Future Talk avec Jocelyne Mwilu, directrice générale de PPI France

Quand sera-t-il possible de payer avec un clin d’œil ou un sourire?

Très bientôt. En Chine, Alipay permet déjà de payer par reconnaissance faciale à l’écran. En 2019, les magasins sans caisse d’Amazon aux États-Unis, où l’on fait ses achats en scannant la paume de sa main, ont fait beaucoup parler d’eux. Une expérience similaire d’un acteur français sera lancée prochainement.

Dans ces exemples, le matériel joue toutefois toujours un rôle.

Le Web.3 et Metaverse, des technologies qui font fusionner les mondes physique, numérique et biologique permettront des expériences de paiement vraiment nouvelles. Les processus correspondants –sans carte, smartphone ou écran – ne sont possibles que si deux facteurs fondamentaux sont réunis: l’accélération des méthodes de reconnaissance biométrique et la réglementation qui encadre leur utilisation et protège ainsi la liberté de l’individu. Après tout, il s’agit du traitement de données à caractère personnel et de l’argent.

Comment réduire le risque de deepfakes?

La blockchain couplée à l’intelligence artificielle serait un grand progrès non seulement en termes de rapidité et de fluidité des processus, mais surtout de sécurité des paiements.

Ces technologies sont prêtes à l’emploi. Que faut-il de plus pour qu’un produit décolle vraiment et soit largement accepté?

Pour créer des expériences clients vraiment nouvelles, les différents acteurs doivent se mettre autour d’une table et travailler à des solutions technologiques fiables et à des méthodes de paiement fluides et innovantes qui résolvent les problèmes de leur clientèle sans en créer de nouveaux.

De nouveaux problèmes?

Que ce soit pour un particulier ou une entreprise, la convivialité, l’ergonomie, la simplicité et la disponibilité sont essentielles pour une large acceptation. Il ne doit pas être possible qu’un système tombe en panne pour des raisons de maintenance par exemple. La clientèle ne l’accepte tout simplement plus aujourd’hui, quelle que soit la complexité de la solution technique.

Quelle est aujourd’hui la stratégie la plus prometteuse pour une banque?

Les acteurs qui se libèrent de ces obstacles technologiques sont plus susceptibles d’obtenir l’acceptation des clients et de connaître un véritable succès commercial. Les systèmes de paiement doivent être plus résistants, plus agiles et capables de mettre en œuvre des innovations plus tôt. Car la clientèle exige une commodité, une disponibilité et une sécurité à tout moment. En effet, les paiements instantanés représentent une opportunité à cet égard. Il est toutefois indispensable que les acteurs modernisent également leurs systèmes afin d’intégrer rapidement les nouvelles technologies sans devoir recourir à beaucoup de codage et de développements spécifiques. Ce n’est qu’ainsi qu’ils pourront agir avec plus d’agilité et éviter les temps de latence, même en cas de maintenance ou de volume élevé de transactions. Le défi consiste à réduire le temps de mise sur le marché et à reconnaître la rentabilité d’un investissement.