Interview Avec Anina Lutz, co-fondatrice et CEO de la plate-forme d’assurance en ligne Calingo

Madame Lutz, avec 5 % du produit intérieur brut, les assurances constituent un pilier de l’économie suisse. Elles sont également les émettrices de factures les plus fréquentes. Comment votre start-up d’assurance réglemente-t-elle le trafic des paiements de la clientèle?

Actuellement, nous utilisons la QR-facture pour les paiements de primes. À l’avenir, nous proposerons également le paiement par carte de crédit et TWINT. Pour nous, en tant que compagnie d’assurance numérique, il est essentiel de pouvoir reproduire tous les processus de paiement numériquement. C’est la seule façon dont les parcours clients peuvent fonctionner sans ruptures de support ou transitions, et c’est justement cela la commodité moderne pour le client.

En tant que société Insuretech, vous distribuez des assurances intégrées dans un processus d’achat – par exemple, une assurance pour chats au point de vente lors de l’achat d’un chat domestique. En même temps, vous offrez une assurance pour les animaux de compagnie par le biais de votre site Web. Pourquoi prenez-vous en charge différents canaux de vente et lequel est le plus abouti?

Notre cœur de métier fonctionne de manière optimale. Il s’agit de polices d’assurance standard que nous distribuons en complément des produits primaires au «Point of Need». Nous optimisons en permanence l’adéquation produit-marché via notre canal B2C. Nous y identifions les besoins des clients, collectons des feedbacks et testons des USP, entre autres choses. Avec un taux de conversion allant jusqu’à 50 %, les résultats parlent d’eux-mêmes.

Vous êtes entièrement orientée vers la numérisation – mot-clé: «Embedded One-Click Insurance». Traditionnellement, cependant, l’assurance est une affaire de confiance. N’est-ce pas une contradiction?

Au contraire: la confiance envers un éleveur de chiens ou un marchand de e-bike est souvent plus grande qu’envers les assureurs conventionnels. Notre expérience montre que la marque d’assurance ne joue pas une importance particulière. Pour moi, les expériences one-stop shop et la commodité correspondante sont plus importantes que la marque.

Comment la gestion des données, par exemple l’échange de polices d’assurance et d’informations de paiement entre vous, vos partenaires de distribution et vos clients finaux, est-elle conçue?

Tous ces processus sont entièrement numérisés. Nous essayons également de gérer sans ruptures de support les contacts avec les clients. Dans le meilleur des cas, le client n’a plus à remplir manuellement quoi que ce soit lors de la conclusion du contrat et toutes les informations pertinentes sont transmises par le partenaire de distribution. Il est également possible de saisir les informations requises sur l’interface utilisateur de notre site Web. Lors de règlements de sinistres, il y a généralement toujours un contact par e-mail pour récupérer les informations de paiement, car nous ne les demandons pas par défaut au départ. Par conséquent, certaines ruptures de support sont actuellement inévitables, alors que nous pouvons facilement nous passer de moyens physiques de communication. Notre objectif est que l’encaissement – dans la mesure du possible – ait lieu par l’intermédiaire de nos partenaires. Nous avons déjà mis en œuvre de telles solutions. L’inverse est aussi possible: dans le cas de l’assurance pour animaux de compagnie, par exemple, nous prenons en charge l’encaissement du vétérinaire, ce qui offre une simplicité maximale pour toutes les parties impliquées.