale Debitkarte gelöscht ist, dann kann sie nicht mehr belastet werden. Denken Sie daran: Abos, welche mit einer digitalen Karte verbunden sind, behalten ihre Gültigkeit.

Hinweis: dieser Vorgang kann nicht Rückgängig gemacht werden.

Gehen Sie zu den «Optionen»
Klicken Sie «Digitale Debitkarten»
Klicken Sie auf die digitale Karte, welche Sie sperren möchten
Klicken Sie «sperren»

Wenn die Karte gesperrt ist, dann kann sie nicht mehr belastet werden. Denken Sie daran: Abos, welche mit einer digitalen Karte verbunden sind, behalten ihre Gültigkeit.

Sie können eine von Ihnen gesperrte digitale Debitkarte in der debiX+ App entsperren. Danach funktioniert die digitale Karte wieder.

Eine digitale Karte mit dem Status «gesperrt durch Bank» können Sie nicht selbst in der debiX+ App entsperren. Wenden Sie sich an den Kundensupport, für weitere Unterstützung.

In seltenen Fällen wie beispielsweise bei einem Betrugsverdacht, kann es dazu kommen, dass eine digitalisierte Karte durch die Bank gesperrt wird. Wenden Sie sich an den Kundensupport, für weitere Unterstützung.

Die digitalen Karten, müssen nicht separat gesperrt werden. Mit der Sperrung der physischen Debitkarte werden die darunterliegenden digitalen Karten automatisch gesperrt. Zahlungen werden alle abgelehnt

In der «Übersicht Online-Shops und Wallets» werden nur diejenigen Online-Shops angezeigt, welche die Debitkarte verschlüsseln und als Token speichern. Dieses Verfahren ist sicherer, als wenn die Kartendaten beim Händler gespeichert werden. Aus diesem Grund digitalisieren immer mehr Händler die Debitkarte. In Zukunft wird dies der Standard sein.

Es handelt sich um ein sicheres Verfahren. Umgehen können Sie dies, indem Sie Ihre Karte bei keinem Online-Händler speichern und die Debitkarte nicht im Wallet hinterlegen.

Unter einem Wallet versteht man eine Bezahl-App, welche für das mobile Bezahlen verwendet wird. Sie hinterlegen die Debitkarte einmalig und können anschliessend mit dem Smartphone oder der Smartwatch bezahlen. Weitere Infos finden Sie hier.

Bei Online-Einkäufen mit 3D Secure handelt es sich um einen einmaligen Vorgang. Bei einem Online-Einkauf erfolgt im Hintergrund eine Risiko-Prüfung. Braucht es zur Durchführung einer Transaktion eine zusätzliche Authentifizierung (Bestätigung durch den Karteninhaber), werden Sie aufgefordert, die Zahlung mit der debiX+ App oder einem SMS-Code zu bestätigen. Es werden keine Informationen gespeichert.

Wenn Sie auf diese Schaltfläche tippen, können Sie Ihre Karte direkt zum Click To Pay-Service von Visa und Mastercard hinzufügen. Click to Pay ist ein Online-Zahlungssystem von Visa und Mastercard. Es ermöglicht Debitkarten Besitzer, Zahlungen online zu tätigen, ohne die Debitkarten Informationen oder die Versandadresse jedes Mal erneut eingeben zu müssen. Um diesen Service zu nutzen, kann man seine Debitkarte sicher und digital aus der debiX+ App hinterlegen. Click to Pay erhöht sowohl die Geschwindigkeit als auch die Sicherheit Ihrer Online-Einkäufe und sorgt für ein effizienteres und sichereres Einkaufserlebnis.

Transaktionen, die Sie mit Ihrer Debitkarte in den letzten 100 Tagen getätigt haben.

Beispiele sind:

Einkäufe in einem Laden vor Ort
Online-Einkäufe
Geldbezüge am Bancomat
Mietauto oder Hotel-Reservationen

Wenn Ihre Debitkarte in einem Wallet (z. B. Apple Pay) oder bei einem Online-Shop hinterlegt ist, sehen Sie auch diese Transaktionen.

Die komplette Liste der definitiven Buchungen, auch jene, die älter sind als 100 Tage, finden Sie auf Ihrem Kontoauszug oder im Online-Banking Ihrer Bank.

Weil Sie nach der Registrierung der Karte in debiX+ App noch keine Transaktionen getätigt haben.

Weil Sie in den letzten 100 Tagen keine Transaktion getätigt haben.

Die komplette Liste der Ein- und Ausgänge sowie von Transaktionen, die älter sind als 100 Tage, finden Sie auf Ihrem Kontoauszug oder im Online-Banking Ihrer Bank.

Zurzeit werden in der debiX+ App Transaktionen der letzten 100 Tagen angezeigt. Die Liste ist beschränkt auf maximal 200 Einträge.

Die komplette Liste der Ein- und Ausgänge sowie von Transaktionen, die älter sind als 100 Tage, finden Sie auf Ihrem Kontoauszug oder im Online-Banking Ihrer Bank.

Verwenden Sie die Debitkarte für die Reservation bei einem Hotel, einer Fluggesellschaft oder für ein Mietauto, wird diese Transaktion provisorisch auf Ihrer Debitkarte belastet. Der definitive Endbetrag wird zu einem späteren Zeitpunkt abgerechnet (in der Regel einige Tage bis Wochen).

Beachten Sie: Verlängern Sie z. B. einen Hotel-Aufenthalt, kann der Endbetrag höher ausfallen als die ursprüngliche Reservation.

Reservierungen bleiben in der Transaktionsliste bestehen, auch wenn die finale Verbuchung bereits erfolgt ist und die Reservierung nicht mehr gültig ist. Das ist eine Einschränkung.

Eine Reservation erfolgt direkt durch den Händler. Wenden Sie sich bezüglich der Möglichkeit einer Löschung direkt an den Händler.

Push-Nachrichten zu getätigten Transaktionen bekommen Sie auf allen Geräten wo Sie die App installiert und sich angemeldet haben.

Aus Sicherheitsgründen werden Benachrichtigungen mit der Aufforderung, eine Zahlung zu überprüfen und zu bestätigen, immer nur an das «aktive Gerät» gesendet, also dort, wo Sie sich zum letzten Mal angemeldet haben.

Bitte schicken Sie uns Ihre Änderungswünsche an folgende E-Mail-Adresse: payments.analytics@six-group.com. Sie werden geprüft und in Kürze angepasst. Allfällige Anpassungen werden Sie auf neuen Transaktionen sehen können.

Sobald der verbuchte betrag einer Transaktion vorhanden ist, werden die Transaktionen als «verbucht» angezeigt.

In der App gibt es «pendente» und «verbuchte» Transaktionen. Eine Reservation ist eine «pendente Transaktion» (z.B. bei einer Hotelreservation).

Sie erhalten für die entsprechende Debitkarte keine Push-Mitteilung auf Ihr Smartphone, wenn Sie damit eine Transaktion tätigen.

Bei Online-Einkäufen mit 3D Secure werden Sie jedoch weiterhin benachrichtigt.

Ja, Sie werden weiterhin benachrichtigt, um Online-Einkäufe zu bestätigen. Dies setzt voraus, dass der Händler 3D Secure unterstützt.

Wenn Sie mit der Debitkarte eine andere Transaktion tätigen (z. B. eine Zahlung in einem Laden vor Ort oder ein Bargeldbezug am Bancomaten) werden Sie hingegen nicht informiert. Sie sehen die Transaktionen immer auch auf der Liste in der App, unabhängig davon, ob Sie benachrichtigt werden wollen oder nicht.

Sie können unter der Karte im Menu «Optionen», «Benachrichtigungen» eine Limite setzen ab welchem Betrag Sie per Push benachrichtigt werden wollen. Die Limite können Sie in 10er Schritten bis CHF 1'000.-- setzen.

Gehen Sie in der debiX+ App unter «Karten» auf «Optionen». Ganz unten finden Sie die Option «Karte aus der App entfernen».

Klicken Sie auf «Profil». Wählen Sie den untersten Punkt «Benutzerprofil löschen». Ihr debiX+ Benutzerprofil und die dazugehörigen Daten inkl. 3D Secure Registrierung werden dauerhaft gelöscht.

Ihre Daten werden unwiderruflich gelöscht. Der Vorgang kann nicht Rückgängig gemacht werden.

Falls Sie Debitkarten hinterlegt haben, wird die Verbindung zum Benutzerprofil gelöscht und die Karten aus der debiX+ App gelöscht. Das heisst: Online-Einkäufe mit 3D Secure sind nicht mehr möglich.

Ansonsten können Sie die Debitkarte wie gewohnt verwenden.

Ja. Sie können sich wieder neu registrieren (entweder mit denselben Benutzerdaten oder mit Anderen, z.B. eine andere E-Mail-Adresse oder Handynummer)

Wenn Sie die Debitkarte zu einem neuen Profil hinterlegen möchten, benötigen Sie einen neuen Registrierungscode (OTRC) von Ihrer Bank. Sie können diesen auch direkt vom Kundensupport erhalten (Tel-Nr. auf der Debitkarte).

Die Sprache der App ist die gleiche Sprache wie die Ihres Betriebssystems. Folgende Sprachen werden unterstützt:

Deutsch
Französisch
Italienisch
Englisch (Default)

Wenn Sie eine andere Sprache verwenden (z. B. Spanisch), wechselt die App-Sprache automatisch auf Englisch.

Je nach Gerät können Sie die Sprache in Ihren Einstellungen selbständig anpassen.

Sobald eine Debit Mastercard oder Visa Debit in der debiX+ App hinterlegt ist, wird das Icon der debiX+ App automatisch mit dem Logo derjenigen Bank ergänzt, durch welche die Debitkarte ausgestellt wurde. Sind mehrere Debitkarten unterschiedlicher Banken in der debiX+ App hinterlegt, wird das neutrale Icon der debiX+ App angezeigt.

Falls Ihre Bank diese Funktion anbietet, können Sie unter Optionen zu Ihrer Debitkarte die folgenden vier Bereiche zur Nutzung selber anpassen:

Online-Einkäufe
Bancomat
Glückspiele & Wetten
Kontaktlos

Sie können diese selbst jederzeit anpassen:

Schalter Rechts bedeutet, dass die Funktion eingeschaltet ist.
Schalter Links bedeutet, dass Zahlungen in diesem Bereich ausgeschaltet sind.

Sie können unter «Optionen» die Bezeichnung für jede in der debiX+ App hinterlegte Debitkarte ändern und dieser einen eigenen Namen vergeben. Die Bezeichnung darf nicht länger als 20 Zeichen sein und bleibt auch bei einem Gerätewechsel erhalten.

Folgende Zeichen sind erlaubt:

Gross- und Kleinbuchstaben
Zahlen
Leerschläge
Folgende Sonderzeichen: ! . , : ; ? §, _, -, -, –, —, (, [, {, ), ], }, «, »

Eingeschaltet (Schalter auf der rechten Seite):

Einkäufe und Reservationen im Internet sind möglich
Freigabe von 3D Secure Zahlungen ist möglich
Bezahlen mit Mobilen Wallets im Internet ist möglich, falls die Debitkarte in einem Wallet hinterlegt ist und «Kontaktlos» aktiviert ist.

Ausgeschaltet (Schalter auf der linken Seite):

Einkäufe und Reservationen im Internet funktionieren nicht
Bezahlen mit Mobilen Wallets im Internet funktioniert nicht
Debit Karte kann nicht bei Online-Händlern hinterlegt werden. Das Hinzufügen zu Wallets funktioniert weiterhin

Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Bank diesen Service über die debiX+ App anbietet.

Eingeschaltet (Schalter auf der rechten Seite):

Bargeldbezüge und weitere Bankgeschäfte am Bancomaten sind mit dieser Debitkarte möglich

Ausgeschaltet (Schalter auf der linken Seite):

Alle Funktionen am Bankomat sind ausgeschaltet. Das heisst, Sie können mit dieser Debitkarte z.B. kein Bargeld am Bancomaten Ein-/ Ausbezahlen und auch keine Saldoabfrage tätigen.

Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Bank diesen Service über die debiX+ App anbietet.

Eingeschaltet (Schalter auf der rechten Seite):

Sie können die Debitkarte für alle Transaktionen verwenden, welche Mastercard und Visa als Händler in die Kategorie «Glückspiele & Wetten» einteilen
Die Debitkarte funktioniert für Zahlungen z.B. im Casino

Ausgeschaltet (Schalter auf der linken Seite):

Alle Transaktionen, welche in die Kategorie «Glückspiele & Wetten» fallen, sind blockiert und können nicht durchgeführt werden

Diese Einstellungen gelten sowohl für Online-Transaktionen als auch Zahlungen vor Ort und stehen Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Bank diesen Dienst anbietet.

Eingeschaltet (Schalter auf der rechten Seite):

Sie können die Karte kontaktlos verwenden , wenn dies vom Händler unterstützt wird.
Bei einem Betrag bis CHF 80 müssen Sie keine PIN eingeben
Hinweis: wenn Sie die PIN über eine längere Dauer nicht eingegeben haben, kann es vorkommen, dass Sie aus Sicherheitsgründen dazu aufgefordert werden.

Ausgeschaltet (Schalter auf der linken Seite):

Bei Einkäufen vor Ort, müssen Sie die Debitkarte immer einstecken und die Transaktion mit der PIN bestätigen
Zahlungen mit Mobilen Wallets wie Apple Pay, Samsung Pay oder Google Pay funktionieren nicht, wenn Sie vor Ort bezahlen möchten. Die Nutzung im Internet ist davon nicht betroffen.

Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Bank diesen Service über die debiX+ App anbietet.

Eingeschaltet (Schalter auf der rechten Seite):

Bei jeder Transaktion mit der Debitkarte (Online, vor Ort, mit dem Wallet), erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung zur Information auf dieses Gerät zugestellt.
Die Details dazu sehen Sie in der Transaktionsliste der debiX+ App

Ausgeschaltet (Schalter auf der linken Seite):

Sie erhalten keine Benachrichtigung, wenn Sie eine Transaktion tätige
Sie sehen alle Debitkarten-Transaktionen in der Transaktionsliste der debiX+ App

Wird Ihre physische Debitkarte gesperrt, so werden alle daran hängenden digitalen Debitkarten ebenfalls gesperrt.

Entsperren Sie Ihre physische Debitkarte wieder, so werden nur diejenigen digitalen Debitkarten entsperrt, die zuvor automatisch gesperrt wurden.

Direkt in der App über "Optionen" und "PIN Setzen". Damit die PIN aktiv wird und verwendet werden kann, muss die Debitkarte einmal am Bankomaten weltweit eingesetzt werden (Saldoabfrage oder Geldbezug). Wurde die Debitkarte nur virtuell, also ohne die Plastikkarte erstellt, ist die neue PIN sofort aktiv. Ist eine Kartenersatzbestellung vorhanden, wird die PIN nur für die neue Karte gesetzt.

Direkt in der App über "Optionen" und "PIN Setzen". Die PIN ist sofort aktiv.

Ja, das ist möglich und zwar direkt in der App über "Optionen" und "PIN Setzen". Damit die neu gewählte PIN aktiv wird und verwendet werden kann, muss die Debitkarte einmal am Bankomaten weltweit eingesetzt werden (Saldoabfrage oder Geldbezug). Wurde die Debitkarte nur virtuell, also ohne die Plastikkarte erstellt, ist die neue PIN sofort aktiv. Ist eine Kartenersatzbestellung vorhanden, wird die PIN nur für die neue Karte gesetzt.

Weltweit, Europa (geographisch) und Schweiz (inkl. Lichtenstein) sind die 3 möglichen Einschränkungen. Die Einschränkung gilt für die Debitkarte sowie die damit verbundenen digitalen Debitkarten.

Ja, über die Schaltfläche «Kartendetails anzeigen» oder unter «Optionen» > «Kartendetails anzeigen» gelangen Sie zur Übersicht.

Wenn Sie die Kartennummer und den 3-stelligen Sicherheitscode einsehen möchten, klicken Sie auf «Details anzeigen» und bestätigen Sie die Eingabe mit Ihren biometrischen Daten (iOS: Face-ID / Android: Fingerabdruck). Diese Kartendetails werden nach 10 Sekunden automatisch wieder ausgeblendet. Der Karteninhabername ist jener, welcher bei der Hinterlegung der Debitkarte in der debiX+ App angegeben wurde.

Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Bank diesen Service über die debiX+ App anbietet und Sie Ihre biometrische Daten in den Geräteeinstellungen hinterlegt haben.

Mit dem Kopieren-Symbol neben der Kartennummer können Sie diese in die Zwischenablage kopieren. Der 3-stellige Sicherheitscode (CVV / CVC) und das Ablaufdatum werden dabei nicht berücksichtigt.

Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Bank diesen Service über die debiX+ App anbietet.

Aus Sicherheitsgründen ist es aktuell nur möglich, die Kartendetails einzusehen, wenn Sie über die folgenden biometrischen Daten verfügen:

iOS: Face-ID
Android: Fingerprint / Fingerabdruck

Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Bank diesen Service über die debiX+ App anbietet.

Aus Sicherheitsgründen ist es aktuell nur möglich, die Kartendetails einzusehen, wenn Sie über die folgenden biometrischen Daten verfügen:

iOS: Face-ID
Android: Fingerprint / Fingerabdruck

Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Ihre Bank diesen Service über die debiX+ App anbietet.

Ja, sofern sie nicht von der Bank gesperrt ist, können Sie das direkt in der App machen (vorausgesetzt Ihre Bank unterstützt diese Funktion). Gehen Sie auf dem Home Screen auf "Karte sperren". Erscheint die Option den Kundensupport anzurufen, unterstützt Ihre Bank keine Sperrungen durch den Karteninhaber. Wenden Sie sich dann bitte telefonisch an den Kundensupport Ihrer Bank. Die Nummer finden Sie auch auf der Rückseite Ihrer Debitkarte.

Falls Sie die Karte selber in der App gesperrt hatten, können Sie sie direkt wieder auf dem Home Screen mittels «Karte entsperren» wieder aktivieren. Erscheint die Option den Kundensupport anzurufen, unterstützt Ihre Bank keine Sperrungen durch den Karteninhaber. Wenden Sie sich dann bitte telefonisch an den Kundensupport Ihrer Bank. Die Nummer finden Sie auch auf der Rückseite Ihrer Debitkarte.

Wenn die Bank die Karte gesperrt hat, müssen Sie sich telefonisch an den Kundensupport Ihrer Bank wenden. Die Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Debitkarte.