App debiX+

3D Secure è uno standard di sicurezza per i pagamenti in Internet.

Al momento di un acquisto online viene effettuata una verifica di rischio in background. Nel caso serva un’ulteriore autenticazione (conferma da parte del titolare della carta) per effettuare una transazione, le viene richiesto di confermare il pagamento con l’app debiX+ o un codice SMS. 

Molti online shop richiedono 3D Secure.

Se utilizza la nuova carta di debito per fare acquisti online, le consigliamo di registrarsi a 3D Secure, a condizione che la sua banca lo supporti.

Per registrarsi le serve la carta di debito della sua banca, l’app debiX+ sullo smartphone e il codice di registrazione (OTRC).

Proceda nel seguente modo:

• Scarichi l’app.
• Si registri.
• Aggiunga la carta di debito. A tale scopo indichi i dati della carta e il codice di registrazione (OTRC) inviatole dalla sua banca. 

Non tutti gli acquisti online devono essere ulteriormente confermati tramite l'app. Dipende dal negozio, dall'importo e dal titolare della carta.

I motivi possono essere:

• Si tratta di uno shop che non utilizza 3D Secure.
• Se fa regolarmente acquisti sullo stesso shop online, è possibile che non sia più necessaria un'ulteriore conferma grazie al suo storico dei pagamenti.

Se l’app debiX+ non è raggiungibile (manca la connessione di rete, è stata disinstallata), di norma le viene inviato un codice SMS. Non comunichi questo codice a nessuno.

Il mittente del messaggio SMS è «3D Secure». Oltre al codice SMS per il pagamento, vedrà anche l’importo, la valuta e le informazioni sul rivenditore. 

I motivi per cui una transazione non può essere effettuata possono essere diversi:

• Errore tecnico
• Password inserita nell’app in modo non corretto
• I dati biometrici non sono stati riconosciuti dall’app più volte
• Il codice SMS è stato inserito in modo errato sul sito web
• La verifica di sicurezza da noi eseguita in background (oltre 200 regole) ha provocato l’interruzione della transazione

Riprovi oppure si rivolga all’assistenza clienti della sua banca.

Per motivi di sicurezza, le notifiche che invitano a verificare e confermare un pagamento vengono inviate solo al «dispositivo attivo».

Riceverà invece le notifiche push sulle transazioni completate su tutti i dispositivi in cui ha attivato l'applicazione.

Nota: il «dispositivo attivo» è il dispositivo sul quale ha scaricato l'ultima volta la app e ha effettuato correttamente il login. Se disinstalla e reinstalla l'applicazione, può accedere e il dispositivo diventa automaticamente il «dispositivo attivo».

Se la carta di debito è bloccata, non può essere utilizzata. Il pagamento non verrà eseguito, anche se lo ha confermato con l’app debiX+.

Se il pagamento è andato a buon fine, vedrà il relativo addebito come voce nella panoramica delle transazioni nell’app. I pagamenti rifiutati o non andati a buon fine non appaiono nella panoramica delle transazioni.

I pagamenti rifiutati non vengono visualizzati nella panoramica delle transazioni.

Con indirizzo e-mail/password e codice SMS oppure con i suoi dati biometrici (impronta digitale / Face ID / Touch ID).

Direttamente nell’app tramite «Profilo» e «Login e sicurezza».

Se non ha ancora registrato i dati biometrici, può farlo nelle impostazioni del dispositivo. 

• Verifichi che il suo dispositivo abbia campo.
• Si accerti che non sia attivata la modalità aereo.
• Se si trova all’estero, controlli le impostazioni del suo operatore di rete e si accerti:
  - di poter ricevere SMS all’estero
  - che l’operatore di rete consenta la ricezione di SMS da numeri brevi all’estero.
• Richieda un nuovo codice tramite «richiesta di un nuovo codice».
• Attenda qualche minuto, poiché la consegna potrebbe ritardare un po’.
• Se il problema persiste, contatti l’assistenza clienti della sua banca.

Sì, può effettuare l’accesso su un altro dispositivo con l’indirizzo e-mail e la password.

Attenzione: su ogni dispositivo può effettuare l’accesso sempre e solo un utente. Se un altro utente ha già effettuato l’accesso, per poter accedere deve reinstallare l’app.

L’ultimo dispositivo su cui ha effettuato l’accesso diventa il suo «dispositivo attivo». Questo significa che riceverà le notifiche push e le richieste di conferma 3D Secure sempre sul «dispositivo attivo».

Se inserisce troppe volte una combinazione errata di codice SMS e password, per motivi di sicurezza il suo account verrà bloccato. Controlli la posta in arrivo e segua il link per sbloccare l’account.

Se il suo account è stato bloccato, ma non ha ricevuto una comunicazione tramite e-mail, chiami l’assistenza clienti.

Faccia clic su «Login con password» e in seguito su «Password dimenticata?».

Inserisca il suo indirizzo e-mail in modo che le possiamo inviare un codice di conferma con l’oggetto «Modifica password» tramite e-mail. Inserisca questo codice nell’app. In seguito potrà definire la sua nuova password ed effettuare l’accesso. 

Su ogni dispositivo può effettuare l’accesso sempre e solo un utente. Per effettuare il login con un altro profilo utente, deve cancellare l’app debiX+ e installarla di nuovo.

Per motivi di sicurezza:

• Il login con la biometria non è andato a buon fine più volte
• Ha modificato le impostazioni della biometria sul suo dispositivo.
• Il suo account è bloccato
• Misura di precauzione del sistema

Verifichi nell'app se la biometria è effettivamente attiva: Profilo > Metodo di login > Configurare biometria > Interruttore a destra (grigio scuro).

In modo da poter usufruire delle funzioni più aggiornate e per ragioni di sicurezza. Se è necessario, l’aggiornamento verrà richiesto al momento del login nell’app. 

La ricevete per motivi di sicurezza.

Se non ha effettuato il login, modificha immediatamente la password sulla pagina del login, su «Password dimenticata?». Prima, si accerta di aver aperto la app debiX+.

Se nell'app debiX+ vede transazioni che non ha effettuato, la preghiamo di comportarsi come segue:

1. Rimuova ogni singola carta dal profilo debiX+ sotto il menu «Opzioni», «Rimuovere la carta».
2. Chiama l'assistenza clienti per il blocco della carta digitando il numero che compare sulla sua carta di debito o nell'app debiX+, sotto il punto «Bloccare la carta», e chiede di bloccare tutte le carte . L'assistenza clienti le spiegherà le fasi successive.

Importante: Avrà bisogno di un nuovo codice OTRC per salvare nuovamente la carta sostitutiva/le carte sostitutive nell'app debiX+ e confermare i pagamenti online.

Se vede il pulsante "Aggiungere carta" nella sua app, può facilmente aggiungere la carta al wallet. Il vantaggio è che non deve digitare i dati della carta dall'app. Successivamente, potrà pagare con il wallet invece che con la carta fisica.

Requisiti: la sua banca offre questo servizio e il suo smartphone supporta il servizio Apple, Samsung o Google Wallet.

Ha un Apple Watch o un wearable Android collegato al suo smartphone? Il pulsante scompare solo quando la carta di debito è memorizzata nel wallet dello smartphone e del wearable.

Sì, la carta digitale nel wallet rimane attiva. Può continuare a pagare con il wallet.

No, non è possibile perché anche la carta digitale è bloccata.

Di norma, è ancora possibile pagare con la carta digitale nel wallet.

Se non dovesse funzionare, la preghiamo di aggiungere nuovamente la nuova carta di debito al wallet.

Sì. Proceda nel seguente modo:

1. Vada alla voce «Opzioni»
2. Clicchi su «Carte di debito digitali»
3. Clicchi sulla carta digitale che desidera cancellare
4. Clicchi su «Cancella» e confermi l’eliminazione

Sì, può prelevare contanti dal bancomat con tutti i wallet.

Appoggi il suo wallet/wearable sul campo NFC del bancomat. Inserisca il PIN della sua carta di debito fisica al bancomat e selezioni Prelievo di contanti. È possibile prelevare contanti solo in CHF.

Attualmente può utilizzare le funzioni «Prelievo di contanti in CHF» e «Richiesta saldo». 

Con la funzione «Richiesta saldo», potrà visualizzare il limite attuale della carta di debito.

Per il cambio e lo sblocco del PIN, è necessario inserire la carta di debito fisica nel bancomat per motivi di sicurezza.

Se salva la sua carta di debito, ad esempio, su Netflix o per effettuare pagamenti mobili in un wallet come Apple Pay, la sua carta di debito viene automaticamente digitalizzata. Questo può avvenire anche quando si effettua un pagamento in un negozio online oppure per altri servizi in abbonamento.

In questo modo, non dovrà più immettere i dati della carta per effettuare gli acquisti e quindi risparmierà tempo. Può utilizzare la carta di debito anche per i pagamenti periodici.

Con la digitalizzazione della carta di debito, i dati sensibili della carta vengono criptati in una sorta di «codice segreto», denominato token. Per proteggere il titolare della carta dal pericolo di utilizzo improprio o furto di dati, viene memorizzato solo il token e non i dati sensibili della carta. In questo modo è possibile effettuare transazioni future e/o periodiche.

Per saperne di più consulti la nostra pagina sulle carte di debito digitali.

O le sue carte di debito digitali sono state eliminate o non ha registrato le sue carte di debito digitali presso uno shop online o un wallet che prevede la procedura di digitalizzazione.

STRIPE è un servizio di pagamento online che effettua pagamenti per altre attività commerciali online.  Se è in possesso di una carta di debito digitale STRIPE, la sua carta è registrata presso l’attività commerciale online che impiega questo servizio di pagamento online. In questo caso, non siamo a conoscenza del nome dell’attività.

1. Apra la app debiX+ e selezioni la carta di debito
2. Vada alla voce «Opzioni»
3. Clicchi su «Carte di debito digitali»
4. Clicchi sulla carta digitale che desidera cancellare
5. Clicchi su «Cancella» e confermi l’eliminazione

Se una carta digitale viene eliminata, non è più possibile effettuare un addebito. Ricordiamo che gli abbonamenti collegati a una carta digitale rimangono attivi.

Attenzione: questa operazione non può essere annullata.

1. Vada su «Opzioni»
2. Clicchi su «Carte digitali»
3. Clicchi sulla carta digitale che desidera bloccare
4. Clicchi su «bloccare»

Se la carta è bloccata, non è più possibile effettuare un addebito. Ricordiamo che gli abbonamenti collegati a una carta digitale rimangono attivi.

Può sbloccare una carta digitale bloccata nell’app debiX+. In seguito, la carta digitale funzionerà di nuovo.

Non è possibile sbloccare autonomamente nell’app debiX+ una carta digitale con lo stato «bloccata dalla banca». Contatti l’assistenza clienti per risolvere il problema.

In rari casi, ad esempio in caso di sospetta frode, una carta digitale può essere bloccata dalla banca. Si rivolga all'assistenza clienti per ricevere ulteriori informazioni.

Non è necessario bloccare le carte digitali separatamente. In caso di blocco della carta di debito fisica, le relative carte digitali vengono bloccate automaticamente. Tutti i pagamenti verranno rigettati.

Nella «Panoramica negozi online e wallet» vengono visualizzati solo i negozi online nei quali la carta di debito viene criptata e salvata come token. Questa procedura è più sicura rispetto al salvataggio dei dati della carta presso il rivenditore. Per questo sempre più rivenditori digitalizzano le carte di debito. In futuro, questa procedura diventerà lo standard.

Si tratta di una procedura sicura. Tuttavia, se non desidera avvalersi della digitalizzazione delle carte, le consigliamo di non salvare la sua carta presso alcun rivenditore online né wallet.

Con il termine «wallet» si indica un’app di pagamento utilizzata per effettuare pagamenti mobili. È sufficiente salvare la carta di debito un’unica volta e, successivamente, è possibile effettuare pagamenti con lo smartphone o con lo smartwatch. Ulteriori informazioni sono a disposizione qui.

Gli acquisti online con 3D Secure si basano su una procedura da eseguire un’unica volta. Al momento di un acquisto online viene effettuata una verifica di rischio in background. Nel caso serva un’ulteriore autenticazione (conferma da parte del titolare della carta) per effettuare una transazione, le viene richiesto di confermare il pagamento con l’app debiX+ o un codice SMS. Non viene memorizzata alcuna informazione.

Selezionando l'icona, può aggiungere la sua carta direttamente al servizio Click To Pay di Visa e Mastercard. Click to Pay è un sistema di pagamento online di Visa e Mastercard. Consente ai titolari di carte di debito di effettuare pagamenti online senza dover reinserire ogni volta i dati della carta di debito o l'indirizzo di spedizione. Per utilizzare questo servizio, può registrare la sua carta di debito in modo sicuro e digitale dall'app debiX+.  Click to Pay aumenta sia la velocità che la sicurezza dei suoi acquisti online, permettendo un'esperienza di shopping più efficiente e sicura.

Le transazioni che ha effettuato con la sua carta di debito negli ultimi 30 giorni.

Ad esempio:

acquisti in negozio

• acquisti online
• prelievi di contante al bancomat
• auto a noleggio o prenotazioni in hotel

Se ha salvato la sua carta di debito in un wallet (ad es. Apple Pay) o in uno shop online, vedrà anche queste transazioni.

L’elenco completo delle prenotazioni definitive, anche quelle effettuate più di 30 giorni prima, è disponibile sul suo estratto conto o nell’online banking della sua banca.

Perché non ha ancora effettuato alcuna transazione dopo la registrazione della carta nell'app debiX+.

Perché non ha effettuato transazioni negli ultimi 30 giorni.

Può trovare l'elenco completo delle transazioni in entrata e in uscita e delle transazioni più vecchie di 30 giorni sull'estratto conto o nell'online banking della sua banca.

Attualmente, nell’app debiX+, vengono visualizzate solo le transazioni effettuate negli ultimi 30 giorni. L’elenco è limitato a un massimo di 100 voci. 

L’elenco completo delle operazioni in entrata e in uscita, nonché delle transazioni effettuate più di 30 giorni prima, è disponibile sul suo estratto conto o nell’online banking della sua banca.

Se utilizza la carta di debito per una prenotazione presso un hotel, una compagnia aerea o una società di autonoleggio, questa transazione viene addebitata provvisoriamente sulla sua carta di debito. L’importo finale definitivo verrà contabilizzato in un secondo momento (di solito da alcuni giorni a qualche settimana).

Nota bene: in caso di prolungamento della permanenza in un hotel, l’importo finale può risultare più elevato rispetto alla prenotazione originale.

La prenotazione viene effettuata direttamente presso il rivenditore. Per informazioni sulla possibilità di cancellazione si rivolga direttamente al rivenditore.

Riceverà le notifiche push sulle transazioni completate su tutti i dispositivi in cui ha attivato l'applicazione.

Per motivi di sicurezza, le notifiche che invitano a verificare e confermare un pagamento vengono inviate solo al «dispositivo attivo». 

Per la carta di debito corrispondente non riceverà alcuna notifica push sul suo smartphone, quando effettua una transazione.

Tuttavia, continuerà a ricevere le notifiche per gli acquisti online con 3D Secure.

Sì, continuerà a ricevere le notifiche per la conferma degli acquisti online. Questo presuppone che il rivenditore supporti 3D Secure.

Invece, se effettua un’altra transazione con la carta di debito (ad es. un pagamento in negozio o un prelievo di contanti al bancomat), non riceverà alcuna notifica. Continuerà comunque a visualizzare le transazioni nell’elenco dell’app, sia che desideri o meno ricevere le notifiche. 

Può impostare un limite nella carta nel menu «Opzioni», «Notifiche» al di sopra del quale desidera ricevere una notifica push. Può impostare il limite a intervalli di 10 fino a CHF 1000.

Nell'app debiX+ vada su «Carte» e «Opzioni». In basso troverà l'opzione «Rimuovere la carta dall'app».

Clicchi su «Profilo». Selezioni l’ultima voce «Cancellare profilo utente». Il suo profilo utente debiX+ e i dati associati, compresa la registrazione 3D Secure, saranno cancellati in modo permanente.

I suoi dati verranno cancellati in modo permanente. Questa azione non può essere annullata.

Se ha registrato delle carte di debito, il collegamento al profilo utente verrà annullato e le carte verranno cancellate dalla app debiX+. Ciò significa che non sarà più possibile effettuare acquisti online con 3D Secure.

Per il resto, può utilizzare la carta di debito come al solito.

Sì. Può registrarsi di nuovo (con gli stessi dati utente o con altri dati, ad esempio un altro indirizzo e-mail o numero di cellulare).

Se desidera registrare la carta di debito in un nuovo profilo, ha bisogno di un nuovo codice di registrazione (OTRC) dalla sua banca. Può anche richiederlo direttamente all’assistenza clienti (numero di telefono sulla carta di debito).

La lingua dell’app è la stessa del suo sistema operativo. Sono supportate le seguenti lingue:

• tedesco
• francese
• italiano
• inglese

Se utilizza un’altra lingua (ad es. spagnolo), l’app commuta automaticamente sul tedesco.

Se la sua banca offre questa funzione, può personalizzare le quattro aree seguenti alla voce Opzioni per la sua carta di debito:

• Acquisti online
• Bancomat
• Gioco d’azzardo e scommesse
• Contactless

Può modificare le impostazioni autonomamente in qualsiasi momento:

• Interruttore a destra: la funzione è attivata.
• Interruttore a sinistra: i pagamenti per questa categoria sono disattivati.

Può modificare il nome di ogni carta di debito memorizzata nell'app debiX+ alla voce «Opzioni» e assegnarle un nome individuale. Il nome non deve superare i 20 caratteri e rimane lo stesso anche cambiando il dispositivo.

Sono consentiti i seguenti caratteri:

• Lettere maiuscole e minuscole
• Numeri
• Spazi vuoti 
• I seguenti caratteri speciali: ! . , : ; ? §, _, -, -, –, —, (, [, {, ), ], }, «, »

Attivo (interruttore a destra):

• È possibile effettuare acquisti e prenotazioni su internet
• È possibile autorizzare i pagamenti 3D Secure
  
• Il pagamento con wallet mobili su internet è possibile se la carta di debito è registrata in un wallet e la funzione «contactless» è attivata.

Non attivo (interruttore a sinistra):

• Gli acquisti e le prenotazioni in internet non funzionano
• I pagamenti con wallet mobili in internet non funzionano
• Non è possibile registrare la carta di debito presso gli shop online. È comunque possibile aggiungerla a un wallet

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Attivo (interruttore a destra):

• Con questa carta di debito è possibile effettuare prelievi di contanti e altre operazioni bancarie presso i bancomat.

Non attivo (interruttore a sinistra):

• Tutte le funzioni al bancomat sono disattivate. Vuol dire che non può utilizzare questa carta di debito per depositare o prelevare contanti presso i bancomat o per controllare il saldo.

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Attivo (interruttore a destra):

• Può utilizzare la carta di debito per tutte le transazioni che Mastercard e Visa classificano nella categoria «Gioco d'azzardo e scommesse»
• La carta di debito funziona ad esempio per i pagamenti al casinò.

Non attivo (interruttore a sinistra):

• Tutte le transazioni che rientrano nella categoria «Gioco d'azzardo e scommesse» sono bloccate e non possono essere effettuate.

Queste impostazioni riguardano sia le transazioni online che i pagamenti in loco e sono disponibili solo se la sua banca offre questo servizio.

Attivo (interruttore a destra):

• Può utilizzare la carta in modalità contactless se il rivenditore supporta questa funzione.
• Per importi fino a CHF 80 non è necessario inserire il PIN.
• Attenzione: se non ha inserito il PIN per periodi di tempo prolungati, potrebbe esserle richiesto di inserirlo per motivi di sicurezza.

Non attivo (interruttore a sinistra):

• Per gli acquisti in loco, deve sempre inserire la carta di debito e confermare la transazione con il PIN.
• I pagamenti con i wallet mobili come Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay non funzionano se desidera pagare in loco. Ciò non influisce sull’utilizzo in Internet.

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Attivo (interruttore a destra):

• Ogni volta che effettua una transazione con la sua carta di debito (online, in loco, con il wallet), riceverà un’informazione tramite notifica push su questo dispositivo.
• Potrà visualizzare i dettagli nell’elenco delle transazioni dell’app debiX+.

Non attivo (interruttore a sinistra):

• Non riceverà alcuna notifica se effettuerà una transazione
• Può vedere tutte le transazioni della carta di debito nell’elenco delle transazioni dell’app debiX+.

È possibile registrare una carta di debito Mastercard o Visa su Click to Pay. Si crea così una carta digitale visibile nell'app. 

Click to Pay è una soluzione semplice, veloce e sicura per effettuare pagamenti online. Può trovare maggiori informazioni su Click to Pay a questi link. Visa: [link Visa a Click to Pay] & Mastercard [link Mastercard a Click to Pay]

Se la carte di debito fisica ciene bloccata, vengono bloccate anche tutte le carte di debito digitali ad essa collegate.

Se sbloccate la vostra carta di debito fisica, verranno sbloccate solo le carte di debito digitali che in precedenza erano state bloccate automaticamente.

Sì, tramite il tasto «Dettagli della carta» o alla voce «Opzioni» > «Dettagli della carta» si accede alla panoramica.

Per vedere il numero della carta e il codice di sicurezza a tre cifre, è sufficiente fare clic su «Mostra dettagli» e confermare l’immissione con i dati biometrici (iOS: Face-ID / Android: impronta digitale). Questi dettagli della carta vengono nascosti automaticamente dopo 10 secondi. Il nome del titolare della carta è quello indicato al momento della registrazione della carta di debito nell’app debiX+.

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+ e lei ha memorizzato i suoi dati biometrici nelle impostazioni del dispositivo. 

Con il simbolo «copia» accanto al numero della carta può copiare il numero negli appunti. Il codice di sicurezza a tre cifre (CVV / CVC) e la data di scadenza non vengono copiati.

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+. 

Per questioni di sicurezza attualmente è possibile vedere soltanto i dettagli della carta se dispone dei seguenti dati biometrici:

• iOS: Face-ID
• Android: Fingerprint / impronta digitale

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Per questioni di sicurezza attualmente è possibile vedere soltanto i dettagli della carta se dispone dei seguenti dati biometrici:

• iOS: Face-ID
• Android: Fingerprint / impronta digitale

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.