Est-il possible d’ajouter une carte de crédit dans l’appli?

Non, seules les cartes Visa Debit et Debit Mastercard peuvent être ajoutées.

Comment puis-je m’enregistrer pour l’appli debiX+?

Téléchargez l’appli debiX+. Suivez les instructions dans l’appli. Confirmez votre adresse e-mail et votre numéro de portable. Connectez-vous à l’appli avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J’ai reçu une carte de remplacement/ma carte a été renouvelée. Que dois-je faire?

Tout dépend de si le numéro de carte est le même ou non: Le numéro de carte reste le même: la carte peut être immédiatement utilisée pour des achats en ligne et est visible dans l’appli. Tant qu’elle n’a pas été émise, la carte est temporairement affichée comme bloquée dans l’appli Le numéro de carte n’est plus le même: vous devez à nouveau enregistrer la carte dans l’appli avant de pouvoir l’utiliser pour des achats en ligne. Pour ce faire, vous recevrez un code d’enregistrement unique (OTRC) de la part de votre banque.

Je n’ai pas reçu le code de confirmation par e-mail, que dois-je faire?

Vérifiez votre boîte de réception et notamment le dossier spam. Attendez quelques minutes, il se peut que l’e-mail arrive de manière différée. Fermez l’appli et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un nouveau code pour confirmer votre adresse e-mail Contactez le support client de votre banque si le problème persiste.

Je n’ai pas reçu le code par SMS, que dois-je faire?

Assurez-vous que vous avez du réseau. Assurez-vous que le mode avion est désactivé. Demandez un nouveau code en appuyant sur «Demander un nouveau code». Attendez quelques minutes, il se peut que le code arrive de manière différée. Si le problème persiste, appelez le support client de votre banque. Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que notre numéro +41 76 601 13 31 n’est pas bloqué.

Comment puis-je signaler un e-mail suspecté de phishing dont l'expéditeur présente des similitudes avec les adresses e-mail officielles de SIX?

Appelez le support de la banque au numéro indiqué sur la carte de débit. L'assistance vous expliquera les prochaines étapes.

Je vois des transactions que je n’ai pas effectuées. Que dois-je faire?

Si vous êtes certain/e de ne pas être à l’origine des transactions concernées, veuillez procéder comme suit: Sous la carte, dans le menu «Options» – «Supprimer la carte de l’application», supprimez toutes les cartes de votre profil debiX+. Appelez le Centre de blocage au numéro indiqué sur votre carte de débit et faites bloquer toutes les cartes. Le Support client vous expliquera les étapes suivantes. Supprimez votre profil debiX+ sous «Profil», «Supprimer le profil d’utilisateur». Créez un nouveau profil (vous pouvez utiliser la même adresse e-mail) avec un nouveau mot de passe (ou modifiez simplement votre mot de passe). Important: vous aurez besoin d’un nouveau code OTRC afin de pouvoir enregistrer à nouveau votre ou vos cartes de remplacement dans l’appli debiX+ et ainsi pouvoir confirmer des paiements en ligne.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon adresse e-mail pour différents comptes?

L’adresse e-mail est utilisée en tant que nom d’utilisateur unique et ne peut donc pas servir pour différents comptes. Mais vous pouvez ajouter différentes cartes de débit à un compte (même si elles proviennent de banques différentes).

Comment puis-je supprimer une carte enregistrée de mon appli debiX+?

Vous pouvez effacer la carte de débit enregistrée dans l’appli en suivant les étapes suivantes: «Options» > «Supprimer la carte». Important: vous ne pourrez plus effectuer d’achats en ligne 3D Secure tant que la carte n’aura pas été enregistrée à nouveau. Pour cela, vous aurez besoin d’un nouveau code d’enregistrement. Il vous sera remis par votre banque.

J’ai perdu mon téléphone portable ou il a été volé. Comment faire?

Connectez-vous sur un autre/nouvel appareil. Ainsi, vous vous assurez qu’aucune autre demande de confirmation 3D Secure ne sera envoyée à l’ancien appareil. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe de connexion. Conseil: Vous recevez toujours les messages push et les demandes de confirmation 3D Secure sur "l'appareil actif". l’appareil «actif» est celui sur lequel vous avez téléchargé l’appli et vous êtes connecté/e en dernier. Si vous désinstallez puis réinstallez l’appli, vous pouvez vous connecter et l’appareil deviendra automatiquement l’appareil «actif».

Puis-je enregistrer ma carte de débit dans deux profils d’appli différents?

Non, vous ne pouvez enregistrer une carte que dans un seul profil d’utilisateur. Vous pouvez supprimer la carte de l’appli (Options > Supprimer la carte) puis l’enregistrer dans un autre profil utilisateur. Remarque: pour enregistrer à nouveau une carte, il vous faut un nouveau code d’enregistrement (OTRC). Ce code vous sera remis par votre banque.

Sur quels appareils l’appli debiX+ peut-elle être installée?

L’appli est disponible dans l’App Store (iOS) et dans le Google Play Store (Android). La règle suivante s’applique à iOS: L’appli est prise en charge par les iPhones équipés des versions suivantes du système d’exploitation: – iOS : 17, 16, 15 Il est possible d’installer l’appli sur des iPads, toutefois, SIX n’offre aucun support en cas de dysfonctionnements sur ces appareils. L’appli n’est pas compatible avec l’Apple Watch. Règle applicable à Android: Les modèles de smartphone actuellement disponibles sur le marché et dotés des versions de systèmes d’exploitation suivantes sont pris en charge: – Android: 13, 12 & 11 L’appli peut aussi être installée sur les versions 10 du système d’exploitation. SIX n’offre aucun support en cas de dysfonctionnements sur ces versions. Si vous avez un appareil Huawei avec Google Play Store (Android), vous pouvez utiliser l’appli aussi.

Qu’est-ce que c’est le code d’enregistrement (OTRC)?

L’OTRC (One Time Registration Code) est un code unique grâce auquel vous pouvez ajouter votre carte dans l’appli debiX+ et l’enregistrer pour 3D Secure. Ensuite, vous pourrez effectuer vos achats sur Internet en toute sécurité et contrôler puis valider les paiements en ligne par l’appli. Ce code vous sera communiqué par votre établissement bancaire par voie postale. Appelez le support client pour commander un nouveau code si vous ne l’avez pas reçu ou si vous l’avez égaré.

Où puis-je trouver le numéro de téléphone du support client?

Sur votre carte de débit (généralement au dos) Sur le site Internet de votre banque Dans le courrier contenant le code d’enregistrement (OTRC) Dans la lettre d’accompagnement de la carte Dans l’appli debiX+, dans «Options» > "Aide et support"

Quel est l’expéditeur du lien de sécurité envoyé par SMS pour se connecter à l’appli debiX+?

Vous recevez un code envoyé par le numéro: +41 76 601 13 31.

Je ne parviens pas à m'inscrire car, après avoir saisi mon mot de passe, la page des données personnelles s'affiche systématiquement.

Il s'agit d'un bug connu qui sera bientôt corrigé. Modifiez les paramètres de votre smartphone dans une région autre que la Suisse pour terminer le processus d'inscription. Vous pouvez ensuite redéfinir la région sur la Suisse.

Il m’a été demandé d’évaluer l’appli debiX+. Pourquoi?

Votre feedback nous est indispensable pour pouvoir améliorer régulièrement l’appli debiX+. Vous pouvez nous faire part de vos besoins afin que nous puissions les prendre en compte lors du perfectionnement de l’appli. Nous vous remercions de votre feedback.

J’ai plusieurs cartes de débit dans l’appli debiX+ – comment puis-je les différencier?

En allant dans «Options» > «Modifier la désignation des cartes», vous pouvez attribuer un nom spécifique à chaque carte de débit afin de pouvoir les distinguer. Avec iOS, vous pouvez aussi le faire au moyen du symbole de crayon situé à côté du nom de la carte. Vous avez le droit d’utiliser les caractères suivants: Majuscules et minuscules Chiffres Espaces vides Caractères spéciaux suivants: ! . , : ; ? §, _, -, -, –, —, (, [, {, ), ], }, «, » Nombre maximum de caractères autorisé, espaces compris: 20

J’ai saisi la mauvaise adresse e-mail et n’ai pas reçu de code de confirmation, que dois-je faire?

Désinstallez l’appli de votre smartphone. Téléchargez à nouveau l’appli. Enregistrez-vous avec la bonne adresse e-mail.

J’ai enregistré le mauvais numéro de portable et n’ai pas reçu le SMS contenant le lien de sécurité, que dois-je faire?

Appelez le support client pour changer votre numéro de portable. Vous trouverez le numéro du support client au dos de votre carte de débit.

Quelles cartes peut-on ajouter dans l’appli debiX+?

L’appli debiX+ prend en charge uniquement la nouvelle génération de cartes de débit: Visa Debit Debit Mastercard Pour savoir si votre banque propose ce service, consultez le site Internet ou les documents de votre banque.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter ma carte de débit?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour cela: Les données saisies sont erronées: vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et l’OTRC. La carte a déjà été enregistrée pour un autre utilisateur: une carte ne peut être enregistrée qu’une seule fois. Votre carte est bloquée: en fonction du motif du blocage, les cartes bloquées ne peuvent pas être enregistrées. Votre banque ne propose pas l’appli debiX+.

Puis-je enregistrer un numéro de portable étranger?

Oui, les numéros de téléphone étrangers sont pris en charge. N’oubliez pas de saisir l’indicatif international (p. ex. +41 / +43). Appelez le support client de votre banque si malgré tout cela ne fonctionne pas.

Où puis-je trouver le numéro de ma carte de débit?

Au recto ou au verso de votre carte de débit. Le numéro de carte comporte 16 chiffres au format XXXX XXXX

Comment ajouter d’autres cartes dans l’appli debiX+?

En appuyant sur le symbole «+» en haut à droite. Pour chaque carte, il faut un code d’enregistrement unique (OTRC) que la banque vous enverra par courrier.

Pourquoi ai-je reçu un e-mail suspect dont l'expéditeur présente des similitudes avec des adresses e-mail officielles de SIX?

SIX ne vous demandera jamais de vous connecter ou de saisir vos données d’accès par téléphone, e-mail ou SMS. Nous n’envoyons jamais d’e-mails contenant des liens vers des pages de connexion et ne vous demanderons jamais de nous transmettre vos données de connexion ou données de carte telles que le PAN, la date d’expiration ou le CVC. Veuillez-vous assurer que l’expéditeur est effectivement noreply-debix@six-group.com.

Est-il possible d’ajouter la carte Maestro ou V PAY dans l’appli?

Non, seules les cartes Visa Debit et Debit Mastercard peuvent être ajoutées.

Puis-je ajouter des cartes de différentes banques?

Oui, vous pouvez ajouter des cartes de différentes banques. Prérequis: il doit s’agir d’une carte de débit d’une banque supportant l’appli debiX+. Pour chaque carte, il faut un code d’enregistrement unique (OTRC) que la banque vous enverra par courrier.

Suis-je victime d’hameçonnage ou ai-je transmis mes données à un tiers?

Sous la carte, dans le menu «Options» – «Supprimer la carte de l’application», supprimez toutes les cartes de votre profil debiX+. Appelez le Centre de blocage au numéro indiqué sur votre carte de débit et faites bloquer toutes les cartes. Le Support client vous expliquera les étapes suivantes. Supprimez votre profil debiX+ sous «Profil», «Supprimer le profil d’utilisateur». Créez un nouveau profil (vous pouvez utiliser la même adresse e-mail) avec un nouveau mot de passe (ou modifiez simplement votre mot de passe). Important: vous aurez besoin d’un nouveau code OTRC afin de pouvoir enregistrer à nouveau votre ou vos cartes de remplacement dans l’appli DebiX+ et ainsi pouvoir confirmer des paiements en ligne.

L'application debiX+ m'a demandé de confirmer mon identité. Pourquoi ?

Si vous appelez le support de la banque et que vous avez enregistré votre carte de débit dans l'app debiX+, le support de la banque peut vérifier votre identité avec une confirmation via l'app debiX+. Remarque de sécurité : ne confirmez que si vous avez appelé l'assistance bancaire et si vous avez pris le numéro de téléphone d'une source fiable (p. ex. carte de débit, site web de votre banque, app debiX+). Dans le cas contraire, refusez la demande.

Pourquoi dois-je activer les notifications push?

Pour être informé/e lorsque vous devez confirmer une transaction en ligne et lorsqu’une transaction a été effectuée avec votre carte de débit. Si vous n’activez pas les notifications push, vous ne recevrez pas de messages en dehors de l’appli. Vous pouvez à tout moment modifier cette fonctionnalité dans les paramètres de l’appareil.

Pourquoi dois-je me connecter avec mon adresse e-mail et mon mot de passe alors que j'ai activé la biométrie?

Pour des raisons de sécurité: La connexion avec la biométrie a échoué à plusieurs reprises Vous avez effectué des réglages autour de la biométrie sur votre appareil. Votre compte d'utilisateur est bloqué Mesure de précaution du système Vérifiez dans l'appil si la biométrie est vraiment activée : Profil > Connexion et sécurité Méthode de connexion > Configurer la biométrie > Interrupteur vers la droite (gris foncé).

Comment peut-on supprimer une carte numérique?

Ouvrez l’appli debiX+ et choisissez la carte de débit Allez dans les «Options» Cliquez sur «Cartes de débit numériques» Cliquez sur la carte numérique que vous voulez effacer Cliquez sur «Effacer» et confirmez l’effacement

Pourquoi ne dois-je pas confirmer tous mes achats en ligne à l’aide de l’appli debiX+?

Tous les achats en ligne ne requièrent pas une confirmation supplémentaire via l’appli. Cela dépend du commerçant, du montant et du titulaire de la carte. Quelques raisons possibles: Le commerçant en question n’utilise pas 3D Secure. Si vous faites régulièrement vos achats chez le même commerçant en ligne, il est possible qu’une confirmation supplémentaire ne soit plus nécessaire en raison de vos habitudes de paiement.

Appli debiX+

3D Secure est un standard de sécurité pour les paiements sur Internet.

Lors d’un achat en ligne, une évaluation des risques a lieu au préalable. S’il faut une authentification supplémentaire (confirmation du titulaire de carte) pour clôturer une transaction, vous devrez confirmer le paiement avec l’appli debiX+ ou à l’aide d’un code reçu par SMS.

De nombreuses boutiques en ligne exigent 3D Secure.

Si vous utilisez la nouvelle carte de débit pour des achats en ligne, nous vous recommandons de vous enregistrer avec 3D Secure, à condition que votre banque le prenne en charge.

Pour l’enregistrement, il vous faut la carte de débit de votre banque, l’appli debiX+ sur votre smartphone ainsi que le code d’enregistrement (OTCR).

Procédez comme suit:

Téléchargez l’appli.
Enregistrez-vous.
Ajoutez la carte de débit. Pour ce faire, saisissez les données de la carte et le code d’enregistrement (OTRC) que la banque vous a envoyé.

Tous les achats en ligne ne requièrent pas une confirmation supplémentaire via l’appli. Cela dépend du commerçant, du montant et du titulaire de la carte.

Quelques raisons possibles:

Le commerçant en question n’utilise pas 3D Secure.
Si vous faites régulièrement vos achats chez le même commerçant en ligne, il est possible qu’une confirmation supplémentaire ne soit plus nécessaire en raison de vos habitudes de paiement.

Lorsque l’appli debiX+ n’est pas disponible (pas de réseau, appli désinstallée), vous recevez généralement un SMS. Ne divulguez ce code à personne.

L’expéditeur du SMS est «3D Secure». En plus du code par SMS pour le paiement, vous verrez également le montant, la devise et les informations relatives aux commerçant.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une transaction ne peut pas être effectuée:

Erreur technique
Saisie du mot de passe erronée dans l’appli
Échec répété de l’identification des données biométriques dans l’appli
Erreur de saisie du code SMS sur le site Internet
L’évaluation des risques (plus de 200 règles) que nous réalisons en amont a entraîné une annulation de la transaction

Réessayez ou contactez le support client de votre banque.

Vous recevez les notifications push concernant les transactions effectuées sur tous les appareils sur lesquels vous avez installé l’application et vous y êtes connecté(e).

Pour des raisons de sécurité, les notifications réclamant la vérification et la confirmation d’un paiement sont toujours envoyées uniquement à l’appareil «actif», c’est-à-dire l’appareil avec lequel vous vous êtes connecté le plus récemment.

Si une carte de débit est bloquée, elle ne peut pas être débitée. Le paiement ne sera pas effectué même si vous avez confirmé ce paiement avec l’appli debiX+.

En cas de succès du paiement, celui-ci apparaît dans l’aperçu des transactions de l’appli. Les paiements qui ont été refusés ou qui ont échoué n’apparaissent pas dans l’aperçu des transactions.

Les paiements refusés ne figurent pas dans l’aperçu des transactions.

Il s’agit malheureusement d’une erreur connue, qui sera corrigée mi-novembre 2023 à l’occasion d’une nouvelle mise à jour. Entre-temps, veuillez-vous connecter à l’appli debiX+ avant de procéder à un paiement en ligne. Le masque de confirmation s’affichera alors et vous pourrez confirmer le paiement.

Avec votre adresse e-mail / mot de passe et le lien de sécurité reçu par SMS ou avec vos données biométriques (empreinte digitale / Face-ID / Touch-ID). À cet effet, vous devez veiller à pouvoir recevoir sur l’appareil le SMS au numéro de téléphone que vous avez enregistré.

Directement dans l’appli via «Profil» et «Connexion et sécurité».

Si vous n’avez pas encore saisi de données biométriques, vous pouvez le faire dans les paramètres de l’appareil.

Vérifiez la connexion au réseau de votre appareil.
Assurez-vous que le mode avion n’est pas activé.
Vérifiez les paramètres de votre opérateur réseau si vous vous trouvez à l’étranger et veillez à ce que:
- vous puissiez recevoir les SMS à l’étranger;
- votre opérateur réseau autorise les SMS de numéros courts à l’étranger.
Demandez un nouveau lien de sécurité via «Demander un nouveau lien de sécurité».
Attendez quelques minutes, il se peut que le SMS arrive de manière différée.
Si le problème persiste, adressez-vous au Support client de votre banque.
Vous devez veiller à pouvoir recevoir sur l’appareil le SMS au numéro de téléphone que vous avez enregistré.

Oui, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez vous connecter sur un autre appareil. Vous devez veiller à pouvoir recevoir sur l’autre appareil le SMS au numéro de téléphone enregistré dans votre profil debiX+.

Attention: un seul utilisateur peut se connecter par appareil. Si un autre utilisateur s’est ou s’était déjà connecté, vous devez réinstaller l’application afin de pouvoir vous connecter.

Si vous avez cliqué trop souvent sur un lien de sécurité erroné dans le SMS ou si vous avez saisi un mot de passe erroné trop souvent (en combinaison), votre compte d’utilisateur est bloqué pour des raisons de sécurité. Votre compte est alors bloqué pour une courte durée (quelques minutes) et vous recevrez un e-mail lorsque vous pourrez de nouveau vous connecter.

Appelez le Support client si votre compte d’utilisateur a été bloqué mais que vous n’avez reçu aucun message par e-mail.

Cliquez sur «Connexion avec mot de passe», puis sur «Modifier le mot de passe?».

Saisissez votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer un code de confirmation par e-mail avec l’objet «Modifier le mot de passe». Veuillez-vous assurer que l’expéditeur est effectivement noreply-debix@six-group.com. Saisissez ce code dans l’application. Vous pouvez ensuite définir votre nouveau mot de passe et vous connecter.

Un seul utilisateur par appareil peut se connecter à l’appli. Supprimez et réinstallez l’appli debiX+ pour vous connecter sous un autre nom d’utilisateur.

Pour des raisons de sécurité:

La connexion avec la biométrie a échoué à plusieurs reprises
Vous avez effectué des réglages autour de la biométrie sur votre appareil.
Votre compte d'utilisateur est bloqué
Mesure de précaution du système

Vérifiez dans l'appil si la biométrie est vraiment activée : Profil > Connexion et sécurité Méthode de connexion > Configurer la biométrie > Interrupteur vers la droite (gris foncé).

Pour que vous puissiez profiter des dernières fonctions et pour des raisons de sécurité. Si une mise à jour est nécessaire, vous êtes invité à l’installer lorsque vous vous connectez à l’appli.

Vous recevez ceci pour des raisons de sécurité.

Si vous n’êtes pas à l’origine de cette connexion, modifiez immédiatement votre mot de passe sur la page de connexion sous «Modifier le mot de passe?». Assurez-vous d’avoir ouvert au préalable l’appli debiX+.

Si vous constatez dans l’application debiX+ des transactions dont vous n’êtes pas à l’origine, veuillez procéder comme suit:

Dans le menu «Options» – «Supprimer la carte», supprimez toutes les cartes de votre profil debiX+.
Appelez le support clients au numéro indiqué sur votre carte de débit ou dans l’appli debiX+ sous «Bloquer la carte», et faites bloquer toutes les cartes. Le support client vous expliquera les étapes suivantes.

Important: vous aurez besoin d’un nouveau code OTRC afin de pouvoir enregistrer à nouveau votre ou vos cartes de remplacement dans l’appli debiX+ et ainsi pouvoir confirmer des paiements en ligne.

Assurez-vous que vous pouvez faire ouvrir le lien de sécurité dans l'application debiX+.
iOS : Maintenez le doigt appuyé sur le LIEN reçu par SMS.
Une "fenêtre pop-up" s'ouvre ensuite.
Choisissez alors "Ouvrir dans debiX+".
Android : allez dans les paramètres de votre application de messagerie SMS et indiquez que les liens doivent être ouverts dans d'autres applications.

Lorsque vous voyez le bouton «Ajouter une carte» dans votre appli, vous pouvez ajouter très facilement la carte au portefeuille. L’avantage est que les données de votre carte sont déjà enregistrées dans l’appli. Vous pourrez ensuite payer avec le portefeuille à la place de la carte physique.

Conditions: votre banque propose ce service et votre smartphone prend en charge le portefeuille d’Apple, de Samsung ou de Google.

Avez-vous une Apple Watch ou un wearable Android connecté à votre smartphone? Le bouton ne disparaît que lorsque la carte de débit est enregistrée dans le portefeuille de votre smartphone et de votre wearable.

Oui, la carte numérique reste active dans le portefeuille. Vous pouvez toujours payer avec le portefeuille.

Non, ce n’est pas possible, car la carte numérique est aussi bloquée.

En règle générale, vous pouvez continuer de payer avec la carte numérique du portefeuille.

Si cela ne fonctionne pas, ajoutez à nouveau la nouvelle carte de débit au portefeuille.

Oui. Procédez comme suit:

Allez dans les «Options»
Cliquez sur «Cartes de débit numérique»
Cliquez sur la carte numérique que vous voulez effacer
Cliquez sur «Effacer» et confirmez l’effacement

Oui, vous pouvez retirer des espèces au DAB avec tous les portefeuilles.

Présentez votre portefeuille/wearable sur le champ NFC du DAB. Saisissez le NIP de votre carte de débit physique au DAB et sélectionnez l’option de retrait d’espèces. Les retraits d’espèces sont uniquement disponibles en CHF.

À l’heure actuelle, vous pouvez utiliser les deux fonctions «Retrait d’espèces en CHF» et «Interrogation du solde».

La fonction «Interrogation du solde» vous montre la limite actuelle de la carte de débit.

Pour modifier ou débloquer le NIP, vous devez, pour des raisons de sécurité, insérer la carte de débit physique dans le DAB.

Si vous enregistrez votre carte de débit par exemple auprès de Netflix ou d’un portefeuille comme Apple Pay pour vos paiements mobiles, votre carte de débit est automatiquement numérisée. Cela vaut également pour les paiements dans un magasin en ligne ou pour d’autres services par abonnement.

Il n’est plus nécessaire de saisir les informations de votre carte à chaque achat et vous gagnez du temps. Vous pouvez également utiliser votre carte de débit pour les paiements récurrents.

Lors de la numérisation de la carte de débit, les données sensibles de la carte sont chiffrées en un «code secret» appelé «token». Pour éviter les abus et le vol de données, seul le token est enregistré et non pas les données sensibles de la carte. Les futures transactions et/ou transactions récurrentes peuvent ainsi être traitées.

Pour en savoir plus, consultez la page dédiée aux cartes de débit numériques.

Soit vos cartes de débit numériques ont été supprimées, soit vous n’avez pas enregistré de carte de débit numérique auprès d’un magasin en ligne ou wallet qui propose un service de numérisation.

STRIPE est un service de paiement en ligne qui prend en charge le paiement pour d’autres commerçants en ligne. Lorsque vous avez une carte de débit numérique de STRIPE, cela signifie que votre carte est enregistrée auprès d’un commerçant en ligne qui utilise ce service de paiement en ligne. Dans ce cas, nous ne connaissons pas le nom du commerçant.

Ouvrez l’appli debiX+ et choisissez la carte de débit
Allez dans les «Options»
Cliquez sur «Cartes de débit numériques»
Cliquez sur la carte numérique que vous voulez effacer
Cliquez sur «Effacer» et confirmez l’effacement

Une fois la carte de débit numérique effacée, rien ne peut plus en être débité. Remarque: les abonnements associés à une carte numérique conservent leur validité.

Remarque: cette opération ne peut pas être annulée.

Allez dans les «Options»
Cliquez sur «Cartes de débit numérique»
Cliquez sur la carte numérique que vous voulez bloquer
Cliquez sur «Bloquer»

Une fois la carte bloquée, elle ne peut plus être débitée. Remarque: les abonnements associés à une carte numérique conservent leur validité.

Dans l’appli debiX+, vous pouvez débloquer une carte de débit numérique que vous aviez bloquée. Ensuite la carte numérique fonctionne à nouveau.

Dans l’appli debiX+, vous ne pouvez pas débloquer vous-même une carte numérique ayant le statut «Bloquée par la banque». Contactez le support client de votre banque pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Dans de rares cas, notamment pour suspicion de fraude, une carte numérique peut être bloquée par la banque. Contactez le support client de votre banque pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Les cartes numériques ne doivent pas être bloquées séparément. Le blocage de la carte de débit physique entraîne le blocage automatique des cartes numériques afférentes. Les paiements sont tous rejetés.

Dans la «Vue d’ensemble des magasins en ligne et wallets» apparaissent uniquement les magasins en ligne qui ont crypté votre carte de débit et l’ont enregistrée sous forme de token. Ce procédé est plus sûr que si les données de carte étaient mémorisées par le commerçant. Pour cette raison, un nombre croissant de commerçants numérisent les cartes de débit. À l’avenir, ce procédé sera la norme.

Il s’agit d’un procédé sécurisé. Vous pouvez l’éviter en n’enregistrant votre carte auprès d’aucun commerçant en ligne ou wallet.

Un wallet est une application de paiement utilisée pour les paiements mobiles. Vous y enregistrez votre carte de débit une seule fois et pouvez ensuite payer par smartphone ou avec votre Smartwatch. Vous trouverez ici de plus amples informations à ce sujet.

Effectuer un achat en ligne avec 3D Secure constitue une opération unique. Lors d’un achat en ligne, une évaluation des risques a lieu au préalable. S’il faut une authentification supplémentaire (confirmation du titulaire de carte) pour clôturer une transaction, vous devrez confirmer le paiement avec l’appli debiX+ ou à l’aide d’un code reçu par SMS. Aucune information n’est mémorisée.

Les transactions que vous avez effectuées avec votre carte de débit au cours des 100 derniers jours.

Exemples:

Achats dans un magasin près de chez vous
Achats en ligne
Retraits au distributeur (Bancomat)
Location de véhicule ou réservation d’hôtel

Si votre carte de débit est enregistrée dans un portefeuille (par ex. Apple Pay) ou dans une boutique en ligne, vous verrez également ces transactions.

Toutes les écritures fermes et définitives, y compris celles de plus de 100 jours, apparaissent sur votre relevé de compte ou dans l’e-banking de votre banque ou établissement financier.

Parce que vous n’avez pas encore effectué de transaction depuis l’enregistrement de votre carte dans l’appli debiX+.

Parce que vous n’avez pas effectué de transaction au cours des 100 derniers jours.

La liste complète des entrées et des sorties ainsi que les transactions de plus de 100 jours apparaissent sur votre relevé de compte ou dans l’e-banking de votre banque.

Actuellement, les transactions des 100 derniers jours sont affichées dans l’application debiX+. La liste peut contenir 200 entrées au maximum.

La liste complète des entrées et des sorties ainsi que les transactions de plus de 100 jours apparaissent sur votre relevé de compte ou dans l’e-banking de votre banque.

Si vous utilisez la carte de débit pour réserver une nuit d’hôtel, un vol ou louer un véhicule, la transaction sera provisoirement débitée de votre carte. Le montant final définitif sera facturé à une date ultérieure (généralement dans un délai de quelques jours ou semaines).

Remarque: si vous prolongez par ex. un séjour à l’hôtel, le montant final peut être supérieur au montant initial de la réservation.

Les réservations restent dans la liste des transactions même lorsque la comptabilisation finale a déjà été effectuée et que la réservation n’est plus valable. Il s’agit d’une restriction.

La réservation s’effectue directement chez le marchand. Adressez-vous directement au marchand pour connaître les conditions d’annulation.

Vous recevez les notifications push concernant les transactions effectuées sur tous les appareils sur lesquels vous avez installé l’application et vous y êtes connecté(e).

Pour des raisons de sécurité, les notifications réclamant la vérification et la confirmation d’un paiement sont toujours envoyées uniquement à l’appareil «actif», c’est-à-dire l’appareil avec lequel vous vous êtes connecté le plus récemment.

Veuillez nous envoyer vos demandes de modification à l'adresse e-mail suivante: payments.analytics@six-group.com. Elles seront vérifiées et adaptées sous peu. Vous pourrez voir les éventuelles adaptations sur les nouvelles transactions.

Vous ne recevrez plus de notifications push sur votre smartphone pour la carte de débit correspondante lorsque vous effectuez une transaction avec celle-ci.

Cependant, vous serez toujours notifié(e) pour les achats en ligne avec 3D Secure.

Oui, vous serez toujours averti(e) pour confirmer les achats en ligne. Pour cela, le marchand doit prendre en charge 3D Secure.

Cependant, si vous effectuez une autre transaction avec la carte de débit (par exemple, un paiement dans un magasin près de chez vous ou un retrait d’espèces au distributeur), vous ne serez pas informé(e). Les transactions apparaîtront toujours dans la liste dans l’appli, que vous souhaitiez être notifié(e) ou non.

Sous la carte, dans le menu «Options», «Notifications», vous pouvez définir une limite fixant le montant à partir duquel vous recevez une notification push. Vous pouvez augmenter la limite par tranches de 10 jusqu’à 1000 CHF.

Dans l’appli debiX, allez dans «Cartes», puis cliquez sur «Options». Tout en bas, vous trouverez l’option «Supprimer la carte de l’appli».

Cliquez sur «Profil». Choisissez le point tout en bas «Effacer le profil utilisateur». Votre profil utilisateur debiX+ et les données afférentes seront définitivement effacées, y compris l’enregistrement 3D Secure.

Vos données seront irrévocablement effacées. Cette opération ne peut pas être annulée.

Si vous avez enregistré des cartes de débit, la connexion avec le profil utilisateur est effacée et les cartes sont effacées de l’appli debiX+. Cela signifie que les achats en ligne avec 3D Secure ne sont plus possibles.

Sinon vous pouvez utiliser la carte de débit comme d’habitude.

Oui. Vous pouvez vous enregistrer à nouveau (soit avec les mêmes données d’utilisateur soit avec d’autres, p. ex. avec une autre adresse e-mail ou un autre numéro de portable).

Si vous souhaitez enregistrer la carte de débit pour un nouveau profil, vous aurez besoin d’un nouveau code d’enregistrement (OTRC) de votre banque. Vous pouvez aussi recevoir ce code directement de la part du support client (n^o de tél. sur la carte de débit).

La langue de l’appli est la même que celle de votre système d’exploitation. Les langues suivantes sont prises en charge:

Allemand
Français
Italien
Anglais (par défaut)

Si vous utilisez une autre langue (par exemple l’espagnol), la langue de l’appli bascule automatiquement sur l’anglais.

En fonction de l’appareil, vous pouvez ajuster la langue de manière autonome dans vos paramètres.

Dès qu’une carte Debit Mastercard ou Visa Debit est enregistrée dans l’application debiX+, l’icône de l’appli debiX+ sera automatiquement combinée avec le logo de la banque correspondante qui a émis la carte de débit. Si plusieurs cartes de débit auprès de différentes banques sont enregistrées dans l’appli debiX+, l’icône neutre de l’appli debiX+ est affichée.

Si votre banque offre cette fonction, vous pouvez adapter vous-même, dans les options de votre carte de débit, les quatre domaines suivants:

Achats en ligne
Bancomat
Jeux de hasard et paris
Sans contact

Vous pouvez les adapter vous-même à tout moment:

Le commutateur à droite signifie que la fonction est activée.
Le commutateur à gauche signifie que les paiements dans ce domaine sont désactivés.

Dans «Options», vous pouvez modifier la désignation de chacune des cartes de débit que vous avez enregistrées dans l’appli debiX+ et leur attribuer un nom de votre choix. La désignation ne doit pas dépasser 20 caractères et n’est pas effacée lorsque vous changez d’appareil.

Vous avez le droit d’utiliser les caractères suivants:

Majuscules et minuscules
Chiffres
Espaces vides
Caractères spéciaux suivants: ! . , : ; ? §, _, -, -, –, —, (, [, {, ), ], }, «, »

Activé (commutateur sur le côté droit):

Les achats et réservations sur Internet sont possibles
Validation possible des paiements 3D Secure
Payer avec des portefeuilles mobiles sur Internet est possible si la carte de débit a été enregistrée dans un portefeuille et que la fonction «sans contact» est activée.

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Les achats et réservations sur Internet ne fonctionnent pas.
Le paiement sur Internet avec des portefeuilles mobiles ne fonctionne pas.
La carte de débit ne peut pas être enregistrée auprès de commerçants en ligne. L’ajout aux portefeuilles fonctionne toujours.

Vous ne disposez de cette fonction que si votre banque propose ce service par l’intermédiaire de l’appli debiX+.

Activé (commutateur sur le côté droit):

Cette carte de débit vous permet d’effectuer des retraits d’espèces et d’opérations bancaires au bancomat.

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Toutes les fonctions auprès du Bancomat sont désactivées. Par conséquence, aucun retrait ou versement d'argent et ni la consultation du solde sont possibles avec cette carte de débit.

Vous ne disposez de cette fonction que si votre banque propose ce service par l’intermédiaire de l’appli debiX+.

Activé (commutateur sur le côté droit):

Vous pouvez utiliser la carte de débit pour toutes les transactions que Mastercard et Visa, en leur qualité de négociants, font entrer dans la catégorie «Jeux de hasard et paris».
La carte de débit fonctionne p. ex. pour les paiements au casino.

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Toutes les transactions entrant dans la catégorie «jeux de hasard et paris» sont bloquées et ne peuvent pas être effectuées.

Ces réglages s’appliquent aussi bien pour les transactions en ligne que pour les paiements sur place et sont à votre disposition si votre banque propose ce service.

Activé (commutateur sur le côté droit):

Vous pouvez utiliser la carte sans contact si le revendeur prend cette fonctionnalité en charge.
Avec un montant allant jusqu’à 80 CHF, vous n’avez pas de code secret (NIP) à entrer.
Remarque: si vous n’avez pas entré le code secret (NIP) pendant une période prolongée, il peut arriver que le système vous le demande pour des raisons de sécurité.

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Lors d’achats sur place, vous devez toujours introduire la carte de débit et confirmer la transaction avec le code secret (NIP).
Les paiements avec des portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay ne fonctionnent pas si vous voulez payer sur place. L’utilisation sur Internet n’en est pas affectée.

Vous ne disposez de cette fonction que si votre banque propose ce service par l’intermédiaire de l’appli debiX+.

Activé (commutateur sur le côté droit):

Lors de chaque transaction avec la carte de débit (en ligne, sur place, avec le portefeuille), vous recevez sur cet appareil une notification push à titre d’information.
Vous voyez les détails à ce sujet dans la liste des transactions de l’appli debiX+

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Vous ne recevez pas de notification lorsque vous effectuez une transaction.
Vous voyez toutes les transactions effectuées avec la carte de débit dans la liste des transactions de l’appli debiX+.

Si votre carte de débit physique est bloquée, toutes les cartes de débit digitales qui y sont liées seront également bloquées.

Si vous débloquez votre carte de débit physique, seules les cartes de débit digitales qui ont été automatiquement bloquées auparavant seront débloquées.

Directement dans l’application sous «Options» et «Définir le code PIN». Afin d’activer le code PIN et de pouvoir l’utiliser, la carte de débit doit être utilisée une fois à un bancomat n’importe où dans le monde (interrogation du solde ou retrait d’espèces). Si la carte de débit est uniquement virtuelle, c’est-à-dire qu’aucune carte en plastique n’a été créée, alors le nouveau code PIN est valable immédiatement. Si une carte de remplacement a été commandée, le code PIN ne sera défini que pour la nouvelle carte.

Directement dans l’application sous «Options» et «Définir le code PIN». Le code PIN est valable immédiatement.

Oui, c’est possible, et ce directement dans l’application sous «Options» et «Définir le code PIN». Afin d’activer le nouveau code PIN et de pouvoir l’utiliser, la carte de débit doit être utilisée une fois à un bancomat n’importe où dans le monde (interrogation du solde ou retrait d’espèces). Si la carte de débit est uniquement virtuelle, c’est-à-dire qu’aucune carte en plastique n’a été créée, alors le nouveau code PIN est valable immédiatement. Si une carte de remplacement a été commandée, le code PIN ne sera défini que pour la nouvelle carte.

Oui, vous pouvez accéder à la vue d’ensemble en cliquant sur le bouton «Détails de la carte» ou en allant sur «Options» > «Affichage des données de la carte».

Si vous souhaitez voir le numéro de la carte et le code de sécurité à 3 chiffres, cliquez sur «Affichage des détails» puis confirmez avec vos données biométriques (iOS: Face ID / Android: empreinte digitale). Ces détails de la carte sont masqués automatiquement au bout de 10 secondes. Le nom du titulaire de la carte est celui qui a été indiqué dans l’appli debiX+ lors de l’enregistrement de la carte de débit.

Vous ne disposez de cette fonction que si votre banque propose ce service par l’intermédiaire de l’appli debiX+ et si vous avez enregistré vos données biométriques dans les paramètres de l’appareil.

Le symbole Copier situé à côté du numéro de la carte vous permet de le copier dans le presse-papiers. Le code de sécurité à 3 chiffres (CVV / CVC) et la date d’expiration ne sont alors pas pris en compte.

Vous ne disposez de cette fonction que si votre banque propose ce service par l’intermédiaire de l’appli debiX+.

Pour des questions de sécurité, il ne vous est possible de voir les détails de la carte que si vous disposez des données biométriques suivantes:

iOS: Face ID
Android: Fingerprint / empreinte digitale

Vous ne disposez de cette fonction que si votre banque propose ce service par l’intermédiaire de l’appli debiX+.

Pour des questions de sécurité, il ne vous est possible de voir les détails de la carte que si vous disposez des données biométriques suivantes:

iOS: Face ID
Android: Fingerprint / empreinte digitale

Vous ne disposez de cette fonction que si votre banque propose ce service par l’intermédiaire de l’appli debiX+.

Oui, dans la mesure où votre carte n’a pas été bloquée par la banque, vous pouvez le faire directement dans l’application (à condition que votre banque prenne en charge cette fonctionnalité). Sur l’écran d’accueil, cliquez sur «Bloquer la carte». Si l’option d’appel au Support client apparaît, cela signifie que votre banque ne permet pas le blocage par le titulaire de carte. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec le Support client de votre banque par téléphone. Vous trouverez le numéro correspondant au dos de votre carte de débit.

Si vous avez vous-même bloqué votre carte dans l’application, vous pouvez la réactiver directement via l’option «Débloquer la carte» sur l’écran d’accueil. Si l’option d’appel au Support client apparaît, cela signifie que votre banque ne permet pas le blocage par le titulaire de carte. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec le Support client de votre banque par téléphone. Vous trouverez le numéro correspondant au dos de votre carte de débit.

Si la banque a bloqué votre carte, vous devez prendre contact avec le Support client de votre banque par téléphone. Vous trouverez le numéro correspondant au dos de votre carte de débit.