Vedo delle transazioni che non ho effettuato io. Cosa devo fare?

Se è assolutamente certo di non aver effettuato la transazione o le transazioni, proceda come segue: dove si trova la carta, nel menu «Opzioni», alla voce «Rimuovere la carta dall'app», rimuova tutte le carte dal profilo debiX+. Chiami l'assistenza per il blocco della carta digitando il numero che compare sulla carta di debito e chieda di bloccare tutte le carte. L'assistenza clienti le spiegherà le fasi successive. Elimini il profilo debiX+ alla voce «Profilo», «Eliminare profilo utente». Crei un nuovo profilo (può essere lo stesso indirizzo e-mail) con una nuova password (in alternativa può cambiare solo la password) Importante: le occorrerà un nuovo codice OTRC per poter reinserire nell'app debiX+ la sua carta sostitutiva/le sue carte sostitutive per confermare i pagamenti online.

Sono stato vittima di phishing o ho ceduto i miei dati a terzi?

dove si trova la carta, nel menu «Opzioni», alla voce «Rimuovere la carta dall'app», rimuova tutte le carte dal profilo debiX+. Chiami l'assistenza per il blocco della carta digitando il numero che compare sulla carta di debito e chieda di bloccare tutte le carte. L'assistenza clienti le spiegherà le fasi successive. Elimini il profilo debiX+ alla voce «Profilo», «Eliminare profilo utente». Crei un nuovo profilo (può essere lo stesso indirizzo e-mail) con una nuova password (in alternativa può cambiare solo la password) Importante: le occorrerà un nuovo codice OTRC per poter reinserire nell'app debiX+ la sua carta sostitutiva/le sue carte sostitutive per confermare i pagamenti online.

Perché non posso utilizzare il mio indirizzo e-mail per più account?

L’indirizzo e-mail costituisce il nome utente univoco e non è possibile utilizzarlo per account diversi. È tuttavia possibile aggiungere diverse carte di debito (anche di banche diverse) a un unico account.

Ho ricevuto una carta sostitutiva / la mia carta è stata rinnovata. Cosa devo fare?

La procedura varia a seconda che il numero della carta cambi o meno. Il numero della carta resta invariato: la carta è subito utilizzabile per gli acquisti online e visibile nell’app. Fino all’emissione della nuova carta, nell’app la carta viene visualizzata come bloccata Il numero di carta cambia: prima di poter utilizzare la carta per gli acquisti online, occorre inserirla di nuovo nell’app. A tale scopo riceverà un codice di registrazione univoco (OTRC) dalla sua banca per posta.

Come posso aggiungere altre carte nell’app debiX+?

Mediante il simbolo «+» in alto a destra. Per ogni carta è necessario un codice di registrazione unico (OTRC) che la sua banca le invierà per posta.

Su quali dispositivi si può installare l’app debiX+?

L’app è disponibile nell’App Store (iOS) e in Google Play Store (Android). Per iOS vale quanto segue L’applicazione è supportata da iPhone con le seguenti versioni del sistema operativo: - iOS: 17, 16, 15 È possibile installare l’app anche su iPad, ma SIX non offre alcun supporto in caso di problemi di funzionamento. L’app non è compatibile con l’Apple Watch. Per Android vale quanto segue Attualmente sono supportati tutti i modelli di smartphone disponibili in commercio con le seguenti versioni di sistemi operativi: - Android: 13, 12 & 11 È possibile installare l’app anche sulle versioni del sistema operativo 10. SIX non fornisce alcun supporto in caso di problemi di funzionamento. Se ha un dispositivo Huawei con Google Play Store (Android), può utilizzare l’app.

Come posso segnalare un'e-mail sospetta di phishing il cui mittente presenta somiglianze con gli indirizzi e-mail ufficiali di SIX?

Chiamare l'assistenza della banca al numero indicato sulla carta di debito. Il team di assistenza vi spiegherà i passi successivi.

Quali carte si possono aggiungere nell’app debiX+?

L'applicazione debiX+ supporta esclusivamente la nuova generazione di carte di debito: Visa Debit Debit Mastercard Può verificare se la sua banca offre il servizio sul relativo sito web o nella documentazione.

Ho inserito un numero di cellulare sbagliato e non ho ricevuto un SMS con il link di sicurezza, cosa devo fare?

Chiami l'assistenza clienti per cambiare il numero di cellulare. Trova il numero dell'assistenza clienti sul retro della sua carta di debito.

Non ho ricevuto il codice di conferma tramite e-mail, cosa devo fare?

Controlli la posta in arrivo ed eventualmente anche la posta indesiderata. Attenda qualche minuto, poiché la consegna dell’e-mail potrebbe ritardare un po’. Chiuda l’app e acceda con l’indirizzo e-mail e la password. In seguito riceverà un nuovo codice per confermare il suo indirizzo e-mail. Se continua a riscontrare problemi, contatti l’assistenza clienti della sua banca.

Mi è stato chiesto di valutare l’app debiX+. Perché?

Per poter migliorare continuamente l'app debiX+, abbiamo bisogno del suo feedback. Può esprimere le sue esigenze in modo che possiamo tenerle in considerazione per lo sviluppo successivo dell'app. Grazie per il suo feedback.

Non ho ricevuto il codice SMS, cosa devo fare?

Si assicuri di avere campo. Si assicuri che la modalità aereo sia disattivata. Richieda un nuovo codice selezionando «Richiedere un nuovo codice». Attenda qualche minuto, in quanto l'invio del codice potrebbe richiedere un po' di tempo. Chiami l'assistenza clienti della sua banca se non dovesse ancora funzionare. Nelle impostazioni dell'app sul suo dispositivo, si assicuri che il nostro numero +41 76 601 13 31 non sia inserito tra i contatti bloccati.

Dove trovo il numero della carta di debito?

Sul fronte o sul retro della sua carta di debito Il numero della carta è composto da 16 cifre nel formato XXXX XXXX XXXX XXXX

Qual è il codice di registrazione (OTRC)?

L'OTRC (One Time Registration Code) è un codice monouso che le permette di aggiungere la sua carta nell'app debiX+ e di registrarla per 3D Secure. Dopodiché potrà fare acquisti sicuri su Internet e controllare e confermare i pagamenti online tramite app. Riceverà questo codice dalla sua banca per posta. Chiami l'assistenza clienti per richiedere un nuovo codice se non l'ha ricevuto o non lo trova.

Dove trovo il numero di telefono dell’assistenza clienti?

Sul retro della sua carta di debito Sul sito web della banca Nella lettera contenente il codice di registrazione (OTRC) Nella lettera d’accompagnamento della carta Nell’app debiX+ alla voce «Opzioni» > "Aiuto & Supporto”

Come posso registrarmi per l’app debiX+?

Scarichi l’app debiX+. Segua le istruzioni nell’app. Confermi il suo indirizzo e-mail e numero di cellulare. Acceda all’app con l’indirizzo e-mail e la password.

Perché devo attivare le notifiche push?

Per poter essere avvisato quando deve confermare una transazione online o quando è stata effettuata una transazione con la sua carta di debito. Se non attiva le notifiche push, non riceverà messaggi al di fuori dell’app. Può modificare questa funzione in qualsiasi momento nelle impostazioni del dispositivo.

Posso inserire numeri di cellulare stranieri?

Sì, i numeri di cellulare stranieri sono supportati. Non dimentichi di indicare l’indicativo internazionale (ad es. +41 / +43). Se dovesse continuare a non funzionare, chiami l’assistenza clienti della sua banca.

È possibile aggiungere nell’app una carta di credito?

No, si possono aggiungere solo carte Visa Debit e Debit Mastercard.

Posso inserire la mia carta di debito in due profili diversi dell’app?

No, è possibile salvare una carta solo per un profilo utente alla volta. Può eliminare la carta dall'app (Opzioni > Eliminare carta) e poi registrarla con un altro profilo utente. Attenzione: una nuova registrazione è possibile solo con un nuovo codice di registrazione (OTRC). Riceverà questo codice dalla sua banca.

È possibile aggiungere nell’app una carta Maestro o VPAY?

No, è possibile registrare solo carte Visa Debit e Debit Mastercard.

Ho perso il cellulare o mi è stato rubato, cosa devo fare?

Può effettuare l’accesso su un altro / nuovo dispositivo. In questo modo si assicura che non vengano più inviate richieste di conferma 3D Secure al vecchio dispositivo. Le consigliamo di cambiare la password di accesso. Attenzione: Questo significa che riceverà le notifiche push e le richieste di conferma 3D Secure sempre sul «dispositivo attivo». l’ultimo dispositivo su cui è stata scaricata la app ed è stato effettuato l’accesso diventa il «dispositivo attivo».

Sono titolare di più carte di debito nell’app debiX+ – come posso distinguerle tra loro?

Alla voce «Opzioni» > «Modifica del nome carta» può assegnare a ogni carta di debito un nome univoco in modo da poterle distinguerle tra loro. In iOS è possibile cambiare il nome anche tramite il simbolo della matita che compare accanto al nome della carta. Sono consentiti i seguenti caratteri: Lettere maiuscole e minuscole Numeri Spazi vuoti I seguenti caratteri speciali: ! . , : ; ? §, _, -, -, –, —, (, [, {, ), ], }, «, » Numero massimo di caratteri inclusi gli spazi: 20

Perché ho ricevuto un'e-mail sospetta il cui mittente presenta analogie con gli indirizzi e-mail ufficiali di SIX?

SIX non le chiederà mai di effettuare il login o di fornire i suoi dati di accesso per telefono, e-mail o SMS. Non inviamo mai e-mail con link a pagine di accesso e non chiediamo mai i dati di accesso o i dati della carta come PAN, data di scadenza o CVC. Si accerti che il mittente effettivo sia noreply-debix@six-group.com.

Perché non posso aggiungere la mia carta di debito?

Possono esserci diversi motivi, ad esempio: I dati non sono stati inseriti correttamente: controlli il numero della carta, la data di scadenza e l'OTRC. La carta è già stata registrata da un altro utente: è possibile collegare una carta solo una volta. La sua carta è bloccata: a seconda del motivo del blocco, le carte bloccate non possono essere registrate. La sua banca non supporta l'app debiX+.

Non riesco a registrarmi perché la pagina con i dati personali continua a comparire dopo aver inserito la password.

Questo è un bug noto che verrà risolto presto. Modifica le impostazioni del tuo smartphone in una regione diversa dalla Svizzera per completare il processo di registrazione. È quindi possibile modificare nuovamente la regione in Svizzera.

Come posso eliminare dall’app debiX+ una carta registrata?

Può rimuovere la carta di debito registrata nell’app attraverso i seguenti passaggi: «Opzioni» > «Elimina carta». Attenzione: successivamente non potrà più effettuare acquisti online con 3D Secure fino a quando non inserirà di nuovo la carta. Per farlo avrà bisogno di un nuovo codice di registrazione. Per ottenerlo si rivolga alla sua banca.

Posso aggiungere carte di diverse banche?

Sì, può aggiungere carte di diverse banche. Requisiti: Carta di debito di una banca che supporta l’app debiX+. Per ogni carta le serve un codice di registrazione univoco (OTRC) che le viene inviato per posta dalla sua banca.

Qual è il mittente del link di sicurezza inviato via SMS per effettuare l'accesso all'app debiX+?

Il codice è inviato dal numero: +41 76 601 13 31.

Ho inserito un indirizzo e-mail sbagliato e non ho ricevuto il codice di conferma, cosa devo fare?

Disinstalli l’app dal suo smartphone. Scarichi di nuovo l’app. Si registri con l’indirizzo e-mail corretto.

Perché ricevo una e-mail che mi avverte che ho eseguito l'accesso su un nuovo smartphone?

La riceve per motivi di sicurezza. Se non ha eseguito un accesso, cambi subito la password nella pagina di login in «Modifica password?». Si accerti di avere aperto prima la app debiX+. Se nell'app debiX+ nota transazioni che non riconosce, proceda come segue: Alla voce «Opzioni», «Rimuovi carta», rimuova ogni carta dal suo profilo debiX+. Chiami l'assistenza clienti al numero riportato sulla carta di debito o nell'app debiX+ alla voce «Blocca carta» e chieda il blocco di tutte le carte interessate. L'assistenza clienti le spiegherà le fasi successive. Importante: per memorizzare nuovamente le carte sostitutive nell'app debiX+ e utilizzarle per confermare i pagamenti online le occorre un nuovo codice OTRC.

Cosa significa «Notifiche»?

Attivo (interruttore a destra): Ogni volta che effettua una transazione con la sua carta di debito (online, in loco, con il wallet), riceverà un’informazione tramite notifica push su questo dispositivo. Potrà visualizzare i dettagli nell’elenco delle transazioni dell’app debiX+. Non attivo (interruttore a sinistra): Non riceverà alcuna notifica se effettuerà una transazione Può vedere tutte le transazioni della carta di debito nell’elenco delle transazioni dell’app debiX+.

Dove posso cambiare l'impostazione della lingua dell'app?

La lingua dell'app è la stessa del sistema operativo. Sono supportate le seguenti lingue: Tedesco: Francese: Italiano: Inglese (predefinito) Se utilizza una lingua diversa (p. es. lo spagnolo), la lingua dell'app passa automaticamente all'inglese. A seconda del dispositivo, è possibile selezionare la lingua nelle impostazioni.

App debiX+

3D Secure è uno standard di sicurezza per i pagamenti in Internet.

Al momento di un acquisto online viene effettuata una verifica di rischio in background. Nel caso serva un’ulteriore autenticazione (conferma da parte del titolare della carta) per effettuare una transazione, le viene richiesto di confermare il pagamento con l’app debiX+ o un codice SMS.

Molti online shop richiedono 3D Secure.

Se utilizza la nuova carta di debito per fare acquisti online, le consigliamo di registrarsi a 3D Secure, a condizione che la sua banca lo supporti.

Per registrarsi le serve la carta di debito della sua banca, l’app debiX+ sullo smartphone e il codice di registrazione (OTRC).

Proceda nel seguente modo:

Scarichi l’app.
Si registri.
Aggiunga la carta di debito. A tale scopo indichi i dati della carta e il codice di registrazione (OTRC) inviatole dalla sua banca.

Non tutti gli acquisti online devono essere ulteriormente confermati tramite l'app. Dipende dal negozio, dall'importo e dal titolare della carta.

I motivi possono essere:

Si tratta di uno shop che non utilizza 3D Secure.
Se fa regolarmente acquisti sullo stesso shop online, è possibile che non sia più necessaria un'ulteriore conferma grazie al suo storico dei pagamenti.

Se l’app debiX+ non è raggiungibile (manca la connessione di rete, è stata disinstallata), di norma le viene inviato un codice SMS. Non comunichi questo codice a nessuno.

Il mittente del messaggio SMS è «3D Secure». Oltre al codice SMS per il pagamento, vedrà anche l’importo, la valuta e le informazioni sul rivenditore.

I motivi per cui una transazione non può essere effettuata possono essere diversi:

Errore tecnico
Password inserita nell’app in modo non corretto
I dati biometrici non sono stati riconosciuti dall’app più volte
Il codice SMS è stato inserito in modo errato sul sito web
La verifica di sicurezza da noi eseguita in background (oltre 200 regole) ha provocato l’interruzione della transazione

Riprovi oppure si rivolga all’assistenza clienti della sua banca.

Le notifiche push sulle transazioni eseguite sono inviate a tutti i dispositivi in cui ha installato l'app e ha effettuato l'accesso.

Per motivi di sicurezza, le notifiche che chiedono di controllare e confermare un pagamento vengono inviate solo al «dispositivo attivo», ossia a quello in cui ha effettuato l'ultimo accesso.

Se la carta di debito è bloccata, non può essere utilizzata. Il pagamento non verrà eseguito, anche se lo ha confermato con l’app debiX+.

Se il pagamento è andato a buon fine, vedrà il relativo addebito come voce nella panoramica delle transazioni nell’app. I pagamenti rifiutati o non andati a buon fine non appaiono nella panoramica delle transazioni.

I pagamenti rifiutati non vengono visualizzati nella panoramica delle transazioni.

Purtroppo si tratta di un problema noto che verrà risolto con una nuova release a metà novembre 2023. Nel frattempo, è sufficiente accedere all'app debiX+ prima di effettuare il pagamento online. Riceverà quindi la schermata di conferma e potrà confermare il pagamento.

Con indirizzo e-mail/password e link di sicurezza ricevuto per SMS o con i dati biometrici (impronta digitale / Face-ID / Touch-ID). Si accerti di poter ricevere l'SMS sul numero di cellulare registrato sul dispositivo.

Direttamente nell’app tramite «Profilo» e «Login e sicurezza».

Se non ha ancora registrato i dati biometrici, può farlo nelle impostazioni del dispositivo.

Verifichi la ricezione di rete del dispositivo.
Si assicuri che non sia attivata la modalità aereo.
Se si trova all'estero, verifichi le impostazioni del suo provider di rete e si assicuri che:
- le sia possibile ricevere SMS all'estero
- il suo gestore di rete consenta la ricezione di SMS da numeri brevi all'estero
Richieda un nuovo link di sicurezza tramite «Richiedi nuovo link di sicurezza».
Attenda qualche minuto, poiché la notifica potrebbe subire un ritardo.
Se il problema persiste, contatti l'assistenza clienti della sua banca.
Si accerti di poter ricevere gli SMS sul numero di cellulare registrato sul dispositivo.

Sì, è possibile utilizzare l’indirizzo e-mail e la password per accedere su un altro dispositivo. Sull’altro dispositivo, deve accertarsi di poter ricevere SMS al numero di cellulare memorizzato nel profilo debiX+.

Attenzione: su ogni dispositivo può accedere un solo utente. Se un altro utente è o era già connesso, è necessario reinstallare l'app per poter accedere.

Se ha cliccato troppe volte sul link di sicurezza sbagliato nell'SMS o se ha inserito troppe volte (in combinazione) la password in modo errato, il suo account utente viene bloccato per motivi di sicurezza. L'account rimane bloccato per un breve periodo (pochi minuti) e riceverà un'e-mail quando potrà effettuare nuovamente l'accesso.

Se il suo account utente è stato bloccato ma non ha ricevuto un messaggio e-mail, contatti l'assistenza clienti.

Clicchi su «Login con password» e poi su «Modifica password?».

Inserisca il suo indirizzo e-mail, in modo da poter ricevere per e-mail un codice di conferma con oggetto «Modifica password». Si accerti che il mittente effettivo sia noreply-debix@six-group.com. Inserisca questo codice nell’app. A questo punto può impostare la nuova password e accedere.

Su ogni dispositivo può effettuare l’accesso sempre e solo un utente. Per effettuare il login con un altro profilo utente, deve cancellare l’app debiX+ e installarla di nuovo.

Per motivi di sicurezza:

Il login con la biometria non è andato a buon fine più volte
Ha modificato le impostazioni della biometria sul suo dispositivo.
Il suo account è bloccato
Misura di precauzione del sistema

Verifichi nell'app se la biometria è effettivamente attiva: Profilo > Metodo di login > Configurare biometria > Interruttore a destra (grigio scuro).

In modo da poter usufruire delle funzioni più aggiornate e per ragioni di sicurezza. Se è necessario, l’aggiornamento verrà richiesto al momento del login nell’app.

La riceve per motivi di sicurezza.

Se non ha eseguito un accesso, cambi subito la password nella pagina di login in «Modifica password?». Si accerti di avere aperto prima la app debiX+.

Se nell'app debiX+ nota transazioni che non riconosce, proceda come segue:

Alla voce «Opzioni», «Rimuovi carta», rimuova ogni carta dal suo profilo debiX+.
Chiami l'assistenza clienti al numero riportato sulla carta di debito o nell'app debiX+ alla voce «Blocca carta» e chieda il blocco di tutte le carte interessate. L'assistenza clienti le spiegherà le fasi successive.

Importante: per memorizzare nuovamente le carte sostitutive nell'app debiX+ e utilizzarle per confermare i pagamenti online le occorre un nuovo codice OTRC.

Assicurassi che il link di sicurezza si apra nel app debiX+.
iOS: Tenere il dito premuto a lungo sul link di sicurezza ricevuto via sms.
Si aprirà una finestra pop-up. Selezionare "Apri in debiX+".
Android:
Accedere alle impostazioni dell'app di messaggistica SMS e specificare che i link devono essere aperti in altre app.

Se vede il pulsante "Aggiungere carta" nella sua app, può facilmente aggiungere la carta al wallet. Il vantaggio è che non deve digitare i dati della carta dall'app. Successivamente, potrà pagare con il wallet invece che con la carta fisica.

Requisiti: la sua banca offre questo servizio e il suo smartphone supporta il servizio Apple, Samsung o Google Wallet.

Ha un Apple Watch o un wearable Android collegato al suo smartphone? Il pulsante scompare solo quando la carta di debito è memorizzata nel wallet dello smartphone e del wearable.

Sì, la carta digitale nel wallet rimane attiva. Può continuare a pagare con il wallet.

No, non è possibile perché anche la carta digitale è bloccata.

Di norma, è ancora possibile pagare con la carta digitale nel wallet.

Se non dovesse funzionare, la preghiamo di aggiungere nuovamente la nuova carta di debito al wallet.

Sì. Proceda nel seguente modo:

Vada alla voce «Opzioni»
Clicchi su «Carte di debito digitali»
Clicchi sulla carta digitale che desidera cancellare
Clicchi su «Cancella» e confermi l’eliminazione

Sì, può prelevare contanti dal bancomat con tutti i wallet.

Appoggi il suo wallet/wearable sul campo NFC del bancomat. Inserisca il PIN della sua carta di debito fisica al bancomat e selezioni Prelievo di contanti. È possibile prelevare contanti solo in CHF.

Attualmente può utilizzare le funzioni «Prelievo di contanti in CHF» e «Richiesta saldo».

Con la funzione «Richiesta saldo», potrà visualizzare il limite attuale della carta di debito.

Per il cambio e lo sblocco del PIN, è necessario inserire la carta di debito fisica nel bancomat per motivi di sicurezza.

Se salva la sua carta di debito, ad esempio, su Netflix o per effettuare pagamenti mobili in un wallet come Apple Pay, la sua carta di debito viene automaticamente digitalizzata. Questo può avvenire anche quando si effettua un pagamento in un negozio online oppure per altri servizi in abbonamento.

In questo modo, non dovrà più immettere i dati della carta per effettuare gli acquisti e quindi risparmierà tempo. Può utilizzare la carta di debito anche per i pagamenti periodici.

Con la digitalizzazione della carta di debito, i dati sensibili della carta vengono criptati in una sorta di «codice segreto», denominato token. Per proteggere il titolare della carta dal pericolo di utilizzo improprio o furto di dati, viene memorizzato solo il token e non i dati sensibili della carta. In questo modo è possibile effettuare transazioni future e/o periodiche.

Per saperne di più consulti la nostra pagina sulle carte di debito digitali.

O le sue carte di debito digitali sono state eliminate o non ha registrato le sue carte di debito digitali presso uno shop online o un wallet che prevede la procedura di digitalizzazione.

STRIPE è un servizio di pagamento online che effettua pagamenti per altre attività commerciali online. Se è in possesso di una carta di debito digitale STRIPE, la sua carta è registrata presso l’attività commerciale online che impiega questo servizio di pagamento online. In questo caso, non siamo a conoscenza del nome dell’attività.

Apra la app debiX+ e selezioni la carta di debito
Vada alla voce «Opzioni»
Clicchi su «Carte di debito digitali»
Clicchi sulla carta digitale che desidera cancellare
Clicchi su «Cancella» e confermi l’eliminazione

Se una carta digitale viene eliminata, non è più possibile effettuare un addebito. Ricordiamo che gli abbonamenti collegati a una carta digitale rimangono attivi.

Attenzione: questa operazione non può essere annullata.

Vada su «Opzioni»
Clicchi su «Carte digitali»
Clicchi sulla carta digitale che desidera bloccare
Clicchi su «bloccare»

Se la carta è bloccata, non è più possibile effettuare un addebito. Ricordiamo che gli abbonamenti collegati a una carta digitale rimangono attivi.

Può sbloccare una carta digitale bloccata nell’app debiX+. In seguito, la carta digitale funzionerà di nuovo.

Non è possibile sbloccare autonomamente nell’app debiX+ una carta digitale con lo stato «bloccata dalla banca». Contatti l’assistenza clienti per risolvere il problema.

In rari casi, ad esempio in caso di sospetta frode, una carta digitale può essere bloccata dalla banca. Si rivolga all'assistenza clienti per ricevere ulteriori informazioni.

Non è necessario bloccare le carte digitali separatamente. In caso di blocco della carta di debito fisica, le relative carte digitali vengono bloccate automaticamente. Tutti i pagamenti verranno rigettati.

Nella «Panoramica negozi online e wallet» vengono visualizzati solo i negozi online nei quali la carta di debito viene criptata e salvata come token. Questa procedura è più sicura rispetto al salvataggio dei dati della carta presso il rivenditore. Per questo sempre più rivenditori digitalizzano le carte di debito. In futuro, questa procedura diventerà lo standard.

Si tratta di una procedura sicura. Tuttavia, se non desidera avvalersi della digitalizzazione delle carte, le consigliamo di non salvare la sua carta presso alcun rivenditore online né wallet.

Con il termine «wallet» si indica un’app di pagamento utilizzata per effettuare pagamenti mobili. È sufficiente salvare la carta di debito un’unica volta e, successivamente, è possibile effettuare pagamenti con lo smartphone o con lo smartwatch. Ulteriori informazioni sono a disposizione qui.

Gli acquisti online con 3D Secure si basano su una procedura da eseguire un’unica volta. Al momento di un acquisto online viene effettuata una verifica di rischio in background. Nel caso serva un’ulteriore autenticazione (conferma da parte del titolare della carta) per effettuare una transazione, le viene richiesto di confermare il pagamento con l’app debiX+ o un codice SMS. Non viene memorizzata alcuna informazione.

Le transazioni che ha effettuato con la sua carta di debito negli ultimi 100 giorni.

Ad esempio:

acquisti in negozio

acquisti online
prelievi di contante al bancomat
auto a noleggio o prenotazioni in hotel

Se ha salvato la sua carta di debito in un wallet (ad es. Apple Pay) o in uno shop online, vedrà anche queste transazioni.

L’elenco completo delle prenotazioni definitive, anche quelle effettuate più di 100 giorni prima, è disponibile sul suo estratto conto o nell’online banking della sua banca.

Perché non ha ancora effettuato alcuna transazione dopo la registrazione della carta nell'app debiX+.

Perché non ha effettuato transazioni negli ultimi 100 giorni.

Può trovare l'elenco completo delle transazioni in entrata e in uscita e delle transazioni più vecchie di 100 giorni sull'estratto conto o nell'online banking della sua banca.

Attualmente nell'app debiX+ vengono visualizzate le transazioni degli ultimi 100 giorni. L'elenco è limitato a un massimo di 200 voci.

Può trovare l'elenco completo delle transazioni in entrata e in uscita e delle transazioni precedenti i 100 giorni sull'estratto conto o nell'online banking della sua banca.

Se utilizza la carta di debito per una prenotazione presso un hotel, una compagnia aerea o una società di autonoleggio, questa transazione viene addebitata provvisoriamente sulla sua carta di debito. L’importo finale definitivo verrà contabilizzato in un secondo momento (di solito da alcuni giorni a qualche settimana).

Nota bene: in caso di prolungamento della permanenza in un hotel, l’importo finale può risultare più elevato rispetto alla prenotazione originale.

Le prenotazioni rimangono nell’elenco delle transazioni anche se la registrazione contabile finale è già avvenuta e la prenotazione non è più valida. Questa è una limitazione.

La prenotazione viene effettuata direttamente presso il rivenditore. Per informazioni sulla possibilità di cancellazione si rivolga direttamente al rivenditore.

Le notifiche push sulle transazioni eseguite sono inviate a tutti i dispositivi in cui ha installato l'app e ha effettuato l'accesso.

Per motivi di sicurezza, le notifiche che chiedono di controllare e confermare un pagamento vengono inviate solo al «dispositivo attivo», ossia a quello in cui ha effettuato l'ultimo accesso.

Inviate le vostre richieste di modifica al seguente indirizzo e-mail: payments.analytics@six-group.com. Verranno controllate e corrette a breve. Le rettifiche saranno visibili sulle nuove transazioni.

Per la carta di debito corrispondente non riceverà alcuna notifica push sul suo smartphone, quando effettua una transazione.

Tuttavia, continuerà a ricevere le notifiche per gli acquisti online con 3D Secure.

Sì, continuerà a ricevere le notifiche per la conferma degli acquisti online. Questo presuppone che il rivenditore supporti 3D Secure.

Invece, se effettua un’altra transazione con la carta di debito (ad es. un pagamento in negozio o un prelievo di contanti al bancomat), non riceverà alcuna notifica. Continuerà comunque a visualizzare le transazioni nell’elenco dell’app, sia che desideri o meno ricevere le notifiche.

Può impostare un limite nella carta nel menu «Opzioni», «Notifiche» al di sopra del quale desidera ricevere una notifica push. Può impostare il limite a intervalli di 10 fino a CHF 1000.

Nell'app debiX+ vada su «Carte» e «Opzioni». In basso troverà l'opzione «Rimuovere la carta dall'app».

Clicchi su «Profilo». Selezioni l’ultima voce «Cancellare profilo utente». Il suo profilo utente debiX+ e i dati associati, compresa la registrazione 3D Secure, saranno cancellati in modo permanente.

I suoi dati verranno cancellati in modo permanente. Questa azione non può essere annullata.

Se ha registrato delle carte di debito, il collegamento al profilo utente verrà annullato e le carte verranno cancellate dalla app debiX+. Ciò significa che non sarà più possibile effettuare acquisti online con 3D Secure.

Per il resto, può utilizzare la carta di debito come al solito.

Sì. Può registrarsi di nuovo (con gli stessi dati utente o con altri dati, ad esempio un altro indirizzo e-mail o numero di cellulare).

Se desidera registrare la carta di debito in un nuovo profilo, ha bisogno di un nuovo codice di registrazione (OTRC) dalla sua banca. Può anche richiederlo direttamente all’assistenza clienti (numero di telefono sulla carta di debito).

La lingua dell'app è la stessa del sistema operativo. Sono supportate le seguenti lingue:

Tedesco:
Francese:
Italiano:
Inglese (predefinito)

Se utilizza una lingua diversa (p. es. lo spagnolo), la lingua dell'app passa automaticamente all'inglese.

A seconda del dispositivo, è possibile selezionare la lingua nelle impostazioni.

Non appena una Debit Mastercard o Visa Debit viene memorizzata nell'app debiX+, all'icona debiX+ viene aggiunto automaticamente il logo della banca che ha emesso la carta di debito. Se nell'app debiX+ sono memorizzate più carte di debito di banche diverse, viene visualizzata l'icona neutra dell'app debiX+.

Se la sua banca offre questa funzione, può personalizzare le quattro aree seguenti alla voce Opzioni per la sua carta di debito:

Acquisti online
Bancomat
Gioco d’azzardo e scommesse
Contactless

Può modificare le impostazioni autonomamente in qualsiasi momento:

Interruttore a destra: la funzione è attivata.
Interruttore a sinistra: i pagamenti per questa categoria sono disattivati.

Può modificare il nome di ogni carta di debito memorizzata nell'app debiX+ alla voce «Opzioni» e assegnarle un nome individuale. Il nome non deve superare i 20 caratteri e rimane lo stesso anche cambiando il dispositivo.

Sono consentiti i seguenti caratteri:

Lettere maiuscole e minuscole
Numeri
Spazi vuoti
I seguenti caratteri speciali: ! . , : ; ? §, _, -, -, –, —, (, [, {, ), ], }, «, »

Attivo (interruttore a destra):

È possibile effettuare acquisti e prenotazioni su internet
È possibile autorizzare i pagamenti 3D Secure
Il pagamento con wallet mobili su internet è possibile se la carta di debito è registrata in un wallet e la funzione «contactless» è attivata.

Non attivo (interruttore a sinistra):

Gli acquisti e le prenotazioni in internet non funzionano
I pagamenti con wallet mobili in internet non funzionano
Non è possibile registrare la carta di debito presso gli shop online. È comunque possibile aggiungerla a un wallet

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Attivo (interruttore a destra):

Con questa carta di debito è possibile effettuare prelievi di contanti e altre operazioni bancarie presso i bancomat.

Non attivo (interruttore a sinistra):

Tutte le funzioni al bancomat sono disattivate. Vuol dire che non può utilizzare questa carta di debito per depositare o prelevare contanti presso i bancomat o per controllare il saldo.

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Attivo (interruttore a destra):

Può utilizzare la carta di debito per tutte le transazioni che Mastercard e Visa classificano nella categoria «Gioco d'azzardo e scommesse»
La carta di debito funziona ad esempio per i pagamenti al casinò.

Non attivo (interruttore a sinistra):

Tutte le transazioni che rientrano nella categoria «Gioco d'azzardo e scommesse» sono bloccate e non possono essere effettuate.

Queste impostazioni riguardano sia le transazioni online che i pagamenti in loco e sono disponibili solo se la sua banca offre questo servizio.

Attivo (interruttore a destra):

Può utilizzare la carta in modalità contactless se il rivenditore supporta questa funzione.
Per importi fino a CHF 80 non è necessario inserire il PIN.
Attenzione: se non ha inserito il PIN per periodi di tempo prolungati, potrebbe esserle richiesto di inserirlo per motivi di sicurezza.

Non attivo (interruttore a sinistra):

Per gli acquisti in loco, deve sempre inserire la carta di debito e confermare la transazione con il PIN.
I pagamenti con i wallet mobili come Apple Pay, Samsung Pay o Google Pay non funzionano se desidera pagare in loco. Ciò non influisce sull’utilizzo in Internet.

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Attivo (interruttore a destra):

Ogni volta che effettua una transazione con la sua carta di debito (online, in loco, con il wallet), riceverà un’informazione tramite notifica push su questo dispositivo.
Potrà visualizzare i dettagli nell’elenco delle transazioni dell’app debiX+.

Non attivo (interruttore a sinistra):

Non riceverà alcuna notifica se effettuerà una transazione
Può vedere tutte le transazioni della carta di debito nell’elenco delle transazioni dell’app debiX+.

Se la carte di debito fisica ciene bloccata, vengono bloccate anche tutte le carte di debito digitali ad essa collegate.

Se sbloccate la vostra carta di debito fisica, verranno sbloccate solo le carte di debito digitali che in precedenza erano state bloccate automaticamente.

Sì, può cambiarlo direttamente nell'app tramite «Opzioni» e «Imposta PIN». Per poter attivare e utilizzare il PIN, è necessario utilizzare la carta di debito una volta presso un bancomat in tutto il mondo (richiesta di saldo o prelievo di contanti). Se la carta di debito è stata creata solo virtualmente, cioè senza la carta di plastica, il nuovo PIN è attivo immediatamente. Se è stata ordinata una carta sostitutiva, il PIN viene impostato solo per la nuova carta.

Sì, può cambiarlo direttamente nell'app tramite «Opzioni» e «Imposta PIN». Il PIN è immediatamente attivo.

Sì, può impostarlo direttamente nell'app tramite «Opzioni» e «Imposta PIN». Per poter attivare e utilizzare il nuovo PIN, è necessario utilizzare la carta di debito una volta presso un bancomat in tutto il mondo (richiesta di saldo o prelievo di contanti). Se la carta di debito è stata creata solo virtualmente, cioè senza la carta di plastica, il nuovo PIN è attivo immediatamente. Se è stata ordinata una carta sostitutiva, il PIN viene impostato solo per la nuova carta.

Sì, tramite il tasto «Dettagli della carta» o alla voce «Opzioni» > «Dettagli della carta» si accede alla panoramica.

Per vedere il numero della carta e il codice di sicurezza a tre cifre, è sufficiente fare clic su «Mostra dettagli» e confermare l’immissione con i dati biometrici (iOS: Face-ID / Android: impronta digitale). Questi dettagli della carta vengono nascosti automaticamente dopo 10 secondi. Il nome del titolare della carta è quello indicato al momento della registrazione della carta di debito nell’app debiX+.

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+ e lei ha memorizzato i suoi dati biometrici nelle impostazioni del dispositivo.

Con il simbolo «copia» accanto al numero della carta può copiare il numero negli appunti. Il codice di sicurezza a tre cifre (CVV / CVC) e la data di scadenza non vengono copiati.

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Per questioni di sicurezza attualmente è possibile vedere soltanto i dettagli della carta se dispone dei seguenti dati biometrici:

iOS: Face-ID
Android: Fingerprint / impronta digitale

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Per questioni di sicurezza attualmente è possibile vedere soltanto i dettagli della carta se dispone dei seguenti dati biometrici:

iOS: Face-ID
Android: Fingerprint / impronta digitale

Questa funzione è disponibile solo se la sua banca offre questo servizio tramite l’app debiX+.

Sì, a condizione che non sia bloccata dalla banca, può bloccarla e sbloccarla direttamente nell'app (se la banca supporta questa funzione). Selezioni «Blocca carta» nella schermata iniziale. Se appare l'opzione che invita a telefonare all'assistenza clienti, la banca non supporta il blocco da parte del titolare della carta. In questo caso deve contattare telefonicamente l'assistenza clienti della sua banca. Il numero è indicato anche sul retro della carta di debito.

Se ha bloccato la carta nell'app, può riattivarla direttamente nella schermata iniziale selezionando «Sblocca carta». Se appare l'opzione che invita a telefonare all'assistenza clienti, la banca non supporta il blocco da parte del titolare della carta. Contattare telefonicamente l'assistenza clienti della propria banca. Il numero è indicato anche sul retro della carta di debito.

Se la carta è stata bloccata dalla banca, è necessario contattare telefonicamente l'assistenza clienti della banca. Il numero è indicato sul retro della carta di debito.