Question 1

Puis-je m’enregistrer à nouveau après avoir effacé mon profil utilisateur?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez vous enregistrer à nouveau (soit avec les mêmes données d’utilisateur soit avec d’autres, p. ex. avec une autre adresse e-mail ou un autre numéro de portable).

Si vous souhaitez enregistrer la carte de débit pour un nouveau profil, vous aurez besoin d’un nouveau code d’enregistrement (OTRC) de votre banque. Vous pouvez aussi recevoir ce code directement de la part du support client (n^o de tél. sur la carte de débit).

Question 2

Je n’ai pas reçu le code de confirmation par e-mail, que dois-je faire?

Accepted Answer

Vérifiez votre boîte de réception et notamment le dossier spam.
Attendez quelques minutes, il se peut que l’e-mail arrive de manière différée.
Fermez l’appli et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous recevrez ensuite un nouveau code pour confirmer votre adresse e-mail
Contactez le support client de votre banque si le problème persiste.

Question 3

Je n’ai pas reçu le code par SMS, que dois-je faire?

Accepted Answer

Vérifiez que votre appareil a du réseau.
Assurez-vous que le mode avion n’est pas activé.
Vérifiez les paramètres de votre opérateur si vous êtes à l’étranger et assurez-vous que:
- vous pouvez recevoir les SMS à l’étranger
- votre opérateur autorise les SMS de numéros courts à l’étranger
Demandez un nouveau code en appuyant sur «Demander un nouveau code».
Patientez quelques minutes, il se peut que le code arrive de manière différée.
Contactez le support client de votre banque si le problème persiste.

Question 4

Que se passe-t-il si j’efface une carte de débit numérique?

Accepted Answer

Une fois la carte de débit numérique effacée, rien ne peut plus en être débité. Remarque: les abonnements associés à une carte numérique conservent leur validité.

Remarque: cette opération ne peut pas être annulée.

Question 5

Comment peut-on bloquer une carte de débit numérique?

Accepted Answer

Allez dans les «Options»
Cliquez sur «Cartes de débit numérique»
Cliquez sur la carte numérique que vous voulez bloquer
Cliquez sur «Bloquer»

Une fois la carte bloquée, rien ne peut plus en être débité. Remarque: les abonnements associés à une carte numérique conservent leur validité.

Dans l’appli debiX+, vous pouvez débloquer une carte de débit numérique que vous aviez bloquée. Ensuite la carte numérique fonctionne à nouveau.

Question 6

Sur quels appareils l’appli debiX+ peut-elle être installée?

Accepted Answer

L’appli est disponible dans l’App Store (iOS) et dans le Google Play Store (Android).

La règle suivante s’applique à iOS:

L’appli est prise en charge par les iPhones équipés des versions suivantes du système d’exploitation:

– iOS: 15, 14 et 13.

Il est possible d’installer l’appli sur des iPads, toutefois, SIX n’offre aucun support en cas de dysfonctionnements sur ces appareils. L’appli n’est pas compatible avec l’Apple Watch.

Règle applicable à Android:

Les modèles de smartphone actuellement disponibles sur le marché et dotés des versions de systèmes d’exploitation suivantes sont pris en charge:

– Android: 12, 11, 10

L’appli peut aussi être installée sur les versions 9, 8 et 7 du système d’exploitation. SIX n’offre aucun support en cas de dysfonctionnements sur ces versions.

Si vous avez un appareil Huawei avec Google Play Store (Android), vous pouvez utiliser l’appli aussi.

Question 7

J’ai installé l’appli debiX+ sur deux appareils, mais je ne reçois les notifications push que sur un seul des deux. Pourquoi?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, les notifications réclamant la vérification et la confirmation d’un paiement sont toujours envoyées uniquement à l’appareil «actif».

Conseil: l’appareil «actif» est celui sur lequel vous avez téléchargé l’appli et vous êtes connecté/e en dernier. Si vous désinstallez puis réinstallez l’appli, vous pouvez vous connecter et l’appareil deviendra automatiquement l’appareil «actif».

Question 8

Que se passe-t-il si je désactive les notifications de transaction?

Accepted Answer

Vous ne recevrez plus de notifications push sur votre smartphone pour la carte de débit correspondante lorsque vous effectuez une transaction avec celle-ci.

Cependant, vous serez toujours notifié(e) pour les achats en ligne avec 3D Secure.

Question 9

Comment peut-on supprimer une carte numérique?

Accepted Answer

Ouvrez l’appli debiX+ et choisissez la carte de débit
Allez dans les «Options»
Cliquez sur «Cartes de débit numériques»
Cliquez sur la carte numérique que vous voulez effacer
Cliquez sur «Effacer» et confirmez l’effacement

Question 10

Pourquoi ne dois-je pas confirmer tous mes achats en ligne à l’aide de l’appli debiX+?

Accepted Answer

Tous les achats en ligne ne requièrent pas une confirmation supplémentaire via l’appli. Cela dépend du commerçant, du montant et du titulaire de la carte.

Quelques raisons possibles:

Le commerçant en question n’utilise pas 3D Secure.
Si vous faites régulièrement vos achats chez le même commerçant en ligne, vos habitudes de paiement peuvent être identifiées. Ainsi, vous n’avez plus besoin d’une confirmation supplémentaire.

Question 11

Que se passe-t-il si je confirme un paiement en ligne avec l’appli debiX+ alors que ma carte est bloquée?

Accepted Answer

Si une carte de débit est bloquée, elle ne peut pas être débitée. Le paiement ne sera pas effectué même si vous avez confirmé ce paiement avec l’appli debiX+.

Question 12

Qu’est-ce que c’est le code d’enregistrement (OTRC)?

Accepted Answer

L’OTRC est un code unique grâce auquel vous pouvez ajouter votre carte dans l’appli debiX+ et l’enregistrer pour 3D Secure. Ensuite, vous pourrez effectuer vos achats sur Internet en toute sécurité et contrôler puis valider les paiements en ligne par l’appli.

Ce code vous sera communiqué par votre établissement bancaire par voie postale. Appelez le support client pour commander un nouveau code si vous ne l’avez pas reçu ou si vous l’avez égaré.

Question 13

Où puis-je trouver le numéro de téléphone du support client?

Accepted Answer

Sur votre carte de débit (généralement au dos)
Sur le site Internet de votre banque
Dans le courrier contenant le code d’enregistrement (OTRC)
Dans la lettre d’accompagnement de la carte
Dans l'appli debiX+, sous "Aide et support"

Question 14

Qu’est-ce que c’est 3D Secure?

Accepted Answer

3D Secure est un standard de sécurité pour les paiements sur Internet.

Lors d’un achat en ligne, une évaluation des risques a lieu au préalable. S’il faut une authentification supplémentaire (confirmation du titulaire de carte) pour clôturer une transaction, vous devrez confirmer le paiement avec l’appli debiX+ ou à l’aide d’un code reçu par SMS.

Question 15

J’ai saisi la mauvaise adresse e-mail et n’ai pas reçu de code de confirmation, que dois-je faire?

Accepted Answer

Désinstallez l’appli de votre smartphone.
Téléchargez à nouveau l’appli.
Enregistrez-vous avec la bonne adresse e-mail.

Question 16

Pourquoi aucune carte de débit numérique n’apparaît dans l’appli?

Accepted Answer

Soit vos cartes de débit numériques ont été supprimées, soit vous n’avez pas enregistré de carte de débit numérique auprès d’un magasin en ligne ou wallet qui propose un service de numérisation.

Question 17

Je souhaite me connecter depuis un autre appareil. Est-ce possible?

Accepted Answer

Oui, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez vous connecter depuis un autre appareil.

Attention: la connexion est toujours limitée à un seul utilisateur par appareil. Si un autre utilisateur est ou était déjà connecté, vous devez réinstaller l’appli pour pouvoir vous connecter.

L’«appareil actif» est celui sur lequel vous avez téléchargé l’appli et auquel vous vous êtes connecté/e en dernier. Vous recevrez donc toujours les notifications push et demandes de confirmation 3D Secure sur l’appareil «actif».

Question 18

Je ne souhaite pas que mes cartes soient numérisées, que dois-je faire?

Accepted Answer

Il s’agit d’un procédé sécurisé. Vous pouvez l’éviter en n’enregistrant votre carte auprès d’aucun commerçant en ligne ou wallet.

Question 19

Peut-on annuler une réservation?

Accepted Answer

La réservation s’effectue directement chez le marchand. Adressez-vous directement au marchand pour connaître les conditions d’annulation.

Question 20

Que signifie «Notifications»?

Accepted Answer

Activé (commutateur sur le côté droit):

Lors de chaque transaction avec la carte de débit (en ligne, sur place, avec le portefeuille), vous recevez sur cet appareil une notification push à titre d’information.
Vous voyez les détails à ce sujet dans la liste des transactions de l’appli debiX+

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Vous ne recevez pas de notification lorsque vous effectuez une transaction.
Vous voyez toutes les transactions effectuées avec la carte de débit dans la liste des transactions de l’appli debiX+.

Question 21

Le paiement n’a pas pu être effectué alors que je l’ai validé et que j’ai suffisamment d’argent sur mon compte.

Accepted Answer

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une transaction ne peut pas être effectuée:

Erreur technique
Saisie du mot de passe erronée dans l’appli
Échec répété de l’identification des données biométriques dans l’appli
Erreur de saisie du code SMS sur le site Internet
L’évaluation des risques (plus de 200 règles) que nous réalisons en amont a entraîné une annulation de la transaction

Réessayez ou contactez le support client de votre banque.

Question 22

J’ai perdu ma carte de débit physique. Les cartes numériques doivent-elles également être bloquées?

Accepted Answer

Bloquez la carte de débit physique. Les cartes numériques ne doivent pas être bloquées. Le paiement avec les cartes numériques ne fonctionne pas, car la carte physique afférente est bloquée.

Question 23

Puis-je continuer à payer avec le portefeuille si ma carte a été remplacée ou dois-je ajouter manuellement la nouvelle carte au portefeuille?

Accepted Answer

En règle générale, vous pouvez continuer de payer avec la carte numérique du portefeuille.

Si cela ne fonctionne pas, ajoutez à nouveau la nouvelle carte de débit au portefeuille.

Question 24

Où puis-je voir les paiements en ligne que j’ai refusés?

Accepted Answer

Les paiements refusés ne figurent pas dans l’aperçu des transactions.

Question 25

Que signifie «Achats en ligne»?

Accepted Answer

Activé (commutateur sur le côté droit):

Les achats et réservations sur Internet sont possibles
Les paiements 3D Secure sont possibles
Payer avec des portefeuilles mobiles sur Internet est possible si la carte de débit a été enregistrée dans un portefeuille et que la fonction «sans contact» est activée.

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Les achats et réservations sur Internet ne fonctionnent pas.
Le paiement sur Internet avec des portefeuilles mobiles ne fonctionne pas.

Question 26

Que se passe-t-il si j’ajoute ma carte à Apple Pay?

Accepted Answer

Lorsque vous voyez le bouton «Ajouter carte à Apple Pay» dans votre appli, vous pouvez ajouter très facilement la carte à Apple Pay pour ensuite payer avec Apple Pay à la place de la carte physique.

Pour ce faire, votre banque doit proposer ce service et votre appareil Apple doit prendre en charge Apple Pay.

Question 27

Est-il possible d’ajouter la carte Maestro ou V PAY dans l’appli?

Accepted Answer

Non, seules les cartes Visa Debit et Debit Mastercard peuvent être ajoutées.

Question 28

Puis-je ajouter des cartes de différentes banques?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ajouter des cartes de différentes banques.

Prérequis:

il doit s’agir d’une carte de débit d’une banque supportant l’appli debiX+.
Pour chaque carte, il faut un code d’enregistrement unique (OTRC) que la banque vous enverra par courrier.

Question 29

Pourquoi certaines transactions ne figurent pas dans la liste?

Accepted Answer

Actuellement, l’appli debiX+ affiche uniquement les transactions des 30 derniers jours. La liste est limitée à 100 entrées.

La liste des entrées et des sorties ainsi que les transactions de plus de 30 jours apparaissent sur votre relevé de compte ou dans l’e-banking de votre banque ou établissement financier.

Question 30

Mon compte utilisateur a été bloqué, que dois-je faire?

Accepted Answer

Après plusieurs erreurs de saisie (combinée) du code reçu par SMS ou de votre mot de passe, votre compte utilisateur est bloqué pour des raisons de sécurité. Consultez votre boîte de réception et cliquez sur le lien pour déverrouiller votre compte.

Appelez le support client si votre compte utilisateur a été verrouillé mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail.

Question 31

Que se passe-t-il si j’efface mon profil utilisateur?

Accepted Answer

Vos données seront irrévocablement effacées. Cette opération ne peut pas être annulée.

Si vous avez enregistré des cartes de débit, la connexion avec le profil utilisateur est effacée et les cartes sont effacées de l’appli debiX+. Cela signifie que les achats en ligne avec 3D Secure ne sont plus possibles.

Sinon vous pouvez utiliser la carte de débit comme d’habitude.

Question 32

Est-il possible d’ajouter une carte de crédit dans l’appli?

Accepted Answer

Non, seules les cartes Visa Debit et Debit Mastercard peuvent être ajoutées.

Question 33

Puis-je restreindre l’utilisation de ma carte de débit à des paiements spéciaux?

Accepted Answer

Si votre banque offre cette fonction, vous pouvez adapter vous-même, dans les options de votre carte de débit, les quatre domaines suivants:

Achats en ligne
Bancomat
Jeux de hasard et paris
Sans contact

Vous pouvez les adapter vous-même à tout moment:

Le commutateur à droite signifie que la fonction est activée.
Le commutateur à gauche signifie que les paiements dans ce domaine sont désactivés.

Question 34

Comment puis-je m’enregistrer pour l’appli debiX+?

Accepted Answer

Téléchargez l’appli debiX+.
Suivez les instructions dans l’appli.
Confirmez votre adresse e-mail et votre numéro de portable.
Connectez-vous à l’appli avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Question 35

J’ai reçu une carte de remplacement/ma carte a été renouvelée. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Tout dépend de si le numéro de carte est le même ou non:

Le numéro de carte reste le même: la carte peut être immédiatement utilisée pour des achats en ligne et est visible dans l’appli. Tant qu’elle n’a pas été émise, la carte est temporairement affichée comme bloquée dans l’appli
Le numéro de carte n’est plus le même: vous devez à nouveau enregistrer la carte dans l’appli avant de pouvoir l’utiliser pour des achats en ligne. Pour ce faire, vous recevrez un code d’enregistrement unique (OTRC) de la part de votre banque.

Question 36

Pourquoi la carte de débit numérique a-t-elle été bloquée par la banque?

Accepted Answer

Dans de rares cas, notamment pour suspicion de fraude, une carte numérique peut être bloquée par la banque. Contactez le support client de votre banque pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Question 37

J’ai enregistré le mauvais numéro de portable et n’ai pas reçu le code par SMS, que dois-je faire?

Accepted Answer

Appelez le support client pour changer votre numéro de portable. Le numéro se trouve au dos de votre carte de débit.

Question 38

Que signifie «Sans contact»?

Accepted Answer

Activé (commutateur sur le côté droit):

Vous pouvez utiliser la carte sans contact si le revendeur prend cette fonctionnalité en charge.
Avec un montant allant jusqu’à 80 CHF, vous n’avez pas de code secret (NIP) à entrer.
Remarque: si vous n’avez pas entré le code secret (NIP) pendant une période prolongée, il peut arriver que le système vous le demande pour des raisons de sécurité.

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Lors d’achats sur place, vous devez toujours introduire la carte de débit et confirmer la transaction avec le code secret (NIP).
Les paiements avec des portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay ne fonctionnent pas si vous voulez payer sur place. L’utilisation sur Internet n’en est pas affectée.

Question 39

Qu’est-ce qu’une carte de débit numérique?

Accepted Answer

Si vous enregistrez votre carte de débit par exemple auprès de Netflix ou d’un portefeuille comme Apple Pay pour vos paiements mobiles, votre carte de débit est automatiquement numérisée. Cela vaut également pour les paiements dans un magasin en ligne ou pour d’autres services par abonnement.

Il n’est plus nécessaire de saisir les informations de votre carte à chaque achat et vous gagnez du temps. Vous pouvez également utiliser votre carte de débit pour les paiements récurrents.

Lors de la numérisation de la carte de débit, les données sensibles de la carte sont chiffrées en un «code secret» appelé «token». Pour éviter les abus et le vol de données, seul le token est enregistré et non pas les données sensibles de la carte. Les futures transactions et/ou transactions récurrentes peuvent ainsi être traitées.

Pour en savoir plus, consultez la page dédiée aux cartes de débit numériques.

Question 40

Puis-je me connecter à l’appli debiX+ avec un autre profil utilisateur?

Accepted Answer

Un seul utilisateur par appareil peut se connecter à l’appli. Supprimez et réinstallez l’appli debiX+ pour vous connecter sous un autre nom d’utilisateur.

Question 41

Si je désactive les notifications de transaction, serai-je toujours averti(e) lorsque je devrai confirmer un achat en ligne?

Accepted Answer

Oui, vous serez toujours averti(e) pour confirmer les achats en ligne. Pour cela, le marchand doit prendre en charge 3D Secure.

Cependant, si vous effectuez une autre transaction avec la carte de débit (par exemple, un paiement dans un magasin près de chez vous ou un retrait d’espèces au distributeur), vous ne serez pas informé(e). Les transactions apparaîtront toujours dans la liste dans l’appli, que vous souhaitiez être notifié(e) ou non.

Question 42

Pourquoi reçois-je un code par SMS pour la confirmation du paiement?

Accepted Answer

Lorsque l’appli debiX+ n’est pas disponible (pas de réseau, appli désinstallée), vous recevez généralement un SMS. Ne divulguez ce code à personne.

L’expéditeur du SMS est «3D Secure». En plus du code par SMS pour le paiement, vous verrez également le montant, la devise et les informations relatives aux commerçant.

Question 43

Ma carte de débit physique est bloquée en raison d’un vol/d’une perte. Puis-je encore payer avec le portefeuille?

Accepted Answer

Non, ce n’est pas possible. La carte numérique reste dans le portefeuille, mais le paiement ne fonctionne pas.

Question 44

Où puis-je modifier les réglages de langue dans l’appli?

Accepted Answer

La langue de l’appli est la même que celle de votre système d’exploitation. Les langues suivantes sont prises en charge:

Allemand
Français
Italien
Anglais

Si vous utilisez une autre langue (par exemple l’espagnol), la langue de l’appli bascule automatiquement vers le français.

Question 45

J’ai perdu mon téléphone portable ou il a été volé. Comment faire?

Accepted Answer

Connectez-vous sur un autre/nouvel appareil. Ainsi, vous vous assurez qu’aucune autre demande de confirmation 3D Secure ne sera envoyée à l’ancien appareil. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe de connexion.

Conseil: Vous recevez toujours les messages push et les demandes de confirmation 3D Secure sur "l'appareil actif". l’appareil «actif» est celui sur lequel vous avez téléchargé l’appli et vous êtes connecté/e en dernier. Si vous désinstallez puis réinstallez l’appli, vous pouvez vous connecter et l’appareil deviendra automatiquement l’appareil «actif».

Question 46

Pourquoi tous les magasins en ligne auprès desquels j’ai enregistré ma carte de débit n’apparaissent-ils pas?

Accepted Answer

Dans la «Vue d’ensemble des magasins en ligne et wallets» apparaissent uniquement les magasins en ligne qui ont crypté votre carte de débit et l’ont enregistrée sous forme de token. Ce procédé est plus sûr que si les données de carte étaient mémorisées par le commerçant. Pour cette raison, un nombre croissant de commerçants numérisent les cartes de débit. À l’avenir, ce procédé sera la norme.

Question 47

Comment puis-je supprimer mon profil de l’appli debiX+?

Accepted Answer

Cliquez sur «Profil». Choisissez le point tout en bas «Effacer le profil utilisateur». Votre profil utilisateur debiX+ et les données afférentes sont durablement effacées.

Question 48

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Accepted Answer

Cliquez sur «Connexion avec mot de passe» puis sur «Mot de passe oublié?».

Saisissez votre adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer un code de confirmation par e-mail avec en objet «Modification du mot de passe». Saisissez ce code dans l’appli. Vous pouvez ensuite définir votre nouveau mot de passe et vous connecter.

Question 49

Que signifie le statut «réservé»?

Accepted Answer

Si vous utilisez la carte de débit pour réserver une nuit d’hôtel, un vol ou louer un véhicule, la transaction sera provisoirement débitée de votre carte. Le montant final définitif sera facturé à une date ultérieure (généralement dans un délai de quelques jours ou semaines).

Remarque: si vous prolongez par ex. un séjour à l’hôtel, le montant final peut être supérieur au montant initial de la réservation.

Question 50

Que signifie «Bancomat»?

Accepted Answer

Activé (commutateur sur le côté droit):

Avec cette carte de débit, les retraits d’argent liquide au Bancomat sont possibles.

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Toutes les fonctions auprès du Bancomat sont désactivées. Par conséquence, aucun retrait ou versement d'argent et ni la consultation du solde sont possibles avec cette carte de débit.

Question 51

Que signifie «Jeux de hasard et paris»?

Accepted Answer

Activé (commutateur sur le côté droit):

Vous pouvez utiliser la carte de débit pour toutes les transactions entrant dans la catégorie «jeux de hasard et paris».
La carte de débit fonctionne p. ex. pour les paiements au casino.

Désactivé (commutateur sur le côté gauche):

Toutes les transactions entrant dans la catégorie «jeux de hasard et paris» sont bloquées et ne peuvent pas être effectuées avec succès.

Ce réglage vaut aussi bien pour les transactions en ligne que pour les paiements sur place.

Question 52

Comment me connecter à l’appli?

Accepted Answer

À l’aide d’une adresse e-mail/d’un mot de passe et d’un code reçu par SMS ou à l’aide de vos données biométriques (empreinte digitale/Face ID/Touch ID).

Question 53

Pourquoi le bouton «Ajouter à Apple Wallet» est visible alors que j’ai déjà ajouté la carte de débit?

Accepted Answer

Avez-vous une Apple Watch connectée à votre iPhone? Le bouton ne disparaît que lorsque la carte de débit est enregistrée dans le portefeuille de votre iPhone et de votre montre.

Question 54

Quelle est la différence avec 3D Secure?

Accepted Answer

Effectuer un achat en ligne avec 3D Secure constitue une opération unique. Lors d’un achat en ligne, une évaluation des risques a lieu au préalable. S’il faut une authentification supplémentaire (confirmation du titulaire de carte) pour clôturer une transaction, vous devrez confirmer le paiement avec l’appli debiX+ ou à l’aide d’un code reçu par SMS. Aucune information n’est mémorisée.

Question 55

Où puis-je voir les paiements en ligne que j’ai confirmés?

Accepted Answer

En cas de succès du paiement, celui-ci apparaît dans l’aperçu des transactions de l’appli. Les paiements qui ont été refusés ou qui ont échoué n’apparaissent pas dans l’aperçu des transactions.

Question 56

Quelles cartes peut-on ajouter dans l’appli debiX+?

Accepted Answer

L’appli debiX+ prend en charge uniquement la nouvelle génération de cartes de débit:

Visa Debit
Debit Mastercard

Pour savoir si votre banque propose ce service, consultez le site Internet ou les documents marketing de votre banque.

Question 57

Comment puis-je configurer et gérer la biométrie?

Accepted Answer

Directement dans l’appli via «Profil» et «Connexion et sécurité».

Si vous n’avez pas encore saisi de données biométriques, vous pouvez le faire dans les paramètres de l’appareil.

Question 58

Pourquoi ne puis-je pas débloquer une carte de débit numérique bloquée?

Accepted Answer

Dans l’appli debiX+, vous ne pouvez pas débloquer vous-même une carte numérique ayant le statut «Bloquée par la banque». Contactez le support client de votre banque pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Question 59

Pourquoi ne puis-je pas ajouter ma carte de débit?

Accepted Answer

Il peut y avoir plusieurs raisons pour cela:

Les données saisies sont erronées. En ce cas, vérifiez le numéro de carte, a date d’expiration et le code d’enregistrement (OTRC).
La carte a déjà été enregistrée pour un autre utilisateur: une carte ne peut être enregistrée qu’une seule fois.
Votre carte est bloquée: les cartes bloquées ou inactives ne peuvent pas être enregistrées.
Votre banque ne prend pas en charge l’utilisation de l’appli debiX+.

Question 60

Comment puis-je m’enregistrer pour 3D Secure?

Accepted Answer

Pour l’enregistrement, il vous faut la carte de débit de votre banque, l’appli debiX+ sur votre smartphone ainsi que le code d’enregistrement (OTCR).

Procédez comme suit:

Téléchargez l’appli.
Enregistrez-vous.
Ajoutez la carte de débit. Pour ce faire, saisissez les données de la carte et le code d’enregistrement (OTRC) que la banque vous a envoyé.

Question 61

Je souhaite supprimer ma carte de débit de l’appli debiX+ et effacer mon profil. Puis-je encore payer avec le portefeuille?

Accepted Answer

Oui, la carte numérique reste active dans le portefeuille. Vous pouvez toujours payer avec le portefeuille.

Question 62

Pourquoi n’y a-t-il aucune transaction?

Accepted Answer

Il se peut que vous n’ayez pas encore effectué de transaction avec votre carte de débit ou que vous n’ayez pas effectué de transaction au cours des 30 derniers jours.

La liste des entrées et des sorties ainsi que les transactions de plus de 30 jours apparaissent sur votre relevé de compte ou dans l’e-banking de votre banque ou établissement financier.

Question 63

Puis-je enregistrer un numéro de portable étranger?

Accepted Answer

Oui, les numéros de téléphone étrangers sont pris en charge. N’oubliez pas de saisir l’indicatif international (p. ex. +41 / +43).

Appelez le support client de votre banque si malgré tout cela ne fonctionne pas.

Question 64

Qu’est-ce qu’un wallet?

Accepted Answer

Un wallet est une application de paiement utilisée pour les paiements mobiles. Vous y enregistrez votre carte de débit une seule fois et pouvez ensuite payer par smartphone ou avec votre Smartwatch. Vous trouverez ici de plus amples informations à ce sujet.