Les seniors sont plus technophiles qu’on ne le pense

Selon une opinion largement répandue, les seniors utilisent peu les moyens de paiement numériques. En fait, la génération silencieuse, les baby-boomers et la génération X sont souvent moins technophiles que les plus jeunes, car ils n’ont pas grandi avec les systèmes numériques actuelles et ont donc moins de points de contact avec elles. Les préoccupations en matière de sécurité et la complexité des nouvelles technologies sont des raisons fréquentes de cette réticence. De plus, ces groupes d’âge ont souvent plus de mal à s’adapter à l’évolution rapide des technologies et à en apprendre de nouvelles.

Mais de plus en plus de personnes âgées s’intéressent aux moyens de paiement numériques et les utilisent, même dans les pays de la région DACH, connus pour privilégier les espèces. En 2017, selon la Banque nationale suisse, seuls 20 % environ des personnes de plus de 65 ans utilisaient régulièrement des méthodes de paiement sans contact. Aujourd’hui, ils sont déjà plus de 60 %. En Autriche et en Allemagne, l’évolution a été similaire sur la même période: les chiffres correspondants sont passés respectivement de 20 % à 55 % et de 15 % à 50 %. Les pays germanophones se situent ainsi nettement en dessous de la moyenne européenne d’environ 70 %, indiquée par le World Payments Report 2023 de Capgemini et BNP Paribas. Ce chiffre doit toutefois être considéré de manière critique, car non seulement l’Allemagne, mais aussi les autres pays les plus peuplés d’Europe se situent nettement en dessous. Seuls les pays nordiques, où l’acceptation des méthodes de paiement sans espèces est traditionnellement élevée, affichent des valeurs supérieures à la moyenne. La Norvège est à 75 %, la Suède à 80 %. Le Danemark et la Finlande suivent avec 70 % chacun.

En Amérique du Nord, l’utilisation dans les tranches d’âge décrites est d’environ 65 %. Les pays d’Asie-Pacifique, comme le Japon et la Corée du Sud, affichent un taux d’environ 60 %. L’Amérique latine ferme la marche avec une utilisation encore plus faible, mais également en hausse. Environ la moitié des personnes âgées y effectuent des paiements sans contact. Toutes les régions du monde ont un point commun: la tendance à l’abandon des espèces au profit des méthodes de paiement sans contact semble inéluctable, y compris chez les seniors. 

Selon le rapport, le volume des transactions sans numéraire devrait augmenter de 15 % par an dans le monde d’ici 2027. L’expansion des paiements instantanés, l’introduction de la norme ISO 20022 et la prolifération de méthodes de paiement telles que les wallets, les codes QR et les paiements de compte à compte soutiendraient également cette tendance. Malgré la croissance, les entreprises sont confrontées à certains défis, comme la forte pression sur les coûts et les revenus. Cela laisse peu de place à l’innovation. 

La numérisation croissante et l’introduction de nouvelles technologies vont certainement stimuler l’utilisation de méthodes de paiement numériques. Cela vaut également pour les générations plus âgées, qui sont de plus en plus conscientes de la commodité de ces méthodes de paiement.

Gabriel Juri
SIX