Talk mit Jocelyne Mwilu, Geschäftsführerin PPI France

Wann wird es möglich sein, mit einem Augenzwinkern oder einem Lächeln zu bezahlen?  
Schon sehr bald. In China ermöglicht Alipay bereits heute, mit Gesichtserkennung auf dem Bildschirm zu bezahlen. Für viel Aufsehen haben 2019 die kassenlosen Geschäfte von Amazon in den USA gesorgt, bei denen mit dem Scan der Handfläche eingekauft wird. Ein ähnliches Experiment eines französischen Akteurs startet in Kürze.

In diesen Beispielen spielt Hardware aber immer noch eine Rolle. 

Wirklich neue Bezahlerlebnisse werden Web.3 und Metaverse ermöglichen –, Technologien also, die das Physische, das Digitale und das Biologische verschmelzen. Die diesbezüglichen Abläufe – also ohne Karte, Smartphone oder Display – sind nur möglich, wenn zwei grundlegende Faktoren gegeben sind: die Beschleunigung der biometrischen Erkennungsmethoden und die Regulierung, die die Nutzung eingrenzt und so die Freiheit des Einzelnen schützt. Immerhin handelt es sich dabei um die Verarbeitung personenbezogener Daten und um Geld.

Wie lässt sich das Risiko von Deepfakes mindern?

Blockchain gekoppelt mit künstlicher Intelligenz wäre ein grosser Fortschritt nicht nur in Bezug auf die Schnelligkeit und reibungslose Abläufe, sondern insbesondere auch auf die Sicherheit im Zahlungsverkehr.

Diese Technologien sind einsatzbereit. Was braucht es noch, damit ein Produkt wirklich durchstarten kann und auf breite Akzeptanz stösst?

Um wirklich neue Kundenerlebnisse zu schaffen, müssen sich die verschiedenen Akteure an einen Tisch setzen und an zuverlässigen technologischen Lösungen sowie reibungslosen und innovativen Zahlungsmethoden arbeiten, die die Probleme ihrer Kundschaft lösen und ihr keine neuen schaffen.

Neue Probleme? 

Ob bei einer Privatperson oder einem Unternehmen: Benutzerfreundlichkeit, Ergonomie, Einfachheit und Verfügbarkeit sind das A und O für eine breite Akzeptanz. Es darf nicht sein, dass ein System beispielsweise aufgrund von Wartungsarbeiten ausfällt. Die Kundschaft akzeptiert das heute einfach nicht mehr, egal, wie komplex eine technische Lösung sein mag.

Welche Strategie ist heute die erfolgversprechendste für eine Bank oder einen Zahlungsdienstleister? 

Akteure, die die eben genannten technologischen Barrieren durchbrechen, haben die besten Chancen auf Kundenakzeptanz und echten kommerziellen Erfolg. Die Zahlungssysteme müssen widerstandsfähiger und agiler sein als heute und Innovationen schneller umsetzen. Denn die Kundschaft verlangt jederzeit Conveni­ence, Verfügbarkeit und Sicherheit. In der Tat sind hier Instant Payments eine Chance. Es ist jedoch unabdingbar, dass die Akteure ihre Systeme modernisieren, um neue Technologien schnell und ohne viel Coding und spezielle Entwicklungen zu integrieren. Nur so können sie agiler handeln und Latenzzeiten auch bei Wartungsarbeiten oder hohem Transaktionsaufkommen vermeiden. Die Herausforderung besteht darin, die Zeit bis zur Marktreife zu verkürzen und die Rentabilität einer Investition zu erkennen.